Top 25 des questions d'entrevue de support technique avec réponses

top 25 technical support interview questions with answers

Cet article informatif vous aidera à vous préparer pour votre prochain entretien avec le support technique. Vous apprendrez à répondre aux questions d'entrevue les plus fréquemment posées:

Un métier de support technique réunit les connaissances de l'informatique, son savoir-faire et les compétences nécessaires au service client. Son objectif est d'aider les clients à résoudre les problèmes liés aux ordinateurs.

Certaines entreprises préfèrent un diplôme formel comme un baccalauréat ou l'équivalent tandis que d'autres recherchent un certain niveau de connaissances en informatique avec la capacité d'apprendre au fur et à mesure du travail. Si vous êtes en entrevue pour un emploi de support technique, vous pouvez vous attendre à une variété de questions liées au dépannage.

Il y aura des questions liées au matériel et aux logiciels. On vous demandera comment vous allez diagnostiquer un problème et le résoudre. Les enquêteurs rechercheront non seulement une connaissance approfondie des ordinateurs, mais également de solides compétences interpersonnelles et de communication.

Voici quelques questions qui vous aideront à vous préparer à l'entretien de support informatique.

Questions d'entretiens d'assistance technique les plus populaires

Q # 1) Que comprenez-vous du rôle d'un ingénieur du support technique?

Répondre: Le travail d'un ingénieur de support technique consiste à entretenir et surveiller les ordinateurs et les réseaux d'une organisation. Parfois, cela inclut également d'étendre la même aide à ses clients.

Un travailleur du support technique est censé:

• Installez et configurez le matériel, le système d'exploitation et les applications.
• Maintenir et surveiller les systèmes et les réseaux.
• Connectez les requêtes des clients et des employés.
• Analysez et découvrez les problèmes sous-jacents.
• Trouvez et résolvez les défauts liés au matériel et aux logiciels.
• Testez la nouvelle technologie et évaluez-la.
• Effectuer des contrôles de sécurité, etc.

Q # 2) Connaissez-vous les derniers processeurs?

Réponses: Avec cette question, les enquêteurs cherchent à tester votre expertise technique. Vous devez être au courant des derniers processeurs et, si on vous le demande, vous devriez pouvoir en parler en détail. Vous devriez également être en mesure de distinguer les différences entre eux.

Par exemple, Intel Pentium Quad Core I3, I5 et I7 sont les derniers processeurs à ce jour. Vous devrez vous tenir au courant car la technologie évolue assez rapidement.

Q # 3) Comment résolvez-vous un problème?

Répondre: Cette question vise à vérifier votre approche pour identifier un problème et trouver sa solution. Parallèlement à cela, cela les aidera également à comprendre votre attitude envers la résolution de problèmes.

N'oubliez pas que la chose la plus importante est d'obtenir d'abord tous les faits. Cela vous aidera à identifier le problème. Ensuite, vous devrez suivre toutes les étapes nécessaires pour remédier à ce problème. Vous devez proposer un plan de dépannage détaillé et précis, complet et adaptable.

Votre objectif doit être de satisfaire les besoins du client le plus rapidement possible. Votre objectif doit être de minimiser les temps d'arrêt de votre client. Donc, s'il y a plusieurs problèmes, il y aura plusieurs correctifs qui pourraient ne pas être liés. Vous devez toujours garder à l'esprit que la gestion du temps est vitale dans le support technique.

Q # 4) Pourquoi êtes-vous intéressé par le support technique?

Répondre: Dans la réponse, l'intervieweur recherchera votre passion pour le travail. Vos réponses doivent être sincères et honnêtes et vous devez comprendre le but du poste.

Vous pouvez dire que vous avez toujours été fasciné par la technologie et que vous aimez travailler avec les gens. Vous pouvez également ajouter que vous souhaitez utiliser vos connaissances pour résoudre les problèmes des clients et que vous aimez résoudre les problèmes des autres.

Q # 5) Connaissez-vous la différence entre SDK et une API?

Répondre:

(image la source )

Q # 6) Vous souhaitez accéder à un fichier sur un lecteur partagé, mais pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas. Que ferez-vous?

Répondre: Répondez attentivement à cette question. L'enquêteur veut écouter votre approche pour résoudre le problème.

