Top 10 des meilleurs outils logiciels CRM en 2021 (derniers classements)

top 10 best crm software tools 2021

Liste et comparaison des meilleurs logiciels et outils CRM que chaque entreprise devrait connaître:

Gestion de la relation client (CRM) peut être définie comme une approche organisée pour développer, gérer et maintenir une relation profitable avec les clients.

Le CRM est tout au sujet du système de suivi et d'examen de chaque interaction et communication que nous avons avec nos clients et clients.

Le CRM fournit essentiellement à l'organisation un pool central, qui garantit la simplicité, la sécurité et la mise à l'échelle des interactions avec les clients.

Tous les clients doivent être enregistrés dans la base de données de l'outil CRM avec certains champs pour identifier leur unicité afin que l'organisation puisse se connecter avec eux si nécessaire. Ainsi, le CRM augmente les bénéfices commerciaux, la liste des clients et les interactions.

Il existe de nombreux types de CRM qui sont choisis en fonction des exigences des clients, comme Opérationnel CRM, Analytique CRM et Collaboratif CRM.

Caractéristiques du système CRM:

Le bon CRM aide à réaliser la gestion des contacts, la gestion des prospects, les prévisions de ventes, la messagerie instantanée entre les employés, le suivi des e-mails et l'intégration avec Outlook et Gmail, le partage de fichiers et de contenu et l'analyse basée sur un tableau de bord.

Il existe plusieurs outils CRM célèbres comme Salesforce CRM, SÈVE CRM, ZOHO CRM, Oracle CRM, Microsoft Dynamics CRM, Agile CRM, Sucre CRM, Spot Hub CRM , PIPEDRIVE CRM , CRM Creatio etc.

Avantages:

• Il fournit une relation client / client meilleure et améliorée.
• Il prend en charge une fonctionnalité transversale améliorée et augmente ainsi la collaboration en équipe.
• Le CRM offre une grande efficacité au service des clients et une plus grande satisfaction du personnel.
• Cela réduit les coûts et les efforts manuels.

Inconvénients de ne PAS utiliser un outil CRM:

• Sans CRM, il devient vraiment difficile de gérer les contacts clients dans un Excel.
• Il y a toujours un combat ou un déplacement entre plusieurs outils.
• Augmente considérablement les efforts manuels.
• Small Scale perd facilement la trace des transactions commerciales.
• Moins d'accessibilité des données et moins de satisfaction client.

Ce que vous apprendrez:

• Logiciel CRM le plus populaire avec des fonctionnalités
  • Comparaison des meilleurs outils CRM
  • # 1) monday.com
  • # 2) User.com
  • # 3) Oracle NetSuite
  • # 4) Microsoft Dynamics 365 CRM
  • # 5) Salesmate
  • # 6) EngageBay
  • # 7) Zoho CRM
  • # 8) HubSpot CRM
  • # 9) Salesflare
  • # 10) Salesforce CRM
  • # 11) SugarCRM
  • # 12) SAP CRM
  • # 13) CRM agile
  • # 14) Oracle CRM
  • # 15) Microsoft Dynamics CRM
  • # 16) Pipedrive CRM
• Conclusion
  • lecture recommandée

Logiciel CRM le plus populaire avec des fonctionnalités

Vous trouverez ci-dessous les meilleurs outils CRM disponibles sur le marché.

Comparaison des meilleurs outils CRM

Logiciel CRM	Évaluation des clients	Taper	Coût	Assistance mobile	Version d'essai disponible
Zoho CRM	9,5 / 10	Commercial / privé	Coût moyen	Oui	Zoho CRMOui
monday.com	9,5 / 10	Privé	Moyen	Android, iPhone / iPad	Oui
User.com	9,5 / 10	Privé	Moyen	Oui	Oui
Oracle NetSuite	9,5 / 10	Privé	-	Oui	Non
Microsoft Dynamics 365 CRM	9,5 / 10	Commercial	Moyen	Prend en charge tous les appareils	Oui
Salesmate	9,5 / 10	Privé	Moyen	Android et iOS	SalesmateOui
Engagebay	9,5 / 10	Privé	Moyen	Oui	Oui
HubSpot	9.4 / 10	GRATUIT et commercial	Version d'essai gratuite	Oui	HubSpotOui
Salesflare	9.4 / 10	Privé	30 $ par utilisateur et par mois pour la facturation annuelle.	Oui	Oui. Pendant 14 jours.
Force de vente	8,5 / 10	Commercial	Coût plus élevé	Oui	Force de venteOui
Sucre CRM	8.1 / 10	PME	Coût moyen	Oui	Sucre CRMOui
SÈVE	8/10	Commercial	Coût plus élevé	Oui	SÈVEOui
Agile	8,3 / 10	PME	À bas prix	Oui	AgileOui
Oracle	8.2 / 10	Commercial	Coût plus élevé	Oui	OracleOui
Microsoft Dynamics	7,6 / 10	Commercial	Coût plus élevé	Oui	Microsoft DynamicsOui

Explorons!!

# 1) monday.com

monday.com Le logiciel CRM vous permettra de gérer les données client, les interactions et les processus comme vous le souhaitez. Il gardera toutes les données protégées. Il vous permettra de capturer les leads en ligne grâce à un formulaire de contact intégré. Les pistes peuvent également être insérées automatiquement qui ont été capturées sur d'autres formulaires. monday.com vous permettra d'importer les leads à partir de divers outils.

Développé par: Roy Mann et Eran Zinman.
Taper: Privé
Quartier général: Tel Aviv-Yafo, Israël
Première version: 2010
Systèmes d'exploitation: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
Type de déploiement: API ouverte et basée sur le cloud.
Support linguistique: Anglais
Revenu annuel: 120 M $ à 150 M $
Nombre d'employés: 201-500 employés.
Entreprises utilisant Monday.com CRM: WeWork, Discovery Channel, Carlsberg, Wix.com, Philips, etc.

