top 20 most common help desk interview questions answers
Liste des principales questions d'entrevue du Help Desk avec réponses. Cette liste couvre diverses sections telles que les questions d'entrevue personnelles, de travail d'équipe, techniques, etc.:
Il est toujours bon d'avoir une idée de ce à quoi s'attendre lors d'un entretien. Cet article vous aidera à mettre en pratique vos réponses aux questions d'entretien fréquemment posées au Help Desk. Cela, à son tour, vous fera vous sentir confiant et prêt pendant votre entretien.
Lors d'un entretien, les employeurs évaluent principalement les candidats en fonction de leurs capacités à résoudre des problèmes, de leurs compétences en communication, de leur savoir-faire technique, etc.
Ainsi, les employeurs recherchent des personnes préparées et flexibles pour faire face à un large éventail de problèmes. Un spécialiste du service d'assistance doit être compétent et à l'aise pour répondre aux questions dans n'importe quel mode.
En outre, les questions et les demandes qui arrivent au service d'assistance portent souvent un large éventail de tons allant de Calm & Polite à Rude and Anxious. Par conséquent, les employeurs préfèrent embaucher des personnes imperturbables et capables de gérer des situations stressantes avec calme et facilité.
Les types de questions posées lors d'une entrevue peuvent varier des questions courantes aux questions comportementales et situationnelles. Certaines questions déterminent même vos compétences ainsi que vos forces et vos faiblesses. Voici quelques questions qui aideront à identifier les traits nécessaires chez les candidats.
Ce que vous apprendrez:
Questions d'entretien du centre d'assistance les plus fréquemment posées
Vous trouverez ci-dessous les questions d'entretien les plus populaires auprès du Help Desk ainsi que leurs réponses.
Explorons!!
Questions personnelles
Les questions personnelles aident les enquêteurs à déterminer vos valeurs et vos croyances. Voici quelques questions personnelles qui pourraient vous être posées lors d'un entretien avec le service d'assistance.
Q # 1) Qu'entendez-vous par bon service client? Quels sont les éléments d'un bon service client?
Répondre: Un bon service client consiste à s'assurer que le client est heureux et satisfait des services et des produits ainsi que de la livraison, de l'installation, des ventes et de tous les autres composants du processus d'achat. En bref, un bon service client rend les clients heureux.
Il y a quatre éléments pour un bon service client, à savoir la connaissance du produit, l'attitude, l'efficacité et la résolution de problèmes. Pour fournir un support client solide, l'employé du service d'assistance doit avoir une bonne connaissance de tous les produits et services proposés par l'entreprise.
Par conséquent, avant de vous rendre à l'entrevue, étudiez l'entreprise, sa réputation auprès des clients ainsi que ses produits et services.
L'attitude comprend l'accueil des gens avec le sourire et de manière amicale. Un bon professionnel du service d'assistance doit être patient. Par conséquent, vous devez montrer toutes ces qualités lors de l'entretien. Les clients apprécient toujours une réponse rapide.
Si vous avez fait quelque chose de manière efficace qui mérite d'être partagée, partagez-le. Le service d'assistance est connu pour résoudre les problèmes et répondre aux questions. Alors, parlez-leur de certains problèmes que vous avez résolus et de la méthode que vous avez utilisée pour les résoudre.
Q # 2) Parlez-nous de votre force et de votre faiblesse.
Répondre: La réponse à cette question varie pour presque tous les emplois. Lorsque vous répondez à cette question, gardez à l'esprit la description du poste.
Les employeurs cherchent à connaître vos compétences, votre attitude et l'expérience nécessaire pour faire le travail. Saisissez-le comme une occasion de démontrer sa conscience de soi.Insistez sur les qualités recherchées par le responsable du recrutement. Faites-leur savoir que vous êtes la personne qu'ils recherchent et que vous résolvez les problèmes.
Voici quelques conseils pour donner la meilleure réponse à cette question:
- Insistez sur les forces requises pour le travail.
- Donnez à vos faiblesses une tournure positive et trouvez un moyen de souligner les avantages.
- Soyez toujours sincère et honnête en répondant aux questions.
- Ne donnez jamais les réponses qui sont universellement disqualifiantes comme leur dire que vous êtes chroniquement en retard.
- Ne parlez pas des faiblesses qui vous feront paraître inapte au poste.
Q # 3) Comment évaluerez-vous vos compétences en résolution de problèmes?
Répondre: Cette question détermine votre confiance en vous et votre capacité à résoudre les problèmes. Cependant, assurez-vous de ne pas vous évaluer trop haut, car l'intervieweur pourrait vous poser des questions auxquelles il pourrait être trop difficile de répondre.
