salesforce marketing cloud tutorial
Ce didacticiel explique ce qu'est Salesforce Marketing Cloud, pourquoi vous devriez le choisir et quels sont les différents produits Marketing Cloud à travers des vidéos intéressantes:
Salesforce Marketing Cloud est une plateforme CRM pour les spécialistes du marketing. Il permet non seulement de gérer les campagnes clients, mais aussi de créer et de gérer les relations clients.
Il vous permet de mieux connaître vos clients et offre une expérience personnalisée avec intelligence tout au long du parcours client.
Ce que vous apprendrez:
- Qu'est-ce que Salesforce Marketing Cloud?
- Conclusion
Qu'est-ce que Salesforce Marketing Cloud?
Salesforce Marketing Cloud est la seule plateforme d'engagement client intégrée à offrir un engagement client personnalisé à grande échelle. Il est proposé sur tous les canaux, c'est-à-dire par e-mail sur le Web, sur les réseaux sociaux, sur mobile et sur la publicité numérique.
Voici un chiffre pour expliquer Marketing Cloud:
(image la source )
Les choses possibles par Marketing Cloud sont:
- Obtenez une vue unifiée des clients en connectant des profils connus et inconnus.
- Créez un engagement bidirectionnel en temps réel selon les souhaits du client.
- Rendez chaque interaction pertinente pour les données et l'intelligence artificielle d'Einstein.
- Mesurer, optimiser et rendre compte de l'impact sur les performances marketing et de la fidélité des clients.
Voici une vidéo qui vous donne un aperçu de Marketing Cloud:
Dans ce didacticiel, vous trouverez les produits associés à Marketing Cloud et collecterez des informations sur certaines des questions fréquemment posées sur Salesforce Marketing Cloud.
Pourquoi choisir Salesforce Marketing Cloud?
Marketing Cloud permet à votre organisation d'atteindre le parcours client de niveau supérieur.
(image la source )
La figure ci-dessus montre la comparaison de Salesforce Marketing Cloud avec d'autres produits Marketing Cloud tels qu'Adobe et IBM Marketing Clouds, comme indiqué dans Google Trends. Nous avons choisi Salesforce Marketing Cloud car il montre une voie de croissance croissante dans le monde entier.
Quels sont les produits de Marketing Cloud?
Parlons des différents Produits Marketing Cloud .
La figure ci-dessous explique les produits:
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(image la source )
# 1) Marketing Cloud Email Studio
Marketing Cloud Email Studio: touchez les clients avec la plateforme de marketing par e-mail n ° 1.
Il crée un e-mail plus intelligent avec les données de chaque service avec non seulement des campagnes marketing, mais également un message 1: 1 sophistiqué.
Les 3 choses essentielles effectuées par Email Studio comprennent:
(i) Ciblez votre public:
Il s'agit de créer des segments basés sur les données de profil pour inspirer l'engagement. Améliorez votre liste d'abonnés avec des outils de segmentation par glisser-déposer pour garder votre message toujours pertinent. Créez de superbes campagnes avec Automation, telles que la distribution de rapports personnalisés, la planification de messages et l'importation de données à partir de la source.
Einstein s'habitue à un excellent contenu. Cela aide à identifier les abonnés très engagés et à augmenter les conversions. Ciblez les abonnés engagés et non engagés sur les canaux numériques. Il pousse les segments vers votre DMP (Data Management Platform) pour exploiter les données de profil des pages de destination et du comportement des utilisateurs.
(ii) Créez les meilleurs e-mails:
Il s'agit de créer de bons messages qui engagent. Optimisez sans effort et rapidement pour les appareils mobiles et permettez aux e-mails d'atteindre le public, quel que soit l'appareil utilisé. Utilisez des modèles conçus par des experts qui utilisent des blocs de contenu pour remplir rapidement la conception des e-mails.
Fournissez du contenu en temps réel pour le plus grand plaisir de vos clients en utilisant des langages de script personnalisés, du code HTML ou des fonctions de glisser-déposer. Conduisez chaque étape du parcours client en renforçant les relations clients avec des conversations par e-mail.
