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Étapes et outils de dépannage de base du réseau

basic network troubleshooting steps

Essayez Notre Instrument Pour Éliminer Les Problèmes

Une étude approfondie du dépannage du réseau avec les outils utilisés.

Nous avons tout exploré La sécurité réseau et ses types dans notre tutoriel précédent.

Lorsque nous exploitons un réseau ou que nous travaillons dans n'importe quel système, il y a toujours des risques de défaillance du bon fonctionnement en raison de défauts techniques, physiques ou autres.

Pour un fonctionnement ininterrompu du système, nous devons résoudre les problèmes soulevés dès que possible et pour cela, nous devons d'abord détecter la cause du problème, puis le résoudre.

Doit lire => Guide du débutant sur le réseautage

Ainsi, le processus de détection, de minimisation et de résolution des pannes qui surviennent dans le réseau lors de l'exécution des diverses activités quotidiennes est appelé dépannage.

Ici, nous explorerons les différents types d'étapes de dépannage et les outils que nous utilisons pour la détection et la fermeture des pannes.

DÉPANNAGE RÉSEAU

Ce que vous apprendrez:

Dépannage du réseau

Dans ce tutoriel, nous nous intéressons uniquement au diagnostic et à la correction des pannes de réseau informatique.

En fonction du type de problème, nous discuterons de ses étapes de dépannage et de ses conseils.

Problèmes de réseau de base

  • Problème de câble : Le câble utilisé pour connecter deux appareils peut devenir défectueux, raccourci ou être physiquement endommagé.
  • Problème de connectivité : Le port ou l'interface sur lequel le périphérique est connecté ou configuré peut être physiquement en panne ou défectueux en raison de laquelle l'hôte source ne pourra pas communiquer avec l'hôte de destination.
  • Problème de configuration : En raison d'une mauvaise configuration, d'une boucle d'adresse IP, d'un problème de routage et d'autres problèmes de configuration, une défaillance du réseau peut survenir et les services seront affectés.
  • Problème de logiciel : En raison de problèmes de compatibilité logicielle et de non-concordance de version, la transmission des paquets de données IP entre la source et la destination est interrompue.
  • Surcharge de trafic: Si la liaison est surutilisée, la capacité ou le trafic sur un périphérique est supérieur à sa capacité de charge et en raison d'une surcharge, le périphérique commencera à se comporter de manière anormale.
  • Problème IP réseau: En raison d'une configuration incorrecte des adresses IP et du masque de sous-réseau et du routage IP vers le saut suivant, la source ne pourra pas atteindre l'adresse IP de destination via le réseau.

Organigramme de dépannage réseau

Organigramme de dépannage réseau

(image la source )

Outils de dépannage réseau

Il existe divers outils utilisés pour vérifier les problèmes d'accessibilité IP et pour localiser où le paquet est perdu lors de la communication avec l'hôte de destination. Ces outils facilitent le dépannage et minimisent le temps de restauration.

Certains des outils populaires sont mentionnés ci-dessous:

# 1) Ensemble d'outils de l'ingénieur SolarWinds

SolarWinds fournit un logiciel de réseau, Engineer’s Toolset, qui contient plus de 60 outils.
Avec l'aide de ces outils, vous serez en mesure d'automatiser la découverte de réseau. Pour la découverte automatisée du réseau, il dispose d'un ensemble d'outils tels que le scanner de port, le mappeur de port de commutateur, le balayage SNMP, le navigateur de réseau IP, etc.

Ce logiciel possède de puissantes capacités de diagnostic. Il effectuera une surveillance et des alertes en temps réel. Il fournit les fonctionnalités de surveillance de l'adresse IP et de l'étendue DHCP, de la gestion de la configuration et des journaux et de la sécurité réseau améliorée.

Le jeu d'outils de l'ingénieur peut être intégré à SolarWinds Network Performance Monitor. L'outil vous aidera à effectuer des tests de résistance réseau avec WAN Killer. Selon vos spécifications, il générera un trafic aléatoire et vous permettra d'ajuster la taille des paquets, la bande passante et le pourcentage de bande passante.

SolarWinds propose un essai gratuit entièrement fonctionnel pendant 14 jours. La licence par siège de Engineer’s Toolset vous coûtera 1 495 $.