Prix: monday.com propose quatre plans tarifaires, à savoir Basic (17 USD par mois), Standard (26 USD par mois), Pro (39 USD par mois) et Entreprise (obtenir un devis). Ces prix sont pour 2 utilisateurs et s'ils sont facturés annuellement. Il offre un essai gratuit du produit.

Caractéristiques principales:

• Gestion de session
• Autorisations de compte avancées
• Il permettra d'automatiser 100000 actions par mois
• Il fournit un journal d'audit.
• Conformité HIPAA

Autres caractéristiques:

• Ce logiciel CRM vous permettra de créer et de personnaliser le tableau de bord selon vos besoins pour obtenir des informations.
• Il fournira un aperçu clair des ventes, des processus, des performances, etc.
• Il vous permettra d'automatiser les tâches répétitives.
• Il dispose de fonctionnalités pour définir des rappels automatiques, des notifications de date d'échéance et attribuer automatiquement de nouvelles tâches aux coéquipiers.

Avantages:

• monday.com est une solution tout-en-un et facile à utiliser.
• Il peut être personnalisé pour s'adapter à votre flux de travail de vente.
• Il a des capacités de recherche avancées.
• Il peut également fournir un suivi du temps, une vue graphique et des fonctionnalités de tableau privé.

Les inconvénients:

• monday.com ne propose pas de forfait gratuit.
• Il est difficile de basculer entre les vues sur le projet.

# 2) User.com

User.com vous aide à conclure plus de transactions avec moins d'efforts. Connectez toutes vos données de vente et de comportement en un seul endroit pour que le processus soit comme vous le souhaitez.

Les fonctionnalités de User.com vous aideront à vous connecter plus facilement avec vos clients dans toutes sortes de campagnes pour transformer plus de visiteurs en clients satisfaits, tout au long de leur parcours client.

Développé par: Greg Warzecha et Mike Korba.
Taper: Privé
Quartier général: Warsaw, Pologne.
Première version: 2016
Systèmes d'exploitation: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
Type de déploiement: API ouverte et basée sur le cloud.
Support linguistique: Anglais
Revenu annuel: Aprox. 1 M $ et plus
Nombre d'employés: Aprox. 50 employés.
Entreprises utilisant User.com CRM: AMC, Hunch, Qconcursos, BNP Paribas, Autenti, Exotel, etc.

Prix: User.com propose quatre forfaits, à savoir gratuit (0 $ par mois), personnel (49 $ par mois), professionnel (249 $ par mois) et Premium (à partir de 1349 $ par mois).

Tous les prix incluent des sièges d'agent illimités, un ensemble de contacts de base, CRM, analyses, chat en direct, prise de rendez-vous, notifications push, et plus encore. Des réductions sont disponibles si elles sont facturées trimestriellement, semestriellement ou annuellement. Il existe un essai gratuit de 14 jours auquel vous pouvez accéder sans avoir besoin d'une carte de crédit.

Caractéristiques principales:

• Pipeline entièrement automatisé et visuel - contrôlez le parcours client.
• Analyses et graphiques des performances commerciales - Prenez des décisions faciles.
• Transformez les actions en chiffres.
• Plus que le CRM - Utilisez le CRM comme l'une des nombreuses fonctionnalités d'User.com et passez automatiquement les clients du marketing aux ventes, au support.

Autres caractéristiques:

• Le CRM est l'une des principales fonctionnalités, mais vous pouvez accéder à de nombreuses autres options telles que les efforts automatisés pour ignorer les tâches répétitives quotidiennes dans le plan d'affaires.
• La prise de rendez-vous est incluse afin que les prospects puissent vous joindre selon vos disponibilités.
• Marketing par e-mail - communication simple et cohérente pour tous les clients.
• Qualifiez les prospects avec le centre d'appels et SMS, pour discuter avec vos clients.
• Contactez rapidement avec le chat en direct et le chatbot inclus, pour aider rapidement votre équipe à faire la différence entre une vente perdue et une conversion.

Avantages:

• User.com est une solution d'automatisation du marketing tout-en-un.
• Vous pouvez ajuster et personnaliser le système en fonction de vos besoins ou de votre flux de travail.
• Suivi client complet pour personnaliser votre communication.
• Vente omnicanale - Utilisez des campagnes pour vous connecter par appel, chat, SMS, e-mail.

Les inconvénients:

• La configuration de fonctionnalités supplémentaires peut augmenter la courbe d'apprentissage.
• La version gratuite n’a pas l’ensemble complet des fonctionnalités.

# 3) Oracle NetSuite

Oracle NetSuite propose une solution CRM basée sur le cloud qui offre une vue à 360 degrés de vos clients en temps réel. Il contient toutes les fonctionnalités telles que la commande client, l'exécution, le renouvellement, la vente incitative, la vente croisée, etc.

Développé par: Oracle
Taper: Privé
Quartier général: Californie, États-Unis
Systèmes d'exploitation: Android, iOS et Web.
Type de déploiement: Basé sur le cloud
Support linguistique: Anglais
Nombre d'employés: Plus de 10 001
Entreprises utilisant Oracle NetSuite: BagoSphere, Bankstown Sports Club, Biomonde, etc.

Prix: Vous pouvez obtenir un devis pour les détails des prix. Une visite gratuite du produit est disponible.

Caractéristiques principales:

• Devis
• La gestion des commandes
• Commissions
• Prévisions des ventes
• Capacités de commerce électronique intégrées

Autres caractéristiques:

• SFA
• Gestion du service client
• Automatisation du marketing

Avantages:

• Oracle NetSuite CRM rationalisera les processus lead-to-cash.
• Vos performances commerciales seront améliorées grâce aux prévisions, aux ventes incitatives et à la gestion des commissions.
• Vous serez en mesure de gérer des organisations mondiales de vente et de services.

Les inconvénients:

• Pas de tels inconvénients à mentionner

# 4) Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics 365 CRM est un choix solide populaire sur le marché du CRM. Il comprend 3 composants majeurs: Dynamics for Marketing, Dynamics for Sales et Dynamics for Customer Service.

