7 basic quality tools
7 outils de gestion de la qualité de base pour surveiller les initiatives de qualité:
Dans le monde du logiciel, vous devez avoir entendu le mot «qualité». Ici, la «qualité» est liée au produit, à l'application, aux livrables du projet ou à la qualité des documents, etc.
La qualité peut être mesurée en termes de performances, de fiabilité, de facilité d'utilisation, etc.
Tout système, logiciel ou composant qui répond aux exigences données et satisfait aux besoins et aux attentes de l’utilisateur final est un produit de qualité.
Système de gestion de la qualité
Un système de gestion de la qualité (SMQ) est un processus systématique pour atteindre les objectifs de qualité pour chaque organisation. Le SMQ a des objectifs organisationnels, des processus et des politiques qui se concentrent continuellement sur la satisfaction des exigences des clients et l'amélioration de leur satisfaction.
Le système de gestion de la qualité a les objectifs suivants:
- Améliorer les processus internes
- Moindre coût
- Réutilisabilité
- Utilisation optimale des ressources
- Aide à atteindre l'objectif de l'organisation.
- Gestion de données
- Amélioration continue de la satisfaction client
Noter: La liste ne se limite pas aux points ci-dessus mais comprend un large éventail d'objets qui dépendent de l'organisation.
La gestion de la qualité garantit la qualité des produits et services. Il est très important pour toute entreprise et organisation, car si le client a reçu le produit de qualité, vous répondez à ses attentes, ce qui conduit à la fidélité du client.
Avec cela, il y a des chances pour le client de sentir qu'il reçoit des produits de qualité qui ne cessent de s'améliorer dans la nouvelle ère technologique en constante évolution.
Dans l’article d’aujourd’hui, nous découvrirons les outils de gestion de la qualité qui vous aideront à atteindre les différents buts et objectifs de l’organisation. De nombreuses organisations utilisent des outils de gestion de la qualité pour surveiller les initiatives de qualité.
Il existe divers outils de gestion de la qualité qui seront utilisés pour résoudre différents problèmes ou problèmes.
Ce que vous apprendrez:
Liste des 7 outils de qualité de base
Vous trouverez ci-dessous les meilleurs outils de gestion, de contrôle et d'amélioration de la qualité disponibles sur le marché.
pourquoi la passerelle par défaut n'est-elle pas disponible
Commençons!!
# 1) Organigramme
Nous sommes tous familiers avec «Flowchart» depuis nos jours d'école ou de collège. Un organigramme est un diagramme qui représente un processus de flux de travail, un algorithme ou un processus étape par étape relié par des flèches dans différentes directions.
Ces organigrammes sont utilisés pour la représentation des structures organisationnelles, du système de connexion, du flux de processus de travail des documents, du flux des transactions de facturation, etc.
L'organigramme permet d'identifier le flux réel des événements dans un système. C'est l'étape du processus qui fournira des informations ou une image de ce à quoi ressemble le processus et jettera un peu de lumière sur les problèmes de qualité. L'organigramme aide à identifier exactement où se situe le problème de qualité dans le processus.
Ici, chaque étape est une action et le résultat de celle-ci produit une sortie qui est à nouveau utilisée comme entrée pour l'étape suivante.
Ci-dessous est un Exemple de l'exemple de processus de connexion dans un système ou une application, où seulement si le nom d'utilisateur et le mot de passe sont corrects, il passe au flux suivant, sinon il affichera un message d'erreur et demandera à l'utilisateur d'entrer des informations d'identification valides.
Le facteur crucial dans la conception d'un organigramme est d'assumer des étapes au lieu de l'étape réelle du processus. Dans l'organigramme, toutes les étapes sont liées les unes aux autres et la sortie de la première étape est utilisée comme entrée pour l'étape suivante. Si l'entrée est incorrecte à l'étape initiale, il est alors évident que la sortie finale sera également incorrecte, sans rapport avec le processus.
