ea censors its own support number its forums
Si personne n'appelle, cela signifie que personne ne se plaint!
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( Note de l'éditeur: Comme je l'ai indiqué dans le troisième paragraphe, j'ai supposé que le blocage du numéro de téléphone sur les forums était probablement une pratique de longue date. Comme ZiggyMoff l'a signalé dans les commentaires, Valve fait quelque chose de similaire - remplace le numéro de téléphone pour une adresse e-mail. Je ne peux pas prétendre savoir à quel point c'est courant, mais je sais que c'est stupide et empêche les utilisateurs d'entrer facilement en contact avec un support approprié.
Comme EA a récemment été sous les projecteurs, cette pratique ne fait que démontrer une réticence à communiquer avec les clients. EA devrait peut-être réévaluer la façon dont elle gère ces choses.)
EA's SimCity la saga n'a pas manqué de comédie. La directrice générale de Maxis, Lucy Bradshaw, a annoncé hier avec fierté que la société «entend des milliers de personnes qui jouent à travers les régions, échangent, communiquent et aiment la fonctionnalité Always-Connected». Certes, EA doit également recevoir une montagne de plaintes, à moins qu'il ne trouve en quelque sorte un moyen d'empêcher les clients de même contacter l'équipe de support. Hmmm…
Comme LeLedg et d'autres membres du forum EA l'ont découvert par accident dans un fil de discussion sur des clients essayant SimCity plaintes, EA empêche le numéro de la hotline d'assistance à la clientèle d'apparaître dans les forums. Lorsque vous saisissez le numéro 866-543-5435, il est remplacé par un astérisque, une fonction de babillard électronique généralement utilisée pour bloquer le langage grossier. Juste pour être sûr, les utilisateurs du forum ont tapé d'autres permutations du numéro en plus de numéros de téléphone complètement différents - c'est seulement le numéro d'EA qui est censuré.
Il est probable que ce soit un gros malentendu, que cette fonction ait été mise en œuvre bien avant la SimCity débâcle pour empêcher les gens de spammer le numéro dans les forums. Ouais, à peu près aussi probable que de pouvoir atteindre EA par tout autre moyen, donc pas très. Une poignée de clients ont déjà noté que parler à un représentant via une session de chat en direct est inefficace, insistant plutôt sur les appels téléphoniques. En fait, retrouver le numéro sur le site d'EA est une entreprise infructueuse, mais le fait que EA empêche ledit numéro d'apparaître visiblement dans les forums donne l'impression qu'EA veut prétendre que tout est beau Sim Terre.
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Juste au cas où EA déciderait de supprimer ces messages, LeLedg a décidé de partager des captures d'écran de l'hilarité en action. Vérifiez ceux de la galerie ci-dessous.
Le forum Simcity censure le numéro de téléphone du service client EA. (reddit) (Merci, David!)