Toutes les applications réunies offrent de larges fonctionnalités, permettant l'automatisation des tâches de routine de vente, de marketing et de service client et rationalisant vos interactions avec les prospects et les clients.

L’une des fonctionnalités clés de Dynamics 365 est la centralisation des données client, qui peut vous aider à mieux comprendre les besoins de vos clients. Dynamics 365 CRM fournit des informations basées sur l'IA, garantissant que chaque bit de données client accumulé est utile.

Les fonctionnalités d'automatisation vous aident à organiser et à rationaliser les flux de travail en fonction du comportement des clients et de leur réponse à vos campagnes marketing. En outre, Dynamics 365 CRM propose divers modèles personnalisables, allant des modèles de courrier électronique aux modèles de pages de destination personnalisables, qui aident à automatiser différents aspects de vos interactions avec les clients.

Microsoft Dynamics 365 propose 2 suites complètes basées sur les fonctionnalités requises:

Plan d'engagement client pour 115 $ par utilisateur / mois.
Plan Dynamics 365 pour 210 $ par utilisateur / mois.

Vous pouvez acheter des modules Dynamics séparément:

Ventes: À partir de 65 $ par utilisateur / mois.
Commercialisation: À partir de 1 500 $ par mois / 10 000 contacts.
Service Clients: 95 $ par utilisateur / mois.

Variantes de déploiement disponibles: Cloud, sur site, hybride.

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# 5) Salesmate

Salesmate est une solution de vente tout-en-un qui aide les équipes de toutes tailles à gérer, entretenir et conclure des affaires plus rapidement. Grâce à des fonctionnalités avancées telles que la gestion du pipeline et l'automatisation des ventes, il permet de gagner du temps à toutes les étapes du processus de vente.

Grâce à son interface simple et à son tableau de bord intuitif, il est facile à utiliser et hautement personnalisable. Cela fait de Salesmate l'un des meilleurs CRM pour les entreprises en croissance.

• Développé par: Rapidops Inc.
• Taper: Privé
• Quartier général: Charlotte, Caroline du Nord
• Première version: 2016
• Systèmes d'exploitation: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
• Type de déploiement: Basé sur le cloud
• Support linguistique: Anglais
• Nombre d'employés: 200
• Prix: Salesmate propose trois plans tarifaires, à savoir Starter (12 USD par utilisateur / mois) Croissance (24 USD par utilisateur / mois) et (40 USD par mois utilisateur).

Caractéristiques principales

• Automatisation des ventes
• Rapports de ventes
• Appels et SMS intégrés
• Numéroteur électrique
• Suivi des e-mails
• Gestion des pipelines
• Séquences (campagnes de ventes au goutte à goutte)
• Suivi des e-mails
• Boîte de réception d'équipe partagée

Autres caractéristiques

• Le logiciel CRM vous permet de gérer et de suivre les transactions.
• Vous pouvez collaborer avec l'équipe via sa boîte de réception partagée.
• Il vous permet d'enregistrer des modèles de texte et d'envoyer des messages en masse.
• Vous pouvez passer et recevoir des appels depuis le CRM.

Avantages

• Abordabilité
• Facilement personnalisable
• Facile à utiliser
• Automatisation de pointe
• Rapports avancés

Les inconvénients

• N'a pas de champs personnalisés de formule.
• Intégration tierce nécessaire pour l'enrichissement des contacts.

# 6) EngageBay

EngageBay «S CRM & Sales Bay vous aide à suivre les transactions dans votre pipeline de ventes et à établir de meilleures relations avec vos clients.

Avec un simple pipeline de ventes pour éliminer les problèmes de communication et la confusion, le CRM & Sales Bay fait un travail incroyable pour aider à la croissance des ventes et favoriser de meilleures relations clients.

Développé par: Sreedhar Ambati
Taper: Privé
Quartier général: Mountain House, Californie.
Première version: 2017
Systèmes d'exploitation: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
Type de déploiement: Basé sur le cloud.
Support linguistique: Anglais
Revenu annuel: Environ. 0,5 M $ et plus
Nombre d'employés: Environ. 30 employés.

Caractéristiques principales:

• Gestion des contacts
• Pipeline de transactions visuelles
• Prise de rendez-vous
• La gestion des tâches
• Saisie automatisée des données
• Suivi des e-mails
• Rapports
• Engagement d'équipe
• Rapports de ventes

Autres caractéristiques:

• Le logiciel CRM vous permet de gérer et de suivre les transactions.
• Vous pouvez collaborer avec l'équipe via sa boîte de réception partagée.
• Il vous permet d'enregistrer des modèles de texte et d'envoyer des messages en masse.
• Vous pouvez passer et recevoir des appels depuis le CRM.
• Vous pouvez facilement vous synchroniser avec les départements Marketing & Support.

Avantages:

• CRM est absolument gratuit à utiliser pour toujours.
• EngageBay fournit de bonnes fonctionnalités d'automatisation et peut réduire considérablement le temps de saisie des données.
• Étroitement intégré aux fonctions marketing et support.
• Fournit une assistance rapide et amicale 24h / 24 et 7j / 7.

Les inconvénients:

structure de données de graphe C ++

• Intégrations natives limitées. Mais Zapier est utile à cet égard.
• Manque de génération de facture.

# 7)Zoho CRM

Zoho CRM est un système de gestion de la relation client basé sur le cloud qui est présent sur le marché depuis plus de 15 ans et s'adresse aux PME, aux entreprises clientes et à divers types d'entreprises, quelle que soit leur taille. Il s'agit d'une plate-forme commerciale opérationnelle qui va au-delà d'être simplement un pipeline de ventes ou un outil de gestion des prospects.

Plus de 150 000 entreprises ont la confiance de Zoho dans 180 pays. Il s'agit du seul fournisseur du secteur à disposer de plus de 40 applications professionnelles internes prenant en charge le mobile et s'intégrant à plus de 500 applications professionnelles populaires.