=> Téléchargez gratuitement l'ensemble d'outils de l'ingénieur SolarWinds

# 2) Obkio

Obkio est une solution simple de surveillance des performances du réseau qui fournit une surveillance des performances de bout en bout en temps réel pour vous aider à évaluer la santé du réseau et des applications métier principales afin d'identifier rapidement les problèmes de réseau intermittents en quelques minutes!

L’application logicielle d’Obkio est conçue pour surveiller les performances du réseau et les applications Web et identifie les causes des problèmes de réseau courants tels que la VoIP, la vidéo et le ralentissement des applications.

Déployez des agents de surveillance des performances du réseau à des emplacements stratégiques dans les bureaux de votre entreprise ou sur des destinations réseau pour identifier facilement la source d'une défaillance du système afin de pouvoir appliquer rapidement les mesures correctives.

Obkio vous alerte dès qu'un problème survient ou même s'il y a des signes qu'un échec est sur le point de se produire. Non seulement il vous alerte et identifie la source du problème, mais il vous permet également de remonter le temps pour effectuer un diagnostic.

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# 3)Ping

En utilisant la demande d'écho IP ICMP et les messages de réponse d'écho, l'outil PING vérifie l'accessibilité à l'hôte de destination à l'extrémité distante.

Il contient deux messages, le premier est, si le paquet de données est compétent pour envoyer et recevoir les messages de l'adresse IP de destination et le second est le temps RTT pour le processus (RTT signifie temps d'aller-retour et est calculé en millisecondes).

ping

L'exclamation montre que le ping a réussi. Si le ping revient en disant que la destination est inaccessible, il y a plusieurs raisons à cela. Pour découvrir la cause, nous allons passer à l'outil suivant.

# 4) Tracer l'itinéraire

Il envoie les messages de demande d'écho ICMP avec une augmentation étape par étape des valeurs IP TTL (time to live).

La valeur de départ est 1. Il envoie le paquet de données dans un sens aller et chaque saut diminue la valeur TTL de 1 tout en acheminant les données et rejette le paquet dont la valeur TTL est zéro en répondant que le message ICMP time a dépassé.

Maintenant encore, l'hôte source envoie le paquet de données, mais cette fois avec une valeur TTL de 2. De cette façon, le processus continuera jusqu'à ce que le paquet soit arrivé à la destination, puis l'hôte de destination revient avec des messages de réponse d'écho ICMP.

Avec l'aide de traceroute, le routeur conservera un enregistrement de la route suivie par les paquets pour atteindre la destination et calculera également la latence et d'autres paramètres.

# 5) Analyseur de protocole

C'est un outil avancé pour découvrir les problèmes de réseau.

C'est le logiciel qui intercepte et enregistre le flux de paquets de données entre la source et la destination. Par exemple, si le système fonctionne lentement, il peut rechercher les problèmes de latence et autres problèmes de réseau, ce qui aidera à diagnostiquer la cause première.

Étapes impliquées dans les diagnostics du réseau

Voici les étapes pour dépanner et diagnostiquer divers problèmes de réseau tels que IP, connectivité, connexion sans fil, etc.

Dépannage des problèmes IP

Dans la suite de protocoles TCP / IP, si nous ne sommes pas en mesure d'accéder à l'adresse IP de destination et que nous ne sommes pas en mesure de trouver la route pour atteindre le prochain saut à tout moment du réseau, nous utiliserons les outils PING et TRACEROUTE pour le dépannage du cause et emplacement du problème.

Les étapes génériques pour résoudre les problèmes liés à l'adresse IP dans le réseau comprennent:

  • Commencez par localiser la paire de périphériques entre la source et l'hôte de destination entre lesquels le problème de connectivité s'est produit.
  • Une fois que vous avez localisé les périphériques à l'aide des outils, l'erreur peut être due à un problème de connectivité physique. Vérifiez donc les connexions physiques sur tout le chemin.
  • Il peut également y avoir un problème de connectivité LAN si vous travaillez dans un réseau LAN. Vérifiez donc les connexions LAN. Le port local peut être défectueux ou hors service en raison de laquelle la source ne peut pas atteindre l'adresse IP de destination.
  • L'une des raisons de la panne peut être le problème de connectivité du routeur lors du déplacement sur différents chemins pour atteindre la destination. Vérifiez donc que si le routeur est correctement défini à chacun des sauts intermédiaires.
  • Vérifiez les paramètres de configuration.