(iii) Automatiser les messages:
Il s'agit d'envoyer un message 1: 1 aux clients. Permettez aux clients de consulter l'e-mail au moment le plus probable en envoyant les messages en haut de la boîte de réception, et évitez toute livraison accidentelle de messages de test à l'aide de garde-corps.
Il maintient une relation 1: 1 avec vos clients d'entreprise en tirant parti de la puissance de l'évolutivité et de la flexibilité. La mise en place d'un calendrier de livraison pour une excellente expérience de marque augmente l'efficacité. Tout cela se fait sans une lourde charge de travail manuelle.
Utilisez des tests A / B pour exécuter des rapports de performances sophistiqués et déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Il s'agit d'atteindre la perfection de chaque campagne.
# 2) Générateur de parcours Marketing Cloud
Marketing Cloud Journey Builder: créez des parcours personnalisés personnalisés à grande échelle.
Journey Builder est un outil de planification de campagne permettant aux spécialistes du marketing de concevoir et d'automatiser des campagnes, et il sert à guider les clients dans leur parcours avec la marque. Il crée une expérience client sur chaque point de contact, y compris les mobiles, les e-mails, le Web et les publicités.
Le générateur de parcours configuré exécute automatiquement des campagnes réactives. La base de l'outil comprend du parcours, le plan de communication des clients conçu par le marketeur. Les spécialistes du marketing ont défini des activités de canevas pour diriger Journey Builder pour communiquer et diriger les contacts dans le voyage.
Les fonctions de Journey Builder comprennent:
(i) Définir le parcours client:
Il s'agit d'écouter les signaux des clients. Il définit le parcours client et l'utilise pour exploiter le parcours client 1: 1. Il aide à créer des messages personnalisés en tirant parti du client disponible de n'importe quelle source.
Il s'appuie sur l'historique des achats, le comportement de navigation et les attributs. De plus, les événements en temps réel tels que les téléchargements d'applications mobiles, les demandes de service fermées ou les achats aident à déclencher un voyage des clients. Le parcours du client est ajusté avec le comportement réel et prévu.
(ii) Aligner le message sur l'ensemble du canal marketing:
Connectez toute l'expérience à travers des voyages visuels simples ou complexes. Il sert à la révision et à la référence. Augmente l'engagement en connectant tous les départements, c'est-à-dire les ventes, le marketing, le service qui font partie de l'ensemble du parcours client.
Il permet une communication transparente sur tous les canaux, à savoir le Web, les applications, les notifications push, les e-mails et les SMS. Il permet aux clients d'obtenir le bon type d'informations, où qu'ils se trouvent.
(iii) S'adapter aux besoins changeants des clients:
Vous pouvez prédire les changements de comportement des clients en définissant et en maintenant une logique de parcours automatisée. Il sert l'objectif de l'engagement client, des tests de contenu et des fractionnements aléatoires du parcours.
Il exploite les rapports pour agir sur la performance et l'évolution des tendances. Les voyages personnalisés simples ou complexes fonctionnent pour des hordes de clients individuels.
(iv) Explorer le marketing distribué:
Crée un parcours d'équipes de marque sur tous les canaux d'e-mails, de publicité et de mobile pour s'aligner sur les normes de marque d'entreprise. De plus, le parcours client est optimisé en agrégeant les données de parcours ou en analysant l'engagement individuel.
Enfin, créez du contenu personnalisé avec des outils natifs dans Sales, Community et Service Clouds et mettez-les à disposition des équipes mondiales.
Voici une vidéo sur Salesforce Journey Builder:
# 3) Studio de publicité Marketing Cloud
Marketing Cloud Advertising Studio: activez vos données client pour alimenter la publicité numérique et créer une expérience client 1: 1
Salesforce Marketing Cloud Advertising Cloud vous permet d'améliorer vos objectifs de marketing par e-mail avec de la publicité. Il coordonne les campagnes avec les efforts sociaux, mobiles, de vente et de service client que vous avez déployés. Engagez les clients existants en utilisant Google Ads, les studios sociaux, Instagram et YouTube.