Zoho CRM a remporté le prix PCMag's Editor’s Choice en 2020 et le Business Choice Award en 2019 (pour être le seul fournisseur avec un score NPS positif), ce qui en fait le CRM le plus recommandé par les utilisateurs et les critiques du monde entier.

Développé par: Sridhar Vembu et Tony Thomas.
Taper: Commercial / privé
Quartier général: Austin
Première version: mille neuf cent quatre vingt seize.
Basé sur la langue: Java
Systèmes d'exploitation: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, Web, etc.
Type de déploiement : Basé sur le cloud, SaaS.

Support linguistique : Un total de 28 langues.

Anglais (États-Unis), anglais (Royaume-Uni), hébreu, français, allemand, espagnol, italien, japonais, coréen, portugais (Portugal), portugais (Brésil), russe, arabe, suédois, bulgare, chinois (Chine), chinois (Taiwan ), Danois, néerlandais, polonais, hongrois, turc, bahasa indonésien, vietnamien, thaï, hindi, croate et tchèque.

nombre d'employés : 10000+ employés

Clients: Hyatt, Netflix, Amazon, Purolite, IIFL, Saint Gobain, Tassal, Suzuki, etc.

Prix:

• Libérer: Jusqu'à 3 utilisateurs
• Standard: 12 $
• Professionnel: 20 $
• Entreprise: 35 $
• Ultime: 45 $ (Essai exclusif de 30 jours)
• Devis personnalisé: Sur demande, avec une sécurité, une mise en œuvre, une intégration et une formation améliorées.

Caractéristiques:

• Plateforme omnicanale pour se connecter avec les clients sur différents canaux.
• Des outils d'automatisation des ventes pour gérer les prospects, les contacts, les offres et les comptes via des workflows et des macros.
• Tableaux de bord et rapports personnalisables avec plusieurs options pour comparer, contraster et obtenir des informations à partir de vos données.
• Assistant commercial alimenté par l'IA, Zia, pour vous aider à prédire les résultats de vente, détecter les anomalies, enrichir les données, identifier les sentiments des e-mails et le meilleur moment pour contacter quelqu'un.
• Les outils d'attribution marketing vous fournissent des informations sur la répartition de vos budgets de campagne avec les données de retour sur investissement correspondantes.
• Fonction de chat interne ainsi que des forums, des notes et des groupes pour faciliter une collaboration efficace en équipe.
• Application CRM mobile pour enregistrer des données, planifier des tâches, communiquer avec les clients et mettre à jour les informations même lorsque vous êtes hors ligne.
• L'API REST, les fonctions déluge, les widgets, les SDK Web et mobiles, le bac à sable et l'édition développeur vous permettent d'étendre le potentiel de votre CRM avec un mélange de code bas et de code professionnel.

Avantages:

• Intégration simple et rapide. Notre système de migration, Zwitch, vous aide à importer toutes vos données de vente existantes dans Zoho CRM en quelques clics.
• Fonctions de sécurité avancées telles que le cryptage, les journaux d'audit, les restrictions IP et l'authentification à deux facteurs avec un accès personnalisable aux utilisateurs.
• Application CRM mobile pour rester en avance sur la concurrence et en contact avec vos clients à tout moment, n'importe où.
• Des contrats et des prix flexibles vous aident à payer mensuellement ou annuellement uniquement pour ce dont vous avez besoin. Pas de frais cachés.
• Assistance 24 heures sur 24 pour les utilisateurs premium.

Les inconvénients:

• L'édition gratuite est limitée à 3 utilisateurs.
• N'offre pas de solutions sur site.
• Support gratuit limité à 24/5.

# 8) HubSpot CRM

HubSpot CRM : Sur le marché concurrentiel d’aujourd’hui, HubSpot est l’un des outils CRM les plus connus et les plus couramment utilisés. Il a créé un grand impact sur ses clients avec son mécanisme et ses capacités puissants. C'est gratuit dans une large mesure et cela attire la plupart des clients.

La plate-forme simple de HubSpot permet aux clients de démarrer rapidement sans même changer grand-chose. Il est simple et rapide et possède la plupart des fonctionnalités que possèdent les autres CRM. HubSpot fournit sans aucun doute le meilleur environnement CRM d'intégration que les autres outils CRM ne fournissent pas gratuitement. C'est un logiciel flexible et puissant.

Développé par: Brian Halligan, Dharmesh Shah.
Type: Gratuit / Commercial
Quartier général: Cambridge, Massachusetts.
Première sortie: juin 2006.
Basé sur la langue: Java, MySQL, JavaScript, HBase etc.
Systèmes d'exploitation: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, Web, etc.
Type de déploiement : Basé sur le cloud
Support linguistique : Anglais
Revenu annuel: Environ. 375,6 millions de dollars par an jusqu'en 2017.
nombre d'employés : Environ. 2000 employés travaillent actuellement.

Entreprises utilisant HUBSPOT: F1F9, G2 Crowd, Heritage, Vifx, Vipu, Vivo net, Wedo, WeedPro, Track Light, Trust Radius, Thunderbird Online, Skyhook, Skyline, etc.

Prix:

La version gratuite est livrée avec plusieurs fonctionnalités.

• Entrée: 50 $ US
• De base: 200 USD
• Professionnel: 800 US $
• Entreprise: 2400 USD

Caractéristiques:

• Il vous donne la personnalisation, le tableau des tâches et aide à synchroniser le service marketing.
• Il est livré avec une bonne intégration de téléphone portable, de messagerie et de site Web.
• Il aide à gérer le pipeline avec une visibilité totale.
• Enregistre automatiquement chaque activité et peut voir toutes les informations sur les contacts en un seul endroit.

Avantages:

• Il fournit une excellente fonctionnalité pour la recherche d'entreprises.
• Il continue de fonctionner en arrière-plan sans déranger les autres outils.
• Il est livré avec toutes les fonctionnalités google célèbres telles que Gmail, Google Drive et le calendrier.
• Il conserve les enregistrements des clients en un seul endroit et nous pouvons également lire les commentaires des clients.