Dépannage des problèmes de connectivité locale

Une fois au niveau général, si vous trouvez qu'il y a un problème dans la connectivité LAN, vous devez suivre les étapes ci-dessous pour localiser la cause première et la résoudre:

  • Si la destination et la source sont du même masque de sous-réseau, essayez d'envoyer une requête ping à l'adresse IP de destination.
  • Sinon, si la destination est d'un autre masque de sous-réseau, essayez d'envoyer une requête ping à l'adresse IP de la passerelle du routeur.
  • Maintenant, si le ping échoue, vérifiez d'abord cela dans les paramètres de configuration, si le masque de sous-réseau et la route à suivre pour atteindre la destination sont définis correctement dans la table de routage ou non?
  • Une fois que vous avez terminé avec la partie de configuration et que tout est OK, vérifiez si votre hôte source est capable d'envoyer un ping à un autre saut dans le réseau LAN autre que l'hôte de destination ou de route vers cela?
  • Si vous ne parvenez pas à envoyer une requête ping à un autre appareil, il peut y avoir de nombreuses raisons à cela. Il peut même s'agir d'un problème de configuration, d'un problème de connectivité physique et d'un problème d'entrée d'adresse IP répétitif.

Correction du problème d'entrée d'adresse IP répétitive

Pour rectifier l'entrée en double d'un problème IP, déconnectez le périphérique douteux du LAN et désactivez également l'interface sur laquelle le périphérique était connecté.

Envoyez maintenant une requête ping au périphérique à partir d'un autre périphérique du même sous-réseau ou réseau LAN. Si le ping est OK, cela indique que l'adresse IP est également utilisée par un autre périphérique sur le réseau. À partir de la table ARP de l'appareil, recherchez son adresse MAC et modifiez l'adresse IP selon la planification.

Mais si le problème persiste, il y aura un problème de connectivité physique ou de configuration.

Dépannage des problèmes de connectivité physique

La liste des défauts qui entrent dans cette catégorie sont:

  1. Mauvaise connexion des câbles
  2. Le port du routeur, du commutateur ou du concentrateur est défectueux ou en panne.
  3. Surcharge de trafic sur le lien ou une interface particulière.
  4. Problème de configuration au niveau de la couche 1.

Jetons un œil à ce qui précède en détail.

# 1) Vérification du problème de connectivité du câble : Les câbles sont utilisés pour les connexions, en fonction du type de connectivité. Par exemple, pour la connectivité entre un routeur et un ordinateur, la paire croisée du câble est utilisée. Assurez-vous donc que le câble suggéré et approprié est utilisé pour établir une connexion physique entre deux appareils. .

Si les connexions sont correctes, le câble est peut-être défectueux, alors vérifiez la connectivité en remplaçant le câble existant par un plus récent. Néanmoins, si le problème persiste, vérifiez le port ou l'interface sur lequel le lien est terminé. Il est possible que le port soit défectueux.

# 2) Scénario de port défectueux : Vérifiez que le port ou l'interface sur lequel la liaison est établie n'est pas arrêté. Vérifiez également le mode duplex et la vitesse. Si le port est actif et que le problème persiste, des voyants sont présents sur chacun des périphériques pour indiquer l'état de fonctionnement du port.

À partir des voyants lumineux, vérifiez si le port rayonne physiquement ou s'il est en panne. Si le port est physiquement défectueux, il apparaîtra en voyant l'état du voyant. Dans cette situation, configurez le lien sur un autre port ou interface libre.

# 3) Surcharge de trafic : S'il y a plus de trafic que la capacité de charge sur une liaison ou une interface, à un moment donné, il commencera à se comporter anormalement. Vérifiez donc ces critères pour assurer un bon fonctionnement.

# 4) Problème de configuration : Vérifiez la configuration du routeur sur l'interface par show ip interface et affichez les commandes running-config.

Dépannage des problèmes de routage

Lorsque nous acheminons les paquets de données dans le réseau, les chances d'occurrences de défaut sont habituelles. Ainsi en fonction du type de défaut, nous préparerons notre plan de résolution des défauts.

