Questions et réponses d'entretien SAP CRM

sap crm interview questions

Dans ce didacticiel, nous avons fourni les questions d'entretien les plus importantes sur SAP CRM et leurs réponses avec explication:

Saviez-vous que l'arène SAP «Client» est en train de subir une énorme transformation ces derniers temps?

Bientôt, dans un proche avenir, SAP prévoit d'aller de l'avant avec l'intégration C / 4HANA avec tout ce qui concerne les clients. Il est également intéressant de savoir que SAP s'associera à d'autres logiciels de l'espace produit SAP tels que Hybris, Callidus Cloud, Gigya et a également acheté les systèmes de base FSM AG, qui est un logiciel orienté service.

Par conséquent, il va sans dire que les emplois SAP CRM continueront d'être très demandés et que les consultants SAP CRM devraient suivre le rythme.

Si vous vous préparez pour un entretien dans le domaine de SAP CRM, alors donné Vous trouverez ci-dessous quelques questions et réponses importantes pour l'entretien SAP CRM, que vous devez connaître pour réussir votre entretien.

Questions d'entretiens SAP CRM les plus fréquemment posées

Les questions sont disposées dans une progression graduelle dans le niveau d'expérience de travail.

Q # 1) Pourquoi pensez-vous que SAP CRM est important d'un point de vue commercial?

Répondre: Oui, SAP CRM est important d'un point de vue commercial car il est connu pour gérer efficacement les clients.

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles il est considéré comme important:

• De nos jours, plusieurs changements dynamiques sont apportés par les entreprises, cela aussi dans un environnement concurrentiel. En conséquence, les services clients doivent également être traités avec une grande minutie. SAP CRM aide non seulement l'entreprise à gérer toutes ses activités, mais gère également les tâches liées au service client de manière efficace.
• Allant d'une organisation de moyenne à grande échelle, le CRM aide à une meilleure compréhension des besoins du client.
• SAP CRM exécute tous les processus commerciaux liés au client et personnalise les services.
• Faisant partie de la suite métier SAP ERP, il s'intègre aux systèmes SAP ainsi qu'aux systèmes non SAP, permettant ainsi un taux de satisfaction client plus élevé.

Q # 2) Enrôlez les différences entre CRM et ERP?

Réponse: La différence est inscrite dans le tableau ci-dessous:

Q # 3) Définir le rôle du consultant fonctionnel SAP CRM?

Réponse: Il existe certaines responsabilités de base d'un consultant fonctionnel CRM, et certaines d'entre elles sont énumérées ci-dessous:

• Pour configurer le système SAP CRM selon les exigences des clients.
• Recueillir toutes les exigences du client.
• Comprendre le processus commercial complet des clients.
• Pour mapper avec succès les processus SAP CRM avec les processus métier.
• Analyser les exigences par rapport à SAP CRM.
• Coordonner avec les membres du terme technique pour les exigences techniques.

Q # 4) Comment comprendre le CRM?

Répondre: SAP CRM peut être compris comme une boîte logique qui comprend des composants, qui facilitent le processus d'intégration du module CRM avec plusieurs autres modules non SAP et SAP. Par exemple, les téléphones portables, Internet, les clients mobiles, etc.

Les composants du serveur SAP CRM sont:

• Intergiciel CRM - Il s'agit d'un outil intégré dans SAP CRM qui aide le système à interagir avec les systèmes SAP et non SAP.
• Fonctions CRM Enterprise
• Adaptateur: Ceux-ci facilitent l'échange de données entre le middleware CRM et le système externe à l'aide d'Internet.

Les autres composants clés de SAP CRM sont les suivants:

• SAP SCM
• Serveur SAP ERM comme par exemple, CRM Enterprise, Adapter et CRM Middle Ware
• SAP ECC (système backend)
• SAP BI (reporting analytique)
• Portail d'entreprise
• l'Internet
• Appareils mobiles
• Autres appareils à main

La même chose peut être comprise par l'image suivante:

(image la source )

Q # 5) Pouvez-vous indiquer quelques composants dans l'outil logiciel de SAP CRM?

Réponse: Lorsque vous travaillez avec SAP CRM, les composants suivants sont utilisés:

• Ventes SAP CRM
• Analyse SAP CRM
• Marketing SAP CRM
• Service SAP CRM
• CI du centre d'interaction SAP CRM
• Canal Web SAP CRM comme CRM Mobile et E-Marketing, etc.
• Hybrides SAP

Q # 6) Sur w Quelle version de SAP CRM avez-vous une expérience pratique?