Lire aussi => 5 diagrammes que les testeurs doivent apprendre
# 2) Feuille de contrôle
La feuille de contrôle est utilisée pour collecter des données et des informations dans un format simple. Il augmente la précision du processus de collecte de données avec une méthode et un format simples. Cela réduit également considérablement les efforts de collecte de données. Cette collecte de données est basée sur des faits et des chiffres réels plutôt que sur des nombres et des éléments imaginaires.
Cette méthodologie de collecte de données produit une sorte de sortie et cette sortie est dans un format de données différent qui est toujours facile à analyser.
La feuille de contrôle est généralement une liste de questions ou de problèmes, dans un document ou une feuille de calcul. La feuille de contrôle aide l'organisation à identifier les problèmes qui empêchent de livrer un produit de qualité. Cette liste de problèmes ou de questions doit être résolue.
La feuille de contrôle est utilisée pendant le processus de revue, avant la validation de la production ou dans toute autre activité de gestion de projet. Il est utilisé pour s'assurer que le pré-requis nécessaire a été rempli et que toutes les étapes requises ont été effectuées avant de s'engager auprès de l'utilisateur professionnel sur le document ou le livrable.
La feuille de contrôle est mise à jour en y inscrivant des «marques» ou des «chèques». Dans l'exemple ci-dessous, le service des ressources humaines suit le nombre de questions soulevées chaque jour sous différentes catégories.
Ainsi, le tableau ci-dessous montre le nombre total de questions soulevées dans le service humain par différentes catégories telles que l'assurance maladie, le temps de maladie, les congés payés, etc. Il fournit également des informations sur le nombre total de questions soulevées chaque jour dans une semaine.
(image la source )
Sur la base du plus grand nombre de questions posées sur chaque catégorie, le service des ressources humaines peut s'assurer que ces informations parviennent à tous les employés afin de réduire les efforts pour soulever des questions similaires.
# 3) Diagramme cause-effet
Cause-effet est également connu sous le nom de diagramme en arête de poisson car la forme est quelque peu similaire à la vue latérale d'un squelette de poisson. Lors de la résolution de problèmes, tout le monde dans l'équipe a une opinion différente sur la cause profonde du problème ou du problème.
Le diagramme en arête de poisson capture toutes les causes, les idées et utilise une méthode de brainstorming pour identifier la cause profonde la plus forte. Le diagramme cause-effet enregistre les causes de problèmes spécifiques ou de problèmes liés au système de processeur. Vous obtiendrez de nombreuses causes différentes pour un problème spécifique.
Pour commencer par l'arête de poisson, vous devez poser votre problème sous forme de question, cela aussi en termes de «pourquoi». Cela aidera dans le brainstorming car chaque question doit avoir une réponse. En fin de compte, toute l'équipe devrait s'entendre sur l'énoncé du problème, puis placer cette question à la «tête» de l'arête de poisson.
Le reste de l'arête de poisson se compose alors d'une ligne qui est dessinée horizontalement à travers la page attachant l'énoncé du problème à la tête et une ligne verticale dessinée sous forme de branches ou d'os.
Ces branches couvrent différentes catégories comme mentionné ci-dessous:
- Gens
- Traiter
- Matériel
- Équipement
- Procédure
- Stratégies
La liste donnée ci-dessus n'est pas limitée mais vous pouvez ajouter ou modifier selon les exigences de votre projet.
Une fois que Fish-bone est complété avec toutes les branches et catégories, l'équipe comprendra les causes profondes du problème, puis fixera les priorités des causes à résoudre.
Apprenez ici comment créer et utiliser un diagramme cause-effet
# 4) Graphique de Pareto
Un graphique de Pareto est un graphique à barres ainsi qu'un graphique linéaire qui résume graphiquement le groupe de données. Les données peuvent être liées au coût, au temps, aux défauts, etc. Ici, les barres d'un graphique représentent les valeurs par ordre décroissant, c'est-à-dire la barre la plus longue à gauche et la barre la plus courte à droite et le total cumulé est représenté par des lignes .
La ligne ou l'axe vertical gauche représente la fréquence des occurrences; cet événement peut être lié au coût, aux défauts ou à toute autre unité de mesure. L'axe vertical droit représente le pourcentage cumulé du nombre total d'occurrences.