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Le type de défaut qui se produit entre les hôtes source et de destination pendant les paquets de données flottants dans un réseau est répertorié ci-dessous:

  • L'itinéraire n'est pas défini dans le routeur entre la source et la destination.
  • Un mauvais protocole de routage est utilisé pour trouver la route vers le prochain bond ou destination.
  • Erreur liée au logiciel au niveau du routeur.
  • Tout filtre ou pare-feu peut interdire l'entrée de paquets de données au nœud de destination.
  • Des erreurs de configuration peuvent survenir à l'extrémité du routeur source.

Comment procéder pour la résolution:

  • Pour connaître la résolution, la première étape consiste à localiser le saut entre la source et la destination où le problème s'est produit.
  • Le processus vérifie la connectivité IP et la connectivité des protocoles de routage à chaque saut en partant de l'hôte source vers celui de destination.
  • Nous pouvons également utiliser l'outil traceroute pour localiser le saut où le problème est survenu. Mais cela n'est pas utile dans tous les cas. Par conséquent, il est préférable que nous procédions au premier.
  • Une fois que nous avons localisé le saut problématique, connectez-vous à ce routeur via telnet, puis essayez de cingler l'hôte source et de destination.
  • Si le ping échoue, vérifiez la table de routage pour les routes entre la source et la destination. Si les routes ne sont pas définies, configurez les routes IP avec le masque de sous-réseau et la route par défaut dans le routeur.
  • Dans la condition, si les réponses ping avec seulement quelques pourcentages de succès, alors il peut y avoir plusieurs chemins qui sont définis pour atteindre la destination. Mais sur plusieurs chemins, on n'arrive pas à atteindre la destination. La cause en est qu'une boucle de routage peut se produire dans le chemin. Pour remédier à cela, tracez le saut en boucle et corrigez la configuration.
  • Après la rectification des étapes ci-dessus, si toujours, le problème persiste, vérifiez le protocole de routage utilisé et changez le protocole en fonction du réseau.
  • Les problèmes de configuration sur un routeur particulier peuvent être vérifiés à l'aide d'une commande telle que show ip interface pour les défauts liés à l'interface, show ip access-group pour découvrir le pare-feu ou le filtre est configuré dans le réseau et vous pouvez vérifier ce qui est autorisé à le traverser , affichez la version pour la disponibilité et affichez la configuration en cours d'exécution pour la configuration globale.

Dépannage des défauts de la couche supérieure

Après avoir vérifié les problèmes de connectivité physique, de connectivité locale, de connectivité IP et de routage, si vous ne trouvez toujours pas de résolution pour l'erreur, il est possible que l'erreur soit le protocole de couche de transport et d'application.

Un défaut peut survenir pour les raisons suivantes:

  • La connexion de données est interrompue.
  • Un filtre de paquets ou un pare-feu bloque le trafic entrant ou sortant.
  • Un service particulier sur le serveur est en panne.
  • Il peut y avoir un problème d'authentification et d'accès entre le client et l'hôte du serveur.
  • Problèmes d'incompatibilité logicielle ou d'incompatibilité de version entre l'hôte source et l'hôte de destination.

En fonction de la catégorie de défaut, nous prenons les mesures de correction.

  • Dans la condition d'un pare-feu empêchant le trafic de circuler sur le réseau, nous recherchons un moyen de déplacer l'hôte source dans le réseau de manière à ce que les pare-feu puissent être évités ou contournés.
  • Pour les problèmes de service en panne, prenez des mesures pour le rattraper ou alignez un autre serveur pour fournir le service.
  • Pour le problème du processus d'authentification, nous pouvons déployer des vérifications à l'aide du logiciel lorsque l'authentification échoue, puis en fonction des résultats, vous pouvez résoudre le problème.
  • En cas d'incompatibilité de version et de problème de compatibilité, mettez à niveau votre système afin que les deux soient compatibles l'un avec l'autre.

Dépannage du problème de connexion au réseau sans fil

#1) Chaque fois que vous connectez votre tablette, téléphone portable ou ordinateur portable à l'appareil WI-FI, et si vous ne parvenez pas à vous connecter, vérifiez toutes les connexions des câbles LAN ou WAN.