Répondre:

c ++ pause pour le temps

• SAP CRM 2008 (7.0). Il est sorti en 2009.
• SAP CRM 2007 (6,0). Il est sorti en 2007.

Vous devez y répondre selon la version de SAP CRM que vous avez utilisée.

Q # 7) Dans les scénarios pratiques, nous devons intégrer le module SAP Sales and Distribution et SAP CRM. Pourquoi pensez-vous qu'il est nécessaire de le faire?

Répondre: En effet, les modules SAP SD et CRM dans SAP ECC et CRM sont intégrés ensemble. Les avoir synchronisés en termes de zones de configuration serait plus avantageux.

Q # 8) Pouvez-vous citer un exemple pratique pour la question ci-dessus?

Répondre: Dans l'exemple d'un modèle d'organisation, le domaine commercial est défini de telle sorte que l'on doit utiliser dans CRM et par la suite enregistrer le système SAP ECC.

Nous savons que la zone de vente contient des composants tels que:

• L'organisation commerciale
• Les divisions
• Le canal de distribution

Maintenant, ce qui précède doit être téléchargé de l'arène de vente vers le système ECC.

Cependant, cela ne peut être effectué que lorsque vous configurez le module CRM. Vous devez également vérifier les données de configuration, qui se trouvent dans ECC, avant de procéder à la configuration dans CRM.

Q # 9) Qu'entendez-vous par interface utilisateur de SAP CRM Web Client et comment l'ouvrir pour l'utiliser davantage?

Répondre: Il est entendu que pour effectuer plusieurs tâches d'administration dans SAP CRM, nous devons utiliser l'interface graphique SAP. Mais étant donné qu'il faut personnaliser et configurer les activités CRM, l'outil client est utilisé car il s'agit d'une recommandation de SAP.

Pour en venir à la question de son ouverture et de son utilisation ultérieure, nous devons simplement nous connecter à SAP CRM WebClient via SAP GUI, en utilisant «CRM_UI» comme code de transaction.

Q # 10) Pourquoi effectuons-nous la configuration dans l'interface utilisateur Web du client CRM et comment cela se fait-il?

Répondre: Si l'on souhaite ajouter de nouveaux champs, modifier la mise en page, ajouter des tables, etc. aux applications existantes ou effectuer certaines améliorations, l'interface utilisateur Web ainsi que certains outils d'amélioration des applications peuvent être utilisés.

Comme nous le savons, dans le scénario quotidien, les entreprises évitent d'utiliser des applications standard ou par défaut. Optez donc pour des personnalisations.

Par conséquent, à ces moments, les outils suivants peuvent être utilisés:

• Outil de configuration de l'interface utilisateur Web
• Outil d'amélioration de l'application

Q # 11) Quelles sont les fonctions de module importantes du service CRM?

Réponse: Les fonctions importantes du module sont les suivantes:

• Gestion des commandes de service
• Gestion des tickets de service
• Gestion des plaintes
• La gestion de cas
• Enregistrement du produit
• Recherche de connaissances

Q # 12) Que sont les fonctions partenaires disponibles dans SAP CRM? Nommez-en quelques-uns que vous connaissez.

Répondre: En termes simples, la fonction partenaire est un terme utilisé dans le système qui décrit les personnes et l'organisation avec lesquelles l'entreprise est menée et sont impliquées dans tout type de transaction commerciale ou de transaction.

Les informations ci-dessous sont incluses dans la fonction partenaire:

• Vendu à la fête
• Facture à la fête
• Vendu à la fête
• Payer

Q # 13) Comment allez-vous vérifier si le partenaire commercial est un navire valide pour la partie?

Répondre: Afin de vérifier la même chose, l'utilisateur peut se renseigner sur tout sur les partenaires commerciaux. Cela peut être fait pour chaque commande dans une table SAP standard qui est VBPA.

où,
vbeln = numéro de commande,
parvw = type de partenaire,
kunnr = code partenaire

Q # 14) Expliquez les termes «opportunité» et «gestion des opportunités».

Répondre: L'opportunité n'est rien d'autre que la perspective de vente, le volume des ventes et la probabilité de vente. En d'autres termes, le service demandé ou le produit demandé est appelé en tant qu'opportunité.

Cela peut être un sous-produit de l'accord de vente, de l'appel d'offres, etc.

La gestion des opportunités permet de contrôler le processus de vente et peut être utilisé pour les scénarios ci-dessous:

• Pour identifier les services et produits demandés.
• Le budget des prospects.
• Le volume potentiel des ventes.
• La probabilité de profits pouvant découler des ventes.

Q # 15) Savez-vous ce qu'est la fonction de gestion des activités?