Les inconvénients:

• Grâce à HubSpot, nous ne pouvons pas envoyer d'e-mails à plusieurs entreprises en même temps.
• Sa version gratuite n’a pas toutes les fonctionnalités.
• Pas de mise à jour automatique sur Sidekick et nous devons le faire manuellement pour les entreprises existantes.

# 9) Salesflare

Salesflare est un logiciel CRM pour les startups et les petites entreprises. Il peut collecter des données à partir des médias sociaux, des bases de données d'entreprise, du téléphone, etc. Il fournit des pipelines visuels et des informations puissantes.

C'est un logiciel intuitif et facile à utiliser qui vous donne un contrôle total de vos ventes. Il peut être utilisé sur un ordinateur de bureau, un mobile ou depuis la barre latérale de votre boîte de réception. Il peut être intégré à plus de 400 autres outils de productivité comme Trello et Mailchimp.

Taper: Privé
Quartier général: Anvers, région flamande.
Fondé en: 2014
Systèmes d'exploitation: Windows, Mac, Linux, Android et iOS.
Type de déploiement: API hébergée dans le cloud et ouverte
Support linguistique: Anglais
Revenu annuel: Jusqu'à 3 M $
Nombre d'employés: 1 à 10 employés.

Prix: Le logiciel Salesflare CRM vous coûtera 30 $ par utilisateur et par mois. Ces prix sont pour une facturation annuelle. Pour la facturation mensuelle, le coût sera de 35 $ par utilisateur et par mois. Il offre un essai gratuit pendant 14 jours.

Caractéristiques principales:

• Salesflare fournit des fonctionnalités d'automatisation telles qu'un carnet d'adresses automatisé, des délais automatisés, un référentiel de fichiers automatisé, l'envoi d'e-mails automatisés basés sur des déclencheurs, etc.
• Il peut collecter automatiquement les informations de l'entreprise et de contact telles que les e-mails, les profils LinkedIn, etc.
• Vous aurez tout en un seul endroit: carnet d'adresses, communication, tâches, etc.
• Il peut fournir des suggestions de tâches.

Autres caractéristiques:

• Salesflare fournit des fonctionnalités de collaboration.
• Il s'intègre parfaitement à l'ensemble de votre ensemble d'outils.
• Il fournit une assistance personnelle et de qualité par chat et par courrier électronique.

Avantages:

• Salesflare offre de bonnes fonctionnalités d'automatisation et peut réduire le temps de saisie des données de 70%.
• Il fournit le même support, quel que soit le plan auquel vous avez souscrit.
• Pour des conseils techniques, un développeur sera disponible.

# 10) Salesforce CRM

Salesforce CRM est l'un des principaux outils / logiciels CRM basés sur le cloud au monde, qui fournit des solutions CRM créatives qui peuvent être utilisées efficacement pour toutes les entreprises ayant des besoins commerciaux, des grandes entreprises aux petites start-ups.

Salesforce CRM est basé sur le cloud, évolutif et à son tour très facile à utiliser. Personnalisable et fournit une plate-forme pour la croissance et les mises à niveau. Prend en charge le mobile et l'intégration.

Salesforce CRM aide à comprendre les exigences des clients, il indique de nouvelles façons d'aider, résout les problèmes plus rapidement et fournit un déploiement rapide et propre. Avec une seule vue, nous pouvons faire la vente, le service et le marketing comme n'importe quoi.

Reportez-vous au diagramme ci-dessous pour l'architecture Salesforce:

Développé par: Marc Benioff, Parker Harris.
Taper: Open Source / Public.
Quartier général: The Landmark, San Francisco, Californie, États-Unis.
Première version: 1999.
Basé sur la langue: APEX et Visual Force.
Systèmes d'exploitation: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, Web, etc.
Type de déploiement : Basé sur le cloud
Revenu annuel: Environ. 8,39 milliards USD
nombre d'employés : Environ. 30 145 employés travaillent actuellement.

Clients: Spotify, Amazon Web Services, U.S. Bank, Toyota, Macy's, T-Mobile, The New York Post, Accenture, Adidas, American Express et AT&T.

Prix:

• Open source: Complètement libre
• Essentials Lightning: 25 $ US et continue d'augmenter selon les exigences.

Caractéristiques:

• Il fournit des communautés et des marchés pour les ventes et les prospects.
• Il prend en charge l'intégration de la messagerie et permet d'exécuter des applications.
• Salesforce aide à prévoir et maintient le client engagé à tout moment.
• Il fournit des discussions, des analyses et une visualisation en temps réel.

Avantages:

• Il vous fournit un tableau de bord personnalisé.
• La navigation logicielle est très simple et facile.
• Il dispose de nombreuses fonctionnalités de médias sociaux qui augmentent sa popularité.
• Il est basé sur le cloud et fournit l'automatisation de l'entreprise avec une gestion efficace.

Les inconvénients:

• Il est livré avec une personnalisation coûteuse et un environnement complexe car il a besoin d'une équipe dédiée pour le gérer.
• La mise à niveau de Salesforce crée des problèmes pour les clients lorsque les fonctionnalités sont masquées.
• Personnel de soutien technique médiocre et processus complexe de production de rapports.

Cliquez sur Ici pour le site officiel.

# 11) SugarCRM

Sur le marché d’aujourd’hui, SugarCRM est l’un des outils de gestion de la clientèle en plein essor qui sert des milliers d’entreprises qui nécessitent une bonne gestion des ventes et du marketing.

SugarCRM est assez impressionnant avec une variété d'options de communication qu'il offre à un prix décent et abordable. Il donne également la flexibilité à son client pour choisir la méthode de déploiement.

Reportez-vous au diagramme d'architecture ci-dessous de SugarCRM:

Développé par: Clint Oram, John Roberts et Jacob Tylor.
Taper: Commercial / privé
Quartier général: Cupertino, Californie, États-Unis.
Première version: 2004.
Basé sur la langue: Lamp Stack (Linux, Apache, MySQL, PHP)
Systèmes d'exploitation: Linux, Windows, Android, iPhone, MAC, Web, etc.
Type de déploiement : Basé sur le cloud
Support linguistique : Anglais, allemand, Espagne, France.
Revenu annuel: Environ. 96 millions de dollars américains et continue de croître.
nombre d'employés : Environ. 450 employés travaillent actuellement.