Pour construire un graphique de Pareto, une plage de données différente est divisée en groupes et appelée segment ou catégories. Considérez l'exemple de graphique de Pareto ci-dessous qui est dessiné pour une demande de carte de crédit.
Supposons que la demande de carte de crédit ait été retardée et que vous souhaitiez étudier le processus qui lui est associé et identifier la cause première du retard.
Pour dessiner le graphique de Pareto, vous devez catégoriser un groupe de données comme indiqué ci-dessous:
- Pas de signature
- Adresse non mise à jour.
- Écriture non lisible.
- Déjà client enregistré.
- Toute autre raison
(image la source )
Dans le graphique ci-dessus, l'axe de gauche montre le nombre de fréquences ou le nombre d'occurrences de chaque catégorie. L'axe de droite représente le pourcentage cumulé et la ligne horizontale représente le nom de la catégorie.
Sur la base de la fréquence et des occurrences, le graphique de Pareto qui est construit fournira des informations relatives à ce qui est le plus grand domaine de préoccupation pour notre entreprise.
Dans notre Exemple , «Aucune signature» est une catégorie très répandue et si vous vous concentrez sur la résolution de ce problème, vous améliorerez considérablement votre processus. Il est connu sous le nom de «principe de Pareto» et est également connu sous le nom de «règle 80:20». Cela signifie que 80% des défauts trouvés sont dus à 20% des modules de l'application.
Dans le graphique ci-dessus, la plupart du problème est dû au fait qu'aucune signature n'était présente sur l'application. Ainsi, si l'équipe de projet consacre des efforts à ces 20% des modules, vous obtiendrez une amélioration significative de la qualité du système.
En savoir plus sur Clustering des défauts et principe de Pareto .
# 5) Cartes de contrôle
Les cartes de contrôle, également appelées contrôle statistique des processus, sont utilisées pour déterminer si les processus métier sont en état de contrôle. La carte de contrôle est un graphique qui montre comment le processus évolue au fil du temps.
Si l'analyse de la carte de contrôle indique que les processus sont stables et qu'il y a une petite variation et est sous contrôle, il n'y a aucun changement requis pour le paramètre de contrôle de processus.
Si les processus ne sont pas sous contrôle, la carte de contrôle permet de déterminer les sources de variation. Cela signifie qu'une action corrective est nécessaire pour le paramètre de contrôle de processus.
Control Charts est également appelé Run Charts. C'est un graphique qui sert à tracer vos données de processus dans une séquence chronologique. Comme indiqué dans le graphique ci-dessous, la carte de contrôle comporte une ligne centrale, une limite de contrôle supérieure et une limite de contrôle inférieure. La ligne centrale est toujours utilisée pour une moyenne de processus.
La limite de contrôle supérieure et inférieure indique la variation et elle est déterminée à l'aide de données historiques.
(image la source )
La variation peut parfois être grande et est facilement perceptible et à quelques occasions, elle est très petite et est à peine identifiée par le visuel. En utilisant la carte de contrôle et les points tracés, vous pouvez identifier si la variation du processus est sous contrôle ou hors de contrôle.
Les points qui se situent dans les limites de contrôle indiquent que le processus contrôlé et les points qui tombent hors des limites de contrôle sont imprévisibles ou hors de contrôle.
# 6) Histogramme
Un histogramme est une représentation graphique dans un graphique à barres qui montre que le modèle se situe dans différentes conditions. Il s'agit d'une distribution de données numériques et elle fournit les informations nécessaires sur la forme et la dispersion ou l'étalement d'un ensemble de données échantillons.
Les informations numériques peuvent être de tout type, telles que les notes reçues lors de l'examen, le nombre de nouveaux employés rejoints dans un mois donné, le nombre de plaintes reçues par catégorie, etc. L'histogramme montre l'intensité d'un problème particulier et affiche les données dans un format visuel.
Afin de construire un histogramme, il est nécessaire de diviser la plage de valeurs en intervalles spécifiques tels qu'un intervalle de 5, 10, 15, etc. Cet intervalle est appelé «bac» et ces cases sont consécutives, adjacentes. La taille de chaque intervalle est égale et ces intervalles ne se chevauchent pas.