Répondre: La gestion des activités dans CRM entre en scène lorsque l'on doit administrer les activités attribuées aux employés dans une organisation.

La gestion des activités peut également être utile lors de l'enregistrement des activités de vente.

En plus de cela, quelques activités courantes peuvent également être enregistrées, notamment l'envoi d'un e-mail, un appel téléphonique, etc.

Q # 16) Nous savons que SAP CRM Sales aide l'organisation à gérer le cycle de vente de bout en bout, mais quelles sont les autres fonctions clés de CRM Sales?

Réponse: Les principales fonctions de vente exécutées dans SAP CRM peuvent être énoncées comme suit:

• Les organisations peuvent effectuer la planification et la prévision des ventes. Ce faisant, il les aide à prévoir et à planifier leurs revenus, les quantités d'articles.
• Les directeurs commerciaux définissent les territoires sur la base de critères. Les organisations peuvent alors identifier des prospects pour chaque territoire.
• La gestion des déplacements et des dépenses peut être supervisée et effectuée.
• Un suivi efficace des progrès peut être réalisé du début à la fin.
• Développer, mettre en œuvre et gérer des plans de rémunération.

Q # 17) Qu'est-ce qu'un devis de vente?
Expliquer le cycle de vie du traitement des devis et de la gestion des commandes?

Réponse: Un devis de vente est généré pour garantir ce qui suit:

Le traitement des devis et la gestion des commandes impliquent les étapes suivantes:

• Créer un devis: Une offre est créée dans le système afin qu'elle puisse être fournie au client.
• Entrez le produit et configurez: Les produits demandés par le client sont saisis et configurés.
• Voir les disponibilités: La disponibilité des produits pour chaque article du devis est vérifiée.
• Prix ​​et valeur: Le prix de chaque produit et la valeur de chaque article sont ajoutés.
• Envoyer un devis: Le devis au client est envoyé.

Q # 18) Indiquez les différents types de transactions standard pour les ventes?

Réponse: Les types de transaction sont:

• MENER: Mener
• AG: Devis
• Opter: Occasion
• OPSM: Méthodologie de vente
• TA: Télévente, etc.

Q # 19) Quel est le terme dans SAP CRM, qui peut être utilisé pour suivre le projet de vente lorsqu'il se divise en d'autres sous-projets?

Répondre: Les hiérarchies d'opportunités sont le terme qui peut être utilisé lors du suivi des projets de vente et peut être utilisé pour les lier. En outre, pour connecter les sous-projets en plus des projets de vente, des opportunités peuvent être utilisées.

Q # 20) Que comprenez-vous par la fonction de planification de compte et peut-elle être intégrée à SAP ECC et SAP BI ?

Répondre: Une fonction qui permet une bonne gestion des revenus planifiés ainsi que la contribution de la marge et de ses coûts est connue sous le nom de fonction de planification de compte.

Oui, il peut être intégré à SAP ECC et SAP BI. Ce faisant, l'exactitude des données et leur maintenance peuvent être atteintes.

Q # 21) Les termes Opportunité et Lead dans SAP CRM sont-ils les mêmes? Sinon, quelles sont les différences?

Répondre: Les termes Opportunité et Prospect dans SAP CRM sont les mêmes.

Dans le processus de vente, la première étape est connue sous le nom de Lead, qui est principalement représentée par une personne qui a manifesté un grand intérêt pour l'achat d'un produit.

Cependant, Lead est considéré comme le prédécesseur d'Opportunity et sont donc différents les uns des autres.

Q # 22) Est-il possible d'intégrer SAP CRM aux sites de réseaux sociaux?

Répondre: Oui, et ce faisant, cela améliorera l'engagement client.

Q # 23) Que sont les métadonnées et les données de base dans SAP CRM?

Répondre: Les données de base sont des données de base sur votre client qui peuvent être partagées entre différents modules, tandis que les métadonnées sont toutes les informations sur les données qui se composent essentiellement des types de champ et d'audit plus la valeur des options, etc.

Q # 24) Qu'est-ce que BADI CRM_CONFIG_BADI est utilisé ou dans SAP CRM?

Répondre: Il est utilisé pour configurer la commande CRM.

Q # 25) Expliquer détermination du texte.

Répondre: Dans CRM, le texte est utilisé pour échanger les informations. Les clients et partenaires ou même entre les utilisateurs, des échanges réguliers de données ont lieu. Alors que la création de l'en-tête du document de vente, de la fiche client, de l'en-tête du document de facturation, etc. a également lieu.