Clients: CA Technologies, Coca-Cola, Dassaul System, Linder, Loomis, LUEG, Marathon, Reebok, the List, Ticomix, VMware, Zenoss, etc.

Prix:

• Open source: La version d'essai est entièrement gratuite
• Professionnel du sucre: 40 $ US et continue d'augmenter.

Caractéristiques:

• SugarCRM fournit de bonnes ventes, l'automatisation du support et le marketing de plomb.
• Il s'agit d'un déploiement basé sur le cloud avec une bonne personnalisation et un support en ligne.
• Il dispose d'un stockage centralisé avec des flux de travail étendus et des vues basées sur les rôles.
• Il a une intégration de référence avec le support SQL, MySQL et Oracle.

Avantages:

• Cela aide à héberger des instances sur site afin que la personnalisation devienne beaucoup plus facile.
• Il est livré avec toutes les fonctionnalités à un prix abordable.
• Son stockage centralisé et sa gestion intégrée d'un projet sont bénéfiques.
• Dans l'ensemble, l'API et les rapports SugarCRM sont très impressionnants.

Les inconvénients:

• Il comporte de nombreuses interruptions dans un flux de travail.
• Il a une courbe d'apprentissage difficile.
• Une programmation manuelle importante est requise pour toute personnalisation.
• Le développement est assez complexe pour les développeurs.

Cliquez sur Ici pour le site officiel.

# 12) SAP CRM

SAP CRM est l'une des célèbres plates-formes de relation client qui est développée pour prendre en charge des capacités de travail améliorées et vous offre également une très bonne expérience d'interaction client pour une meilleure croissance de l'entreprise.

SAP CRM permet de déployer l'application dans le cloud ou sur site en fonction des besoins du client. Il joue un rôle essentiel dans la stimulation de l'engagement client, des ventes et du marketing. Il automatise et intègre toutes les activités orientées client.

Reportez-vous au diagramme d'architecture SAP CRM ci-dessous:

Développé par: SAP SE.
Taper: Commercial / privé.
Quartier général: Walldorf, Allemagne.
Première version: 2008
Basé sur la langue: Java, ABAP
Systèmes d'exploitation: Windows, Mac, Web, etc.
Type de déploiement : Basé sur le cloud, sur site.
Support linguistique : Anglais, allemand, espagnol, chinois, suédois, portugais, néerlandais, etc.
Revenu annuel: Environ. 23,5 milliards d'euros et en croissance depuis 2001-2018.
nombre d'employés : Environ. 89 000 salariés travaillent actuellement.

Clients: Accenture PLC, Agilent Technologies, Tribridge, Patterson Companies, Success Factors, Kitchen Aid, Oxy etc.

Prix: Il n'y a pas d'informations officielles sur les prix fournis par SAP. Le client doit contacter la société SAP afin d'obtenir une tarification d'entreprise correspondant à ses besoins.

Caractéristiques de SAP CRM:

• Il prend en charge l'automatisation de Salesforce avec la gestion des leads.
• Il aide à récupérer l'historique des contacts, la gestion des contacts et des documents.
• Il est livré avec un bon rapport de vente et une gestion des partenaires.
• Il prend en charge le suivi du temps, du pipeline et des e-mails marketing.

Avantages:

• Son intégration avec ECC et BW est excellente.
• Il fournit de nombreuses variétés de rapports, d'outils et de vues pour l'analyse et la prévision.
• Il fournit une vue à 360 degrés décente pour tous les clients.
• Il est extrêmement robuste et flexible avec des tonnes de fonctionnalités.

Les inconvénients:

• Il n'a pas une bonne interface utilisateur.
• Le déploiement d'applications sur site avec SAP CRM nécessite un professionnel très compétent sur le plan technique.
• Son coût est trop élevé et plus d'efforts manuels sont nécessaires pour configurer les choses.
• Il n'a pas une bonne capacité sociale, il est donc très difficile de centraliser le réseau social.

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# 13) Agile C RM

Nimble est un célèbre logiciel CRM qui a été développé pour les professionnels et les organisations afin d'établir une meilleure relation client-client dans un monde multi-environnement et encombré.

Il fournit une approche rapide et rapide pour surveiller, engager et augmenter les relations commerciales. Il permet de combiner les communications, les clients en une seule plateforme pour une compréhension simple.

Reportez-vous au diagramme ci-dessous pour l'architecture Nimble:

Nimble a été élu n ° 1 CRM par FitSmallBusiness en 2017, n ° 1 CRM par G2 Crowd en 2018, n ° 1 des outils intégrés de vente par G2 Crowd en 2018 et leader du marché des logiciels de suivi des e-mails par G2 Crowd.

Développé par: John Ferrara.
Taper: Commercial / privé.
Quartier général: San Jose, Californie, États-Unis.
Première version: 2008.
Basé sur la langue: Langage R, utilise C ++ pour compiler.
Systèmes d'exploitation: iPhone, Mac, Web, etc.
Type de déploiement : Basé sur le cloud
Support linguistique : Anglais
nombre d'employés : Environ. 5000 employés travaillent actuellement.

Clients: SKYMAX, TOTUS TUUS, INTERMEDIO, CHOSES AVEC DES AILES, Wayferry, You too, Irun run, AP Consulting, Global Brain Force, Hunter, Egentia, etc.

Prix:

• Contact agile: 9 $ US
• Revenu annuel: Environ. 100 $ à 500 $ US par an

Caractéristiques:

• Il offre une bonne gestion des contacts clients pour un environnement multi-environnement avec écoute sociale et engagement.
• Il est simple et convivial, permettant ainsi à tous les médias sociaux de le parcourir.
• Nous pouvons vérifier les signaux, définir des rappels et étendre l'agilité avec plus d'outils.
• Ici, nous pouvons attribuer une tâche à toute personne disposant d'un suivi et d'un reporting améliorés du pipeline des ventes.
• API, champs personnalisés, capture de signature électronique, application intelligente, messages de groupe, etc.