Le parcours client à travers la publicité numérique conduit à trouver de nouveaux clients potentiels ou à engager les utilisateurs inactifs. L'audience publicitaire dans le studio publicitaire active les données CRM pour cibler l'audience et aide également à l'intégration avec les partenaires CRM.
Les fonctions de Advertising Studio comprennent:
(i) Exploitez les données client:
Pilotez la publicité à travers la recherche, les réseaux sociaux et l'affichage à grande échelle, utilisez les données de Marketing Cloud, Sales et Service Cloud pour façonner et guider la publicité.
Il synchronise les enregistrements des clients sur n'importe quel canal numérique et met les données à jour. Travaillez dans l'écosystème de confiance de Salesforce et protégez les données, mises à disposition à tout moment. Développez votre audience sur les différentes plateformes de médias sociaux avec Audience Studio - l'ensemble de l'écosystème de la publicité display.
(ii) Générer plus de prospects:
Il anime des campagnes d'acquisition de clients tout en capturant les prospects Salesforce. Connectez-vous avec Pardot et Sales Cloud. Connectez-vous aux extensions de données Marketing Cloud en temps réel avec les leads publicitaires Facebook grâce à la fonction Lead Capture de Advertising Studio. Coordonnez la publicité avec les campagnes de promotion, la notation des prospects et l'équipe de vente.
Il améliore la stratégie de développement et l'acquisition. Automatisez les leads de Facebook dans Salesforce pour des actions immédiates au sein de l'équipe Marketing et Ventes. Journey Builder Advertising crée des campagnes Facebook dans Journey Builder.
Cette forme de publicité aide à atteindre votre marketing par e-mail avec des parcours cross-canal à travers les canaux, c'est-à-dire les publicités mobiles, Facebook et les e-mails, sans avoir besoin de publicité numérique. Il permet de segmenter vos campagnes clients et prospects existants pour augmenter le retour sur investissement de la stratégie Google AdWords,
Il anime des campagnes d'acquisition de clients tout en capturant les prospects Salesforce. Connectez-vous avec Pardot et Sales Cloud. Connectez-vous avec le marketing.
(iii) Connecter les canaux:
Il intègre la publicité avec les ventes, le service et le marketing et met en place la publicité pour la bonne personne. Utilisez Salesforce pour attirer de nouveaux prospects qui se comportent de la même manière que vos autres clients de grande valeur.
Il touche davantage votre public cible grâce à la coordination de la publicité avec le courrier électronique. Augmentez l'intention d'achat en partageant des messages sur les deux canaux avec les clients. Identifiez et reconnectez avec ceux qui n'interagissent pas avec votre marque et votre campagne avec les segments non performants.
Il utilise les données clients en temps réel pour diffuser des publicités pertinentes.
Ci-dessous, une vidéo expliquant le concept de Marketing Cloud Advertising Studio.
# 4) Studio d'interaction Marketing Cloud
Marketing Cloud Interaction Studio: offrez instantanément des expériences marketing contextuellement pertinentes
Il offre des expériences en temps réel contextuellement pertinentes sur vos canaux. Obtenez la prochaine meilleure action omnicanale et vous permet d'orchestrer avec des informations en temps réel sur les parcours clients.
Interaction Studio interagit en temps réel avec les consommateurs dans les canaux détenus par la marque, y compris en ligne par e-mail, sur les réseaux sociaux et mobiles, ou hors ligne via les magasins ou les kiosques.
Les unités commerciales du cloud marketing correspondent à l'espace de travail d'Interaction Studio appelé espace. La gestion des interactions en temps réel permet à l'utilisateur de visualiser, suivre et gérer les expériences client. Il stimule l'engagement au bon moment, comme le préfère le public.
Il est possible de connecter le créateur de parcours à Interaction Studio pour envoyer des informations de contexte, des interactions, des activités et autres depuis Interaction Studio vers le constructeur de parcours.
La figure ci-dessous explique la connexion entre Interaction Studio et Journey Builder.
(image la source )
Les fonctions d'Interaction Studio comprennent:
(i) Afficher les statistiques cross-canal sur les clients:
Visualisez les activités des clients à travers les points de contact et sur n'importe quel canal. Affichez le parcours de bout en bout des clients. Diffusez vos chaînes dans une seule vue, quel que soit le canal ou l'appareil adopté.
Créez des segments de clientèle à réengager en identifiant les clients qui ont abandonné le voyage. Créez un contexte en temps réel sur les canaux détenus et écoutez les activités des clients.
(ii) Connectez chaque interaction:
Il guide le client sur le chemin le plus approprié et s'orchestre sur les canaux détenus. Il déclenche des interactions chaque fois que nécessaire.
Il offre une expérience unifiée avec des messages connectés. Le message doit être pertinent et cohérent sur tous les canaux. Contrôlez la fréquence des messages pour l'expérience connexe. Il connecte également les interactions en ligne avec celles hors ligne.
(iii) Optimiser l'expérience:
Anticipez et dirigez la prochaine conversation. Utilisez un moteur de décision sophistiqué et orchestrez une expérience contextuellement pertinente. Adaptez le message, le parcours, l'offre au client, en utilisant les règles métier et la limitation du nombre d'expositions.
Donnez la priorité à toutes les offres, interactions et messages critiques, en laissant derrière vous tous les autres.
(iv) Produisez l'impact:
Augmentez le retour sur investissement et l'engagement avec une solution conçue pour vous. Communiquez en temps réel avec le marketing, les ventes et les services en déclenchant des événements pour des communications en temps réel.
Le travail de l’utilisateur professionnel est facilité grâce à des configurations personnalisables et faciles à utiliser. Utilisez des intégrations et des instrumentations basées sur les clics avec des SDK mobiles, des balises sans code et des API à travers les interactions.
Voici une vidéo qui vous explique plus en détail un Interaction Studio:
# 5) Marketing Cloud Mobile Studio
Marketing Cloud Mobile Studio: personnalisez le marketing mobile pour toucher les clients sur n'importe quel appareil.
Le marketing mobile vous permet d'atteindre vos clients grâce au marketing numérique lors de vos déplacements. Vous créez des campagnes marketing en envoyant des SMS. Vous pouvez même surveiller et envoyer des notifications aux clients chaque fois qu'ils s'approchent de votre magasin. Mobile Social Studio comprend les applications de marketing mobile du Marketing Cloud.
Mobile Studio utilise des applications pour les cas d'utilisation suivants:
a) Group Connect: Il permet d'envoyer des messages aux contacts avec des applications de messagerie et prend en charge Facebook Messenger et l'application de messagerie mobile LINE. L'application mobile LINE s'intègre dans Content Builder et Journey Builder.
b) Connexion mobile: Il nous permet de créer, envoyer, recevoir ou même suivre des SMS ou MMS. Utilisez une interface ou des modèles de glisser-déposer pour envoyer des alertes et des messages transactionnels aux abonnés. Il nous permet également d'effectuer des tâches telles que la gestion des mots-clés ou des réponses automatiques aux messages entrants.
c) Mobile Push: Il encourage l'utilisation d'applications et leur permet de créer et d'envoyer des notifications.
Certaines des tâches possibles par Mobile Push sont:
- Envoyez les messages de la boîte de réception.
- Envoyez des notifications push ciblées et personnalisées.
- Utilisez la messagerie de balise et la géorepérage pour les applications basées sur la localisation.
- Utilisez Automation Studio pour l'automatisation des campagnes.
- Gérez la segmentation des audiences pour les contacts mobiles.
- Intégrez les notifications push avec Journey Builder
- Utilisez des analyses pour voir l'engagement client.
Les fonctions du Mobile Studio comprennent:
(i) Créez et envoyez facilement des messages hautement ciblés:
Automatisez vos campagnes mobiles. Utilisez des modèles personnalisés pour répondre aux besoins des campagnes de réponse textuelle, d'acceptation par e-mail, de réponse textuelle et de messages multimédias.