Mais vous noter trop bas peut vous couper court. Par conséquent, réfléchissez bien avant de répondre à cette question.
Q # 4) Pouvez-vous décrire une solution à quelqu'un qui ne comprend pas les termes techniques?
Répondre: C'est un défi dans le travail du help desk. Le personnel informatique a souvent du mal à communiquer avec le public qui ne connaît pas les termes techniques.
Il faut de la patience et de l'art pour traduire les termes techniques en des termes facilement compréhensibles pour les clients. Je m'efforce de décrire la solution aux clients qui ne comprennent pas les termes techniques avec des mots simples.
Questions d'entretiens techniques au service d'assistance
Le niveau de savoir-faire technique requis pour le poste varie selon le niveau des postes. Ces questions d'entretien du service d'assistance informatique sont souvent posées pour comprendre le niveau de compréhension technique du candidat.
Q # 5) Visitez-vous régulièrement les sites techniques?
Répondre: Répondez honnêtement à cette question. Cela aide toujours si vous vous tenez à jour avec les connaissances techniques. Cette question déterminera votre niveau d'engagement avec le monde technologique.
Par conséquent, répondez honnêtement. Si vous ne visitez aucun site technique, ne prenez le nom d'aucun site. Cela pourrait vous causer des ennuis et devenir la raison de votre rejet.
Q # 6) Connaissez-vous nos produits et services?
Répondre: Cette question déterminera si vous avez fait vos devoirs ou non. Il permettra à l'intervieweur de savoir si vous êtes intéressé par l'entreprise et le poste. Par conséquent, assurez-vous d'étudier leurs produits et services en détail avant l'entrevue.
Il vous aidera également à préparer les réponses à d'autres questions et vous donnera une idée des qualités qu'ils recherchent chez un candidat.
Q # 7) Comment expliquerez-vous le processus de dépannage à un client pour son ordinateur lent?
Répondre: La réponse à cette question les aidera à savoir que vous suivez un système dans votre travail et que vous ne devez pas commencer à leur donner des suggestions aléatoires.
Par conséquent, disons que vous commencez par poser des questions pour identifier le problème, par exemple s'ils ont installé un nouveau programme récemment ou en désinstallé avant le début du problème. Une fois le problème identifié, proposez une série de processus de dépannage pour résoudre le problème.
Q # 8) Que ferez-vous si votre PC ne s'allume pas?
Répondre: Ce problème ne nécessite pas de formation technique. Tout ce dont vous avez besoin est un peu de réflexion critique. Utilisez la méthode étape par étape pour reconnaître le problème. Vérifiez l'alimentation électrique et assurez-vous que les câbles sont correctement branchés.
Vérifiez que les câbles ne sont pas endommagés. Si vous ne trouvez aucun problème avec le système, passez à un autre bureau. S'il n'y a pas d'autre bureau, appelez l'expert informatique interne pour examiner le problème.
Questions relatives au service client
Le service d'assistance est axé sur le service client. Les clients attendent un service courtois et rapide. Chaque entreprise a besoin de clients satisfaits pour grandir et s'épanouir.
Par conséquent, ces questions sont aussi importantes que toutes les autres questions et vous devez y répondre en conséquence.
Q # 9) Comment allez-vous traiter un client irrité?
Répondre: Tous les employés du service client font face de temps à autre à des clients furieux et en colère. Les clients du service d'assistance sont généralement en colère à cause du problème auquel ils sont confrontés. Vous devez les laisser refouler leur colère, et vous aurez besoin de patience pour cela.
Peu importe à quel point ils sont impolis, n'élevez jamais la voix sur eux et ne répondez pas brutalement ou avec des insultes. Lorsqu'ils sont calmes, écoutez leur problème et fournissez-leur patiemment les solutions dont ils ont besoin.
Q # 10) Avez-vous déjà fait un effort supplémentaire dans votre emploi précédent?
Répondre: Cela indiquera à l'intervieweur à quel point vous êtes disposé et à quel point vous pensez que votre travail est important.
Vous devez comprendre que le travail d'un analyste du service d'assistance est d'aller au-delà pour s'assurer que le problème du client est résolu et que le ticket n'aura pas à être rouvert.
Q # 11) Parlez-moi de votre expérience avec un bon service client.
Répondre: L’idée que chacun a d’un bon service client est différente. Pour certains, l'efficacité est importante tandis que d'autres louent l'empathie et la convivialité. Votre réponse à cette question indiquera à l'intervieweur si votre approche sera alignée sur la valeur de l'organisation et les attentes de ses clients.
Questions sur le travail d'équipe
Q # 12) Avez-vous déjà trouvé difficile de travailler avec un collègue?