Q # 26) Dressez la liste de quelques facteurs de distinction entre les textes normaux, les textes de journal et les journaux.

Répondre:

• Textes normaux sont les types de texte qui ne doivent pas être enregistrés. En fait, ils ne sont pas le journal lui-même et sont enregistrés dans la base de données avec le nom de texte normal.
• Textes de journal sont les textes qui ont été écrits dans le journal. Également appelés «textes longs enregistrables», les textes de journal sont enregistrés dans la base de données avec le nom du texte normal et un horodatage.
• Enregistrer (également appelé «Historique») est un type de texte différent. Ceci n'est essentiellement pas sauvegardé dans la base de données et ne peut pas être modifié et est donc configuré de manière dynamique.

Q # 27) Existe-t-il un chemin spécifique pour personnaliser SPRO et pour apporter des modifications aux fonctions partenaires dans la table CRMC_PAR_FCT_NAM?

Sinon, comment l'utilisateur peut-il apporter des modifications aux entrées?

Répondre: Pour l'instant, aucun chemin spécifique n'est utilisé lors de la recherche.

Néanmoins, l'utilisateur peut continuer à modifier les entrées du tableau à l'aide de la transaction SE16. Mais le client apportera les modifications à ses risques et périls, au tableau de SE16 et toute modification apportée au tableau de cette manière constituera une modification de la norme.

Q n ° 28) Quels sont les types de transactions commerciales et de documents commerciaux?

Répondre: Ils sont les suivants:

• Documents commerciaux de synchronisation
• Documents commerciaux de messagerie
• Documents commerciaux relatifs aux applications mobiles

Il existe en gros deux types de transactions commerciales:

• Entête: Données englobant la transaction complète. Par exemple, Numéro du tiers, statut de la transaction et dates.
• Articles: Cela inclut le statut des articles en plus du produit de la transaction commerciale.

Q # 29) Qu'entendez-vous par l'accord-cadre?

Répondre: Chaque client libère les produits ou services aux conditions préalablement convenues.

La même chose est documentée sous la forme d'un document de plan. Le contrat-cadre vous permet également de définir des conditions telles que le prix et également les conditions de livraison, etc. Cette condition peut être appliquée à toutes les commandes client créées par le client. Cela dit, les contrats-cadres sont donc utilisés pour la fidélisation de la clientèle.

Q # 30) En parlant de l'accord-cadre, comment expliquerez-vous la règle de date? Aussi, que savez-vous de la règle d'achèvement?

Répondre: La règle de date est expliquée en produisant manuellement la date de début du contrat ainsi que la date de fin et la durée du contrat. Sinon, des règles de date peuvent être créées pour déterminer la date de début et de fin.

Ici, vous vous occupez de la définition de la règle d'achèvement. Lorsque nous parlons de règle d'achèvement, nous entendons des scénarios comme le système agissant sur le contrat en fonction d'un comportement client spécifique.

Q # 31) Avez-vous calculé la taxe, dans la facturation, dans SAP CRM?

Répondre: L'événement fiscal est un facteur clé qui aide à calculer la taxe requise et à déterminer la taxe.

Type de taxe applicable, emplacements et autres facteurs, le taux de taxe est également déterminé à l'aide de cela. Un arbre de décision est en outre utilisé pour déterminer et calculer la taxe. En plus de cela, il existe également un outil de simulation dans TTE. Cela peut être utilisé pour déterminer et personnaliser les paramètres de test.

Q n ° 32) Expliquez en bref la fonction de traitement des remises dans SAP CRM.

Répondre: Lorsqu'il y a des remises spéciales qui sont payées à un client occasionnellement dans le but de construire une relation à long terme, le traitement des remises est utilisé. Les mêmes remises de remise sont basées sur des modalités et conditions spécifiques et sont définies dans des accords de remise.

Pour accéder au traitement des remises dans CRM WebClient UI ou pour accéder à quelques fonctionnalités, on peut le faire via le menu SAP Easy Access.

Pour activer / désactiver le traitement des ristournes, procédez comme suit:

1. Aller à SPRO ->
2. IMG ->
3. Gestion de la relation client ->
4. Traitement des remises ->
5. Activer / désactiver le traitement des remises.

Q # 33) Citez certaines des fonctions obligatoires, des modules fonction et des codes T de IC WebClient, Marketing et Personnalisation de base que vous avez utilisés.

Répondre:

• CR100: Personnalisation de la base CRM
• CR600: Marketing et gestion de campagne
• CR400: IC Winclient
• CR410: IC WebClient

Q # 34) Comment gérez-vous les réclamations clients dans le module CRM? Quand émettons-nous des demandes de retour?