Maintenant, comptez le nombre de valeurs, de points, etc., compris dans chaque intervalle et tracez un graphique à barres en conséquence.
Dans l'exemple d'histogramme ci-dessous, l'axe X horizontal représente les «points» obtenus par les élèves d'une classe et l'axe Y représente le «nombre d'élèves». Les points ou notes reçus par les élèves sont divisés en un intervalle égal de 10 points et sont obtenus à un total de 10 intervalles sur le graphique.
L'histogramme est créé en fonction des notes de chaque élève qui se situent dans des intervalles différents, comme indiqué dans le graphique ci-dessous.
(image la source )
Les histogrammes sont différents des histogrammes et la différence est qu'un histogramme représente des données continues et adjacentes et d'intervalles égaux. Il n'y a pas d'espace entre les deux barres dans un graphique, alors que, dans les graphiques à barres, il y a un écart entre les deux barres.
En termes de qualité, l'histogramme est utilisé pour identifier la cause d'un problème dans le système et une représentation graphique efficace au format numérique aux parties prenantes. Une telle représentation graphique peut être facilement compréhensible par l'équipe de gestion de projet et toute équipe tierce qui n'est pas réellement impliquée dans le projet.
L'histogramme est utilisé pour démontrer que la qualité s'améliore car le graphique montre les données numériques réelles.
Voici les meilleurs outils pour créer de superbes graphiques linéaires pour vos rapports!
# 7) Diagramme de dispersion
Le diagramme de dispersion est une représentation graphique qui montre la relation entre deux variables. Il s'agit d'un outil de gestion de la qualité, dans lequel les données sont représentées sous forme de point et chaque point tracé sur le graphique indique la valeur sur l'axe horizontal et vertical.
Sur ces deux variables, une variable est indépendante et la seconde variable dépend de la première variable. Il est également connu sous le nom de «Scatter Plot» ou «Scatter Graph».
Le diagramme de dispersion aide à identifier la cause et l'effet dans le système et la variable représente généralement toutes les causes et effets possibles. Le diagramme de dispersion est également utilisé pour identifier la corrélation entre ces deux variables.
Si les variables sont corrélées, les points tomberont le long d'une ligne ou d'une petite courbe. La corrélation peut être positive, ce qui signifie que les points sont représentés par une augmentation, elle peut être négative, c'est-à-dire que les points sont en baisse ou il peut n'y avoir aucune corrélation entre ces points ou variables.
Considérez le diagramme de dispersion tracé ci-dessus qui représente les données relatives à la formation d'orientation et le score de satisfaction des bénévoles qui ont assisté à la formation. Le diagramme montre la relation entre le score de satisfaction des bénévoles et la formation d'orientation des bénévoles.
Conclusion
Nous avons exploré tous les outils de base de gestion de la qualité et d'amélioration ici dans cet article.
Chaque outil de qualité a des caractéristiques et des avantages uniques pour une situation spécifique et ces outils peuvent être utilisés pour résoudre des problèmes en fonction de la situation. Cependant, tous les outils de contrôle qualité ne peuvent pas être utilisés pour la résolution de problèmes.
Chaque chef de projet souhaite livrer le projet avec une qualité élevée et ces sept outils de base de gestion de la qualité les aideront à atteindre la qualité.
Préparez-vous à découvrir la qualité absolue !!
lecture recommandée
- Meilleurs outils de test de logiciels 2021 (Outils d'automatisation des tests QA)
- 9 meilleurs outils de test VoIP: outils de test de vitesse et de qualité VoIP (2021 LIST)
- Différence entre l'assurance qualité et le contrôle qualité (AQ vs CQ)
- 4 fonctionnalités essentielles que les outils de gestion des tests devraient avoir
- Quels sont les attributs de qualité?
- Didacticiel Micro Focus Quality Center (jour 7) - Analyse de projet à l'aide des puissants outils du tableau de bord
- Fonction de pool de données dans IBM Rational Quality Manager for Test Data Management
- Top 14 des MEILLEURS outils de gestion des données de test en 2021