Répondre: La réponse à cette question en dira beaucoup sur vous, c'est-à-dire les traits que vous considérez difficiles. Il leur dira à quel point vous vous fondez dans votre équipe. En outre, cela leur donnera une idée du type de conflits que vous pouvez gérer ou dans lesquels vous allez entrer.
Q # 13) Dans quelle mesure pouvez-vous gérer la critique?
Répondre: Les analystes du service d'assistance travaillent dans un environnement à haute pression. Vous recevrez constamment des commentaires de la part des clients, de vos employeurs, des experts en informatique et de vos collègues.
L'entreprise préférera toujours ceux qui peuvent apprendre quelque chose de la critique constructive et ne jamais la prendre personnellement. Il est souvent important d'avancer positivement pour travailler dans un environnement où vous serez souvent confronté à des clients en colère.
Q # 14) Êtes-vous flexible dans votre horaire?
Répondre: De nombreux emplois de help desk exigent de travailler le week-end et parfois aussi la nuit. Donc, pour compléter leur liste de candidats préférables, vous devriez être en mesure de vous engager sur les heures que vous ne préférez peut-être pas travailler.
Il leur parlera de votre dévouement à votre travail et de votre volonté de faire un effort supplémentaire pour mieux performer.
Q # 15) Que faites-vous si vous ne comprenez pas un problème ou si vous n'en savez rien?
Répondre: Cela leur dira à quel point vous êtes ouvert à recevoir de l'aide. Dans la réponse à cette question, dites-leur que dans ce cas, vous travaillerez avec le client pour comprendre le problème.
Si vous ne parvenez toujours pas à comprendre, vous prendrez l'aide d'une personne capable de comprendre et de gérer le problème, comme votre senior ou un collègue plus expérimenté.
Question comportementale
Q # 16) Que faites-vous si vous n'êtes pas d'accord avec la décision ou l'opinion de votre superviseur ou supérieur?
Répondre: Si vous n'êtes pas d'accord avec votre supérieur ou votre superviseur, dites-leur que vous essaierez de leur en parler. S'il y a quelque chose que vous ne comprenez pas, alors vous écouterez leur point de vue et essaierez de leur faire comprendre le vôtre.
Si vous pensez qu'ils ont tort et qu'ils ne sont pas prêts à le voir ainsi, parlez-en à quelqu'un qui le fera et demandez-lui de lui faire comprendre qu'il a tort. Cette question leur donnera une idée de la façon dont vous pouvez gérer les conflits au travail, en particulier avec vos aînés.
Q # 17) Votre formation contribuera-t-elle à votre travail en tant qu'analyste du service d'assistance?
Répondre: Dans la réponse à cette question, dites-leur comment vos matières vous ont appris à gérer un problème.
Par exemple, Les mathématiques vous ont appris à aborder un problème de manière systématique, ou la physique vous a appris qu'avec de la patience, vous pouvez trouver la solution à chaque problème, etc. Trouvez un moyen de relier votre éducation aux qualités requises pour le poste.
Q # 18) Pourquoi avez-vous quitté votre emploi précédent?
Répondre: Dites-leur que vous recherchiez un changement ou que vous pensez avoir appris tout ce qui s'y trouvait et que vous recherchez un périmètre de développement. Dites n'importe quoi, mais ne blâmez jamais un collègue, votre ancien patron ou votre entreprise. Pas même si c'était le cas, car cela donnera une mauvaise impression de vous à l'intervieweur.
Q # 19) Comment gardez-vous vos compétences et connaissances à jour?
Répondre: Cette question est de savoir dans quelle mesure vous êtes disposé à apprendre de nouvelles choses et à mettre en œuvre les connaissances récemment acquises. Il leur dira également si vous gardez les yeux et les oreilles ouverts à quelque chose de nouveau.
Acquérir de nouvelles connaissances et perfectionner vos compétences fera de vous un atout pour l'entreprise et vous permettra de mieux performer au travail.
Q # 20) Quel est votre domaine d'expertise et comment pouvez-vous l'utiliser dans votre travail?
Répondre: Pour répondre à cette question, démontrez que vous connaissez également les systèmes, l'environnement et les produits spécifiques. Parlez-leur de vos compétences, mettez en valeur vos meilleures et connectez-les à la manière dont elles vous seront utiles dans ce poste.
Conclusion
Voici quelques-unes des questions qui sont généralement posées lors de l'entrevue avec le service d'assistance. Les questions peuvent sembler faciles, mais les réponses sont délicates et cela peut changer votre impression du bien au mal en quelques secondes.
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Ces questions d'entrevue d'assistance vous aideront à réussir n'importe quelle entrevue !!
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