Avantages:

• Il fournit un excellent plugin de chrome et agrège automatiquement les comptes sociaux, ainsi les efforts manuels sont réduits dans une large mesure.
• Il propose une application intelligente qui aide vraiment à collecter des informations sur une personne et à les stocker dans sa base de données.
• Il fournit un endroit centralisé pour avoir des e-mails, des données liées au CRM et un calendrier.
• Il comprend une fonction pratique de création de listes et de fonctions de messagerie de groupe.

Les inconvénients:

• Il n’a pas un bon éditeur de messagerie.
• Il est livré avec un système de gestion des transactions très médiocre.
• Il manque l'intégration de slack et la synchronisation avec les programmes n'est pas bonne.
• Il est livré avec un seul pipeline, ce qui est un inconvénient majeur.

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# 14) Oracle CRM

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Oracle CRM est l’un des outils CRM réputés et fiables sur le marché d’aujourd’hui parmi tous les clients. Oracle CRM vous offre une suite d'applications complète, intégrée et extensible pour une expérience client moderne.

Oracle CRM vous fournit des solutions fiables pour le marketing, les ventes, le commerce, les plates-formes sociales, le service et le CPQ. Il est robuste et dispose d'une variété de modèles de déploiement. Cela aide à créer de bonnes et saines relations avec les clients.

Reportez-vous ci-dessous à l'architecture d'Oracle CRM:

Développé par: Oracle
Taper: Commercial
Quartier général: Redwood City, Californie, États-Unis.
Première version: 12^eSept 2005.
Basé sur la langue: Siebel
Systèmes d'exploitation: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, Web, etc.
Type de déploiement : Sur site
Support linguistique : Anglais, chinois, allemand, japonais, indien.
Revenu annuel: Environ. 11,8 milliards de dollars par an jusqu'en 2018.
nombre d'employés : Environ. 1 38 000 salariés travaillent actuellement.

Entreprises utilisant Oracle CRM: Accenture, TCS, Fusion5 Limited, Hyro Asia Limited, Larsen et Turbo, Wipro Technologies, Birla soft, Zensar Technologies, etc.

Prix:

• Départ: 75 $ US, version standard: 90 $ US, version entreprise: 125 $ US
• Version auto-déployée: 110 $ US

Caractéristiques d'Oracle CRM:

• Il fournit des interactions sociales avec une bonne intégration des données clients.
• Il prend en charge les applications de veille stratégique avec le libre-service et la facturation électronique.
• Il permet une intégration avec les gadgets Siebel CRM et CRM.
• Il a un bon prix et une bonne gestion des relations avec les partenaires.

Avantages:

• Il aide à suivre les ventes, les prospects et les opportunités.
• Il a une installation très simple et l'intégration avec tous les autres outils Oracle est bonne.
• Il aide à augmenter la production et met l'accent sur la vente plutôt que sur la recherche.
• Bon rapport et fonctionnalité de prévision.

Les inconvénients:

• Oracle CRM a une interface utilisateur faible et n'est donc pas aussi conviviale pour le client.
• L'application devient lente et a une courbe d'apprentissage complexe.
• L'intégration peut être améliorée.

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# 15) Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM est un logiciel CRM populaire et puissant. Il aide à rationaliser les processus et augmente les bénéfices dans les divisions des ventes, du marketing et des services.

Cela permet de créer un lien fort avec les clients, satisfaisant ainsi leurs attentes et leurs exigences. Il conserve les informations centralisées du client et automatise les interactions. C'est un logiciel serveur-client.

Reportez-vous ci-dessous à l'architecture de l'outil Microsoft Dynamics CRM:

Développé par: Microsoft
Taper: Commercial
Quartier général: Redmond Washington, États-Unis.
Première version: 2003 Microsoft CRM 1.0
Basé sur la langue: Cadre net
Systèmes d'exploitation: Linux, Windows, Android, basé sur le Web, etc.
Type de déploiement : Cloud et sur site
Support linguistique : Anglais
Revenu annuel: Environ. 23,3 millions de dollars par an jusqu'en 2018.
nombre d'employés : Environ. 1, 31 000 employés travaillent actuellement.

Entreprises utilisant Microsoft Dynamics CRM: 4Com, BluLink Solution, Calspan Corporation, Dallas Airmotive Inc, Extended Stay America, Cap Gemini, TCS, HCL, GE, Infosys, HCL, etc.

Prix:

• Plan d'engagement client: US $ 115
• Plan d'opérations unifié: 190 $ US
• Plan Dynamics 365: 210 USD
• Applications et offres: 40 $ US à 170 $ US

Caractéristiques:

• Il permet de centraliser les données de contact, de vente, de marketing.
• Il permet de visualiser les informations et d'automatiser les données avec les flux de travail.
• Il dispose d'applications Android, IOS, Windows et Web et crée une nouvelle base de données pour les données déjà disponibles.
• Il aide à créer les données des clients dans des formats Excel.

Avantages:

• Bonne interface client qui est simple et facile à utiliser.
• Prend en charge à la fois SaaS et sur site.
• Il fournit des flux de travail automatisés et réduit ainsi les efforts manuels.
• Il offre une personnalisation élevée.

Les inconvénients:

• Bonne compatibilité avec les produits Microsoft mais ralentit tout en interagissant avec les autres.
• Courbe d'apprentissage complexe.
• Il développe jusqu'à présent ses fonctionnalités en termes de cloud.
• La capacité de cloner des enregistrements est manquante.
• La recherche globale est laissée de côté dans une version.

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# 16) Pipedrive CRM

PIPEDRIVE est un outil de gestion de la relation client très populaire qui a été conçu pour une entrée minimale et une sortie maximale.