Répondre: Les plaintes peuvent être utilisées à la fois dans le service et dans les ventes. Il peut être créé de manière significative pour de nombreuses raisons. Prenons des exemples de quelques exemples tels que la réparation en interne, les problèmes liés à la facturation, les retours ou les problèmes de livraison, etc.

Les retours, comme nous le savons tous, peuvent être utilisés pour les marchandises livrées à un client, et parallèlement à cela, un client peut également retourner une pièce de service pour laquelle il n'a pas été utilisé.

Q n ° 35) Que comprenez-vous par le contrat de service?

Répondre: Les contrats de service contiennent l'étendue des services et sont définis comme des accords de service avec les clients pour l'étendue des services spécifiée dans un laps de temps défini.

Nous pouvons également dire que le contrat de service se compose d'informations détaillées qui ont été convenues avec le bénéficiaire du service. Voici quelques exemples:

• Contrôles ou entretien régulier des appareils qui ont été vendus ou loués pour une durée définie.
• Dépenses liées aux tâches courantes du Service pendant une durée définie.
• Certaines conditions convenues dans lesquelles le contrat peut être résilié.

Q n ° 36) Dans quelle version de SAP CRM le ticket de service et la demande de service ont été introduits?

Répondre: Service Ticket a été introduit dans CRM 4.0. Il s'agissait d'une variante de la transaction commerciale de commande de service IC Interaction Center. Le ticket de service fournit un service complémentaire à l'industrie pour prendre en charge les scénarios du centre de services.

Les demandes de service sont disponibles dans CRM 7.0. Des fonctionnalités améliorées telles que la catégorisation à plusieurs niveaux, les articles de base de connaissances et les demandes de service principal ont été introduites.

Q # 37) Qu'entendez-vous par marketing CRM, plan de marché et calendrier marketing?

Répondre:

Marketing CRM: C'est l'un des éléments clés de la gestion de la relation client, largement utilisé pour planifier de manière centralisée toutes les activités liées au marketing. Après avoir mis en œuvre avec succès toutes les activités liées au marketing dans toute l'organisation, la fonction marketing consiste à analyser les segments de marché. Une fois que cela est fait, l'identification des clients précieux commence.

Plan de marché: Étant l'élément le plus élevé dans la hiérarchie des projets de marché, un plan de marché est un paramètre important pour mettre en œuvre la politique de marché d'une organisation. Il est utilisé comme un outil de planification des budgets et des objectifs dans la stratégie marketing.

Calendrier marketing: Un outil intégré pour gérer les informations sur les activités marketing au cours d'une période définie est connu sous le nom de calendrier marketing. Il permet de créer de nouvelles activités, de modifier ou d'afficher des activités existantes directement à partir du calendrier.

Q # 38) Avez-vous déjà rencontré «L'opération n'est pas autorisée (CRM_P_ORD)» dans SAP CRM WUI et GUI? Comment peut-il être résolu?

Répondre:

Le code de transaction OACT permet:

• Pour maintenir la zone de document: CRM et Content Rep.
• Pour la catégorie: CRMORDER est utilisé.

Q # 39) Comment pensez-vous que l'utilisateur peut mettre à jour la description de la catégorie de produit dans différentes langues via Data Workbench?

Répondre: Voici les étapes:

• Accédez au poste de travail Data Workbench.
• Accédez à l'onglet Exporter.
• Recherchez la description de la catégorie de produit.
• Exportez les enregistrements que vous souhaitez mettre à jour.
• Terminez le processus d'exportation.
• Accédez à l'onglet du moniteur pour télécharger le fichier requis.
• Dans le fichier exporté, suppression des valeurs de la colonne «ObjectID».
• Conservez le code de langue et décrivez-le dans une langue différente selon l'exigence.
• Téléchargez le fichier ci-dessus dans la vue du poste de travail Mettre à jour de Data Workbench, à l'aide de l'objet Description de catégorie de produit.

Conclusion

Ce didacticiel tentait de couvrir certaines questions et réponses importantes de l'entretien SAP CRM, que vous devez connaître pour réussir votre entretien. Ils vous aideront à répondre de manière satisfaisante aux questions pendant l'entrevue.

Suggestion de lecture = >> Questions d'entretiens chez SAP Hybris

Avec chaque entretien, vous gagnerez de nouvelles expériences, leçons et questions d'entrevue, par conséquent, plus vous assisterez à des entretiens, plus vous gagnerez en confiance.

J'espère que les lecteurs trouveront cet article utile. Nous vous souhaitons le meilleur!

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