Augmentez l'utilisation des applications en générant des achats via l'application grâce à des remises, des alertes sur les téléphones mobiles et des offres. Capturez le comportement, les attributs et les préférences des utilisateurs pour les messages de discussion afin de créer des profils utilisateur complets. Combinez également les données des outils CRM et les données de sources disparates.
(ii) Envoyer des messages pertinents:
Utilisez un outil de glisser-déposer pour la segmentation des clients. Envoyez des messages personnalisés en fonction des données démographiques, de l'emplacement et des préférences.
Utilisez une plate-forme API ouverte pour envoyer des messages transactionnels urgents tels que des rappels d'expédition, des alertes et des mises à jour. Combinez la puissance de Marketing Cloud et de Service Cloud pour transformer un message diffusé ou transactionnel en conversation.
(iii) Stimuler l'engagement de l'application:
Envoyez automatiquement des remises ou des promotions aux clients avec des messages créés avec géorepérage pour les clients au moment ciblé. Attirez l'attention sur les clients avec des appareils Bluetooth basse consommation et diffusez des messages plus proches.
Créez des messages contextuels destinés aux mobiles et diffusez-les avec la bonne quantité de capacités push. Comprenez clairement la délivrabilité et l'engagement, lors de vos déplacements grâce à des rapports mobiles et de performances surveillés.
(iv) Touchez votre public à tout moment et en tout lieu:
Créez un parcours client cohérent sur une large gamme de mobiles et d'appareils. Diffusez des messages mobiles avec des campagnes Web, des e-mails, etc. pour identifier les canaux les plus utilisés par les clients pour susciter l'engagement avec la marque et faire un effort pour mieux communiquer.
Vous pouvez renforcer davantage l'engagement avec la marque en fonction des interactions des utilisateurs avec la marque.
Voici une vidéo qui explique Mobile Studio:
# 6) Studio social Marketing Cloud
Marketing Cloud Social Studio: connectez les données sociales au marketing, aux ventes et au service
Social Studio offre une solution unique pour gérer, planifier, surveiller et créer des publications. Il est possible d'organiser les publications en marques, régions, plusieurs équipes et individus dans une interface unifiée. Il offre la publication en temps réel et l'engagement d'un marketing de contenu complet par les réseaux sociaux et les plates-formes.
Une seule interface offre une plateforme de collaboration en équipe entièrement personnalisable. Il analyse les conversations de n'importe quelle source pour connaître le choix des fans.
Les fonctions de Social Studio incluent:
(i) Écoutez les conversations:
Obtenez des commentaires sur le service marketing et les campagnes de vente. Cela se fait avec des rapports liés à vos réseaux sociaux sur les applications mobiles. Les tableaux de bord personnalisables affichent de nouveaux sujets et tendances.
Écoutez les marques sur tous les canaux et utilisez les informations pour plonger dans la stratégie marketing. Accédez au niveau de la publication pour capturer chaque commentaire. Utilisez l'analyse des sentiments et la reconnaissance d'images par apprentissage automatique pour surveiller les discussions du public et extraire des informations significatives.
(ii) Engagez votre communauté et fournissez un support client:
Gérez votre communauté en répondant aux publications sur les réseaux sociaux. Déployez une plate-forme unique pour tous vos engagements sur les réseaux sociaux et dans tous les départements. Vous pouvez gérer en toute sécurité les accès et les rôles à l'aide des espaces de travail d'équipe et d'utilisateur.
Dirigez les publications sociales vers le CRM, pour obtenir une image complète du client sur tous les canaux, à savoir les réseaux sociaux, les e-mails et autres. Vous pouvez également évaluer le sentiment de la marque et hiérarchiser les publications avec l'apprentissage automatique. Dirigez ensuite l'activité du client vers le rôle approprié, concernant le marketing, les ventes et le service.
Cela nous permet d'ouvrir et de créer des cas de service basés sur les commentaires et les interactions des réseaux sociaux. Il fournit des rapports détaillés avec des taux de réponse et des accords de niveau de service personnalisables. Il permet de comprendre l'efficacité de l'activité.