Le seul but de PIPEDRIVE est de rendre les vendeurs imparables. Il aide à organiser votre entreprise de manière à vous donner une vue superbe sur les ventes et à augmenter ainsi la productivité. Avec PIPEDRIVE, nous pouvons améliorer tous les flux de travail.

Reportez-vous ci-dessous au flux d'architecture de PIPEDRIVE CRM:

Développé par: Time Rein, Urmas Prude, Ragnar Sass, Martin Tajur et Martin Hank.
Taper: Commercial
Quartier général: Tallinn, Estonie, New York, États-Unis.
Première version: vingt et un^stJuin 2010
Basé sur la langue: JavaScript, HTML, UTF-5, CSS, Google Analytics, microdonnées, etc.
Systèmes d'exploitation: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, Web, etc.
Type de déploiement : Basé sur le cloud
Support linguistique : Anglais
Revenu annuel: Environ. 12 millions de dollars par an jusqu'en 2018.
nombre d'employés : Environ. 350 employés travaillent actuellement.

Entreprises utilisant PIPEDRIVE CRM: Allied Digital Services Limited, Axopen, LCS Constructor Limited, Fluid Inc., SE2 Inc., Beanbag, Air call, Lefttronic, etc.

Prix:

• Argent: 12,50 USD
• Or: 24,20 $ US
• Platine: 49,17 $ US

Caractéristiques de PIPEDRIVE:

• Il dispose d'un bon pipeline de vente et d'une bonne intégration des e-mails.
• Il fournit la définition des objectifs, l'historique des contacts, l'API et l'application mobile.
• Il peut être personnalisé, prend en charge plusieurs environnements avec un support 24 * 7.
• Il offre de bons rapports, une intégration de cartes, un suivi des e-mails, une importation et une exportation de données.

Avantages:

• Il a une interface utilisateur simple et est convivial pour le client.
• Il dispose de plusieurs pipelines, de la personnalisation et de l'intégration des applications par courrier électronique.
• Il est très flexible en matière de modification et de graphisme.

Les inconvénients:

• À partir de PIPEDRIVE, il n'y a aucune disposition pour envoyer du courrier.
• PIPEDRIVE ne possède pas de système téléphonique intégré et aucune fonction ne permet de suivre les réponses des clients sur les applications.
• Le département d'automatisation est pauvre et n'a pas la capacité de créer des rapports personnalisés.
• Les fonctionnalités supplémentaires telles que la messagerie électronique, les téléphones, etc. entraînent des frais supplémentaires.

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# 17) La création du CRM

La création du CRM est la plate-forme CRM la plus agile pour les moyennes et grandes entreprises afin d'accélérer les ventes, le marketing, le service et les opérations afin d'assurer une satisfaction client improvisée. Il possède de nombreuses excellentes capacités qui sont très puissantes et en même temps très conviviales pour le client. Il prend en charge l'orchestration interfonctionnelle.

Développé par: La création du CRM
Taper: Commercial
Quartier général: Boston, Massachusetts.
Première version: 2002
Basé sur la langue: JavaScript, HTML, UTF-5, CSS, Google Analytics, microdonnées, etc.
Systèmes d'exploitation: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, Web, etc.
Type de déploiement : Basé sur le cloud et sur site.
Support linguistique : Anglais, néerlandais, allemand, tchèque, italien, espagnol, etc.
Revenu annuel: Environ. 49,1 millions de dollars
nombre d'employés : Environ. 600 employés travaillent actuellement.

Entreprises utilisant PIPEDRIVE CRM: Amdocs, Baskin Robbin, ABB, OKI, Heinz, Loreal, Allianz, Yandex, Tredway, Visteon, Grindex, Ericsson, etc.

Prix:

À VENDRE:

• Paquet d'équipe: US $ 25
• Paquet de commerce: 30 $ US
• Package Entreprise: 50 $ US

POUR LE MODULE MARKETING:

• Paquet de contact actif: 27 $ US
• Licence client: 50 $ US

POUR LE MODULE DE SERVICE:

• Forfait centre client: US $ 35
• Package Entreprise de service: 50 $ US

Caractéristiques principales:

• Vue client à 360 °
• Gestion de processus
• Outils de collaboration
• Gestion des leads
• Gestion des opportunités
• Automatisation du flux de documents
• CRM mobile
• Analytique
• Centre d'appels
• La gestion de cas
• Service Catalogue
• Gestion des connaissances

Autres caractéristiques:

• Il prend en charge l'intégration des données avec les comptes de médias sociaux.
• Gestion des leads et du temps avec fonctions d'exportation et calendrier intégrés.
• Gestion des ventes pour la croissance de l'entreprise et bibliothèque de gestion des connaissances.
• Il prend en charge le multi-environnement avec les applications mobiles IOS et Android.

Avantages:

• Simple, convivial et doté de nombreuses fonctionnalités.
• Très bonne équipe de support aux ventes.
• L'automatisation des données est puissante.

Les inconvénients:

• Le nombre de connecteurs peut être augmenté.
• Dans la zone personnalisée, il devient difficile de déboguer.
• Il n’a pas un bon tableau de bord.

Conclusion

Les outils CRM ont été utilisés de manière agressive par toutes les entreprises pour maintenir les flux de travail de l'organisation et une relation saine et solide avec les clients.

Pour les petites industries: HUBSPOT, Nimble, CRM Creatio serait bien car leur coût est très bas et abordable avec la plupart des fonctionnalités et ne nécessite pas une équipe dédiée.

Pour les industries à moyenne échelle: monday.com, HUBSPOT, Nimble, SugarCRM, ZOHO serait un bon choix car encore une fois le prix est inférieur et offre de vastes fonctionnalités.

Pour les industries à grande échelle: monday.com, SAP, Salesforce, PIPEDRIVE, Oracle CRM seraient un meilleur choix car leur édition entreprise est coûteuse et offre de bonnes fonctionnalités aux grandes entreprises pour gérer leurs vastes données clients et pour des raisons de sécurité également.

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