Tout d'abord, vérifiez si le système qui partage le lecteur est allumé. Si tel est le cas, vous vérifierez les autres fichiers auxquels vous êtes autorisé à accéder pour voir si le problème concerne tous les fichiers. Vérifiez si vous avez l'autorisation, c'est-à-dire les autorisations appropriées pour accéder à ce fichier particulier.

Si tout va bien et que vous ne parvenez pas à accéder à ce fichier, assurez-vous que vos programmes fonctionnent correctement pour copier ce fichier sur votre lecteur local. Assurez-vous également que le fichier n'est actuellement pas utilisé par quelqu'un d'autre.

Q # 7) Quels sont les avantages et les inconvénients de l'utilisation d'un logiciel d'imagerie?

(image la source )

Répondre:

Avantages du logiciel d'imagerie:

• Le logiciel d'imagerie crée un contenu dupliqué avec précision d'un disque dur à un autre.
• Il fournit simultanément des images de disque dur à un ou plusieurs systèmes sur le réseau.
• Si l'utilitaire a une connaissance approfondie des partitions individuelles des systèmes de fichiers, il peut les redimensionner pour de nombreux systèmes de fichiers.

Inconvénients du logiciel d'imagerie:

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• Il manque une connaissance approfondie des systèmes de fichiers et cela entraîne la copie du disque dur source dans l'image bloc par bloc. Cela prend beaucoup de temps pour terminer le travail pour les grands disques.
• Il offre peu de récupération des erreurs ou de sa détection lors de la génération et du déploiement de l'image.
• Le meilleur logiciel d'imagerie est coûteux et commercial.

Q # 8) Que savez-vous de Ghost Imaging?

Répondre: Aussi connu sous le nom de clonage, Ghost Imaging est un processus de sauvegarde piloté par un logiciel. Il copie le contenu du disque dur sur un autre serveur dans un fichier compressé ou un ensemble de fichiers appelé image. Si nécessaire, il peut également changer une image fantôme à sa forme d'origine. Il est souvent utilisé lors de la réinstallation du système d'exploitation.

Ghost Imaging a deux objectifs principaux:

• Pour permettre à un système d'être cloné sur d'autres.
• Ou, pour restaurer rapidement un système.

Il est souvent utilisé pour configurer rapidement des blocs de tablettes, ordinateurs portables ou serveurs. Il permet également le transfert d'un PC ou d'un disque à un autre.

Q # 9) Parlez-nous de la partition de disque. Combien de partitions un disque dur peut-il avoir?

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Répondre: Une partition de disque est un espace défini pour le stockage sur un disque dur. Il aide à organiser les données de manière efficace et efficiente.

Généralement, les utilisateurs stockent les applications et les données du système d'exploitation sur une partition et les données utilisateur sur une autre. En cas de problèmes avec Windows, la partition avec OS peut être complètement formatée puis réinstallée sans aucun effet sur la partition de données.

Un disque peut avoir jusqu'à quatre partitions principales, mais une seule peut être active ou avoir trois partitions principales et une partition étendue. Dans la partition étendue, vous pouvez créer une plus grande quantité de partition logique.

Q # 10) Que savez-vous de BOOT.INI?

Répondre: BOOT.INI est un fichier d'initialisation Microsoft contenant les options de démarrage pour Microsoft Windows NT, 2000 et XP. Il se trouve toujours dans le répertoire racine du disque dur principal, c'est-à-dire le lecteur C.

Il comporte deux sections principales:

• La section du chargeur de démarrage avec les paramètres d'option applicables à toutes les entrées de démarrage du système qui incluent la valeur par défaut, le délai d'expiration, etc.
• La section avec les systèmes d'exploitation qui contient des entrées de démarrage, une ou plusieurs, pour chaque programme ou système d'exploitation amorçable installé sur l'ordinateur.

Q # 11) Pouvez-vous modifier manuellement le fichier BOOT.INI?

Répondre: Oui. Mais avant de modifier manuellement le fichier BOOT.INI, assurez-vous d'enregistrer une copie en cas de problème. Pour éditer le fichier, accédez au panneau de configuration, puis à l'option Système. Accédez à l'onglet avancé dans la fenêtre des propriétés.

Vous y trouverez l'option de démarrage et de récupération, passez à ses paramètres. Sélectionnez l'option d'édition pour éditer BOOT.INI. S'il y a un commutateur de 3 Go, supprimez-le et ajoutez le commutateur PAE sur les serveurs avec plus de 4 Go de mémoire physique installée pour démarrer le fichier. Enregistrez le fichier, puis fermez-le. Cliquez deux fois sur OK et quittez le panneau de configuration.

Q # 12) Qu'est-ce qu'une passerelle relative au réseau?

Répondre: Une passerelle est un périphérique matériel tel qu'un pare-feu, un serveur, un routeur, etc. qui agit comme une porte entre les réseaux. Il permet aux données ou au trafic de circuler sur les réseaux. Une passerelle est un nœud lui-même à la périphérie du réseau et protège les autres nœuds d'un réseau.

Toutes les données transitent par le nœud de passerelle avant d'entrer ou de sortir du réseau. Une passerelle peut également traduire les données du réseau extérieur en un protocole ou un format que tous les périphériques du réseau interne comprennent.

Q # 13) Qu'est-ce que la mémoire cache? Quels sont ses avantages?

Répondre: La mémoire cache agit comme un tampon entre le CPU et la RAM et est un type de mémoire extrêmement rapide. Pour un accès facile et rapide, les instructions et les données fréquemment demandées sont stockées dans la mémoire cache.

Il est livré avec trois niveaux différents, à savoir L1, L2 et L3. L1 se trouve généralement dans la puce du processeur. C'est le plus petit et le plus rapide de tous à lire par le CPU. Il varie de 8 à 64 Ko. Les deux autres mémoires cache sont plus grandes que L1 mais prennent également plus de temps à accéder.

Q # 14) Dites-nous quelques avantages et inconvénients de l'overclocking.

(image la source )

Répondre: L'overclocking fait fonctionner le processeur à une vitesse plus élevée que la vitesse par défaut en utilisant les paramètres actuels de la carte mère.

Q # 15) En quoi un chipset, un processeur et une carte mère sont-ils différents les uns des autres?

Répondre:

Différence entre la carte mère et le chipset:

La carte mère contient tous les composants avec les cartes d'extension et le processeur connectés. Il porte également la connexion à l'USB, au PS / 2 et à tous les autres ports. C'est la plus grande carte de circuit imprimé à l'intérieur d'un ordinateur.

Alors que le chipset est un ensemble de composants particulier qui est intégré directement dans la carte mère et se compose généralement de chipset northbridge et de chipset southbridge. Les interconnexions du système central se produisent en raison du premier, tandis que le second gère la connexion entre les autres composants.

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Différence entre la carte mère et le processeur:

La principale différence entre les deux est que la carte mère permet à la mémoire, aux connecteurs de périphériques, au processeur et à ces composants de communiquer entre eux. Tout en portant les instructions spécifiques pour des fonctions telles que l'exécution d'opérations logiques, arithmétiques et de contrôle est le travail du processeur.

Q # 16) Si vous ne pouvez pas voir l'affichage de votre système, quel pourrait être le problème?

Répondre:

Voici quelques raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas voir l'écran:

• Moniteur ne fonctionne pas.
• Le système n'a pas encore complètement démarré.
• Le système ne parvient pas à se mettre sous tension correctement.
• Il peut y avoir un problème avec le dissipateur thermique.
• Il peut y avoir des problèmes avec le réglage du cavalier.
• Le ventilateur du processeur peut créer des problèmes.
• Un problème dans les paramètres du BIOS.
• CPU ou autres composants desserrés.
• Shorts électriques.

Q # 17) Pourquoi avez-vous besoin du cavalier et du dissipateur de chaleur?

(image la source )

Répondre: Le cavalier est utilisé pour fermer un circuit électrique, permettant ainsi le flux d'électricité vers une certaine partie du circuit imprimé. Il est utilisé pour configurer les paramètres des périphériques. C'est une petite boîte en plastique avec un ensemble de petites épingles.

Le dissipateur thermique est utilisé pour transférer la chaleur générée par une machine ou une machine électronique. Ils sont constitués de cuivre ou d'aluminium car ils sont de bons conducteurs d'électricité et peuvent transférer