(iii) Publier sur les réseaux sociaux:
Créez et approuvez du contenu pour plusieurs réseaux sociaux, comptes sur ordinateurs de bureau ou appareils mobiles. Gérez la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux au sein des équipes. Atteignez la cohérence de la marque en créant des espaces de travail et des accès basés sur le rôle et le groupe.
Accédez à des photos d'archives et à des sujets d'actualité sur le bureau ou l'application mobile. Obtenez un instantané en temps réel sur un canal de contenu avec des rapports intelligents. Obtenez une vue centrale du marketing social et améliorez vos campagnes.
Boostez les publications sociales de haute performance avec la publicité sociale intégrée.
(iv) Suivi de l'engagement:
Affichez les données provenant de sources tierces et d'autres sources grâce au centre de commande et à l'affichage en direct des activités de marketing, de vente et de service. Suivez la santé de la marque, les interactions avec les clients et les résultats des campagnes.
Obtenez une vue multicanal complète de chaque relation client et obtenez des explorations approfondies du parcours de la marque, des services sociaux et des campagnes par e-mail. Développez des informations sur les discussions avec les clients en temps réel.
Affichez des informations basées sur la région, les mots et la popularité des publications liées au produit. Marquez les produits, les événements et les campagnes, puis partagez l'affichage du centre de commande sur tous les écrans de votre bureau.
Voici une vidéo qui vous explique plus en détail sur Social Studio:
Quelques questions fréquemment posées sur Marketing Cloud
Q # 1) Que fait le logiciel CRM?
Répondre: Le logiciel CRM (Customer Relationship Software) gère toutes les relations de votre entreprise avec les clients ainsi que les clients potentiels. Son objectif est simple, à savoir améliorer les relations commerciales.
Q # 2) Marketing Cloud est-il un CRM?
Répondre: Marketing Cloud dans Salesforce est une plate-forme CRM permettant aux spécialistes du marketing de créer et de gérer des relations marketing et des campagnes clients.
Q # 3) Salesforce est-il un outil marketing?
Répondre: Marketing Cloud dans Salesforce aide à maintenir la relation avec les clients autres que l'application ou le site Web. Il propose des tactiques de marketing pour renforcer la marque de votre organisation et aide également à créer une communauté ainsi qu'à mesurer le comportement du public.
Q # 4) Quels sont les différents clouds Salesforce?
Répondre: Il existe de nombreux Cloud Salesforce, tels que Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud et Analytics Cloud.
Q # 5) Quelle est l'utilisation de Salesforce Marketing Cloud?
Répondre: Salesforce Marketing Cloud est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) conçue explicitement pour les spécialistes du marketing. Il crée et gère des relations marketing ainsi que des campagnes.
Q # 6) Quelle est la différence entre Salesforce Sales Cloud et Marketing Cloud?
Répondre: La plateforme Salesforce propose deux types différents de services de système cloud, à savoir Salesforce Marketing Cloud et Pardot. Salesforce Marketing Cloud fournit un message à chaque étape du parcours client et une personnalisation du contenu 1: 1, mais Salesforce Sales Cloud gère les prospects, les opportunités et les devis marketing et de vente.
Sales Cloud gère également des communautés pour les ventes.
Q # 7) Combien coûte Salesforce Marketing Cloud?
Répondre: Pour la première fois que les spécialistes du marketing démarrent leurs services, Sales Cloud est recommandé. Les services essentiels coûtent 25 USD par utilisateur et par mois, et Lightning Professional commence avec 75 USD par utilisateur et par mois. Cependant, Lightning Enterprise coûte 150 USD par utilisateur et par mois, et Lightning Unlimited commence à 300 USD par utilisateur et par mois.
Q # 8) Comment fonctionne Salesforce Marketing Cloud?
Répondre: Marketing Cloud Connect permet d'intégrer des données provenant de diverses sources telles que Sales Cloud, Service Cloud ou App Cloud. L'ensemble des données de l'écosystème Salesforce est ensuite disponible dans Marketing Cloud.
Il inclut des objets tels que des prospects, des campagnes et des contacts et génère des rapports.
Q # 9) Quels sont les trois principaux composants du Marketing Cloud?
Répondre: Les trois principaux composants du Marketing Cloud sont:
- Nuages, produits et canaux.
- Constructeurs, canaux et plates-formes.
- Sites Web, Marketing Cloud Connect et Mobile.
Q # 10) Comment activer Marketing Cloud dans Salesforce?
Répondre:Vous devez suivre les étapes ci-dessous pour activer Marketing Cloud dans Salesforce:
Lorsque vous utilisez l'environnement de support de production Marketing Cloud, vous devez suivre les étapes ci-dessous.
Cliquez sur Paramètres avancés et sélectionnez Sandbox dans la liste Environnement Marketing Cloud.
Q # 11) Quelle est la différence entre Salesforce Marketing Cloud et Pardot?
Répondre: La principale différence entre Salesforce Marketing Cloud et Pardot est que Marketing Cloud fonctionne pour les entreprises B2C, mais Pardot agit pour les entreprises B2B.
De plus, Pardot est la plateforme d'automatisation du marketing qui permet aux entreprises de trouver leurs meilleurs prospects, de suivre les engagements et les campagnes marketing, et fournit également des suivis plus rapides. Enfin, Pardot opère sur les canaux Email et Social, tandis que Marketing Cloud opère sur les canaux de publicité Email, SMS, Social et Display.
Q # 12) Est-il possible de choisir et de choisir les produits Marketing Cloud à acheter?
Répondre: Oui définitivement. Vous avez le choix entre différents plans d'abonnement et vous devez sélectionner le plan approprié pour votre stratégie marketing. Tout responsable de compte de Salesforce peut vous aider.
Q # 13) Quelle est la différence entre Sales et Service Cloud?
Répondre: Sales Cloud est un module de vente dans Salesforce, mais Service Cloud fait référence au service client dans Salesforce.com.
Sales Cloud couvre les pistes, les contacts, les opportunités, les contrats, les devis, les catalogues de prix et les campagnes. Il agit sur l'ensemble du processus de vente et génère des revenus. Il dispose d'une fonctionnalité telle que la prise en charge Web-to-Lead et prend en charge la capture de leads en ligne à l'aide de règles de réponse automatique.
D'autre part, Service Cloud gère les comptes, les requêtes, les contacts et les solutions. Il est livré avec de nombreuses fonctionnalités telles que le Web-to-case, la base de connaissances publique, les portails en libre-service et le centre d'appels. Il permet de prendre en charge les demandes des clients pour le service produit et la facturation, etc.
Q # 14) Comment Aide Marketing Cloud cartographier le parcours client?
Répondre: Marketing Cloud permet de planifier et de cartographier visuellement les interactions qui ont lieu pour des groupes de clients à chaque étape du cycle de vie du client.
Les plans ne sont pas basés sur un seul événement, mais couvrent l'ensemble du cycle de vie du client. Il se déroule dans une série coordonnée d'interactions et d'événements basés sur les objectifs commerciaux et le comportement des clients.
Conclusion
Les spécialistes du marketing sont confrontés à des défis pour créer et maintenir la notoriété des produits. Cependant, le principal problème auquel sont confrontées les organisations est le manque de ressources suffisantes. Salesforce Marketing Cloud offre une solution prête à l'emploi aux organisations pour atteindre leurs objectifs commerciaux.
De plus, si l'on regarde les chiffres de Salesforce, on peut remarquer que les entreprises qui déploient Marketing Cloud affichent une augmentation moyenne de 43% du ROI Marketing, un déploiement de campagne 46% plus rapide et également une augmentation de 44% des volumes de leads.
En outre, nous avons appris que, comparé à des produits similaires d'IBM et d'Adobe, Salesforce Marketing Cloud a une trajectoire de croissance continue, entraînant ainsi son adoption partout dans le monde.
Enfin, nous espérons que vous auriez rassemblé suffisamment d'informations sur Marketing Cloud avec ce tutoriel.
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