Le câble Ethernet doit être bien connecté et vérifier l'état de la lumière sur l'appareil. S'il n'est pas vert, le câble ou le port est peut-être défectueux. Changez ainsi les connexions de port et de câble avec un plus récent.

vérifier les paramètres de connexion physique

double file d'attente c ++

#deux) Après vérification de tous les points ci-dessus, si la connexion n'est toujours pas établie, vérifiez les paramètres de la carte réseau WI-FI.

Pour un ordinateur portable ou un PC Windows, accédez au panneau de configuration, sélectionnez l'option de connexions réseau et vérifiez quel est l'état de la carte réseau sans fil? Il devrait être activé. S'il n'est pas activé, cliquez sur la clé d'activation et marquez l'état comme activé.

Vérifiez également si le mode avion sur un ordinateur portable ou un PC est désactivé. S'il est activé, il ne permettra pas de se connecter à un réseau sans fil.

Paramètres de l'adaptateur réseau

réglage de la carte réseau sans fil

# 3) Après avoir vérifié tous les paramètres ci-dessus, si l'état n'est toujours pas connecté, vérifiez le point d'accès sans fil et les paramètres SSID. Après correction des paramètres souhaités, l'état passera de non connecté à l'acquisition de l'adresse réseau à connecté. À ce stade, le client attribue également l'adresse IP au périphérique demandeur.

Paramètres de connexion réseau

paramètres de connexion réseau

# 4) Si le problème persiste, cliquez sur l'option de diagnostic dans le menu d'état de la connexion au réseau sans fil pour en découvrir la cause.

# 5) Après avoir effectué toutes les étapes de dépannage ci-dessus, si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au réseau, il peut y avoir d'autres raisons telles qu'un pare-feu ou un filtre de paquets vous empêchant d'utiliser le réseau, et il pourrait y avoir un problème avec le protocole d'authentification utilisé etc.

# 6) Pour résoudre ces problèmes, reconfigurez tous les paramètres réseau et vérifiez l'accessibilité IP à l'aide de PING.

Voici les étapes de dépannage de base. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au réseau, vous pouvez redémarrer votre système, puis essayer de vous connecter et de consulter un expert en paramètres réseau.

Conseils pour le dépannage du réseau

Quelques conseils comprennent:

  • Utilisez toujours un mot de passe de haut niveau pour protéger vos périphériques réseau tels que les routeurs, les commutateurs et les serveurs de base de données, car ils stockent des données cruciales en eux-mêmes.
  • Ne partagez pas l'ID utilisateur et le mot de passe de connexion de votre routeur avec quiconque au sein de l'organisation ou en dehors de l'organisation.
  • Déconnectez-vous correctement du système une fois votre travail terminé.
  • Continuez à vérifier votre configuration par la commande show running-config.
  • Pour attribuer des adresses IP et un masque de sous-réseau aux périphériques d'un réseau, effectuez toujours la planification IP en premier, puis créez un diagramme de la connectivité des périphériques que vous utilisez dans le réseau.
  • Il est préférable d'utiliser les routeurs ou les serveurs en mode maître-esclave afin que dans le pire des cas, si l'un tombe en panne, l'autre prendra la charge et votre réseau sera maintenu en vie.
  • Évitez de surcharger votre appareil avec un trafic élevé.

Conclusion

Les différents types de catégories de pannes que nous neutralisons dans les systèmes réseau sont expliqués ici dans ce didacticiel.

Nous avons appris qu'un problème peut survenir de la couche inférieure à la couche supérieure du modèle TCP / IP et peut être dû à un problème de connectivité physique, à un problème de réseau local, à un problème lié à l'IP ou à des défauts liés au routage.

En fonction de la catégorie du problème, nous prenons des mesures pour le localiser et le corriger. Seules les étapes de dépannage génériques et de base du système de réseau sont expliquées. Comme il s'agit d'un sujet très vaste, plusieurs autres types de défauts et de défauts plus récents peuvent survenir dans n'importe quel réseau à tout moment.

Mais en tant que débutant, il est important de comprendre les étapes de dépannage définies ci-dessus pour écarter le problème au niveau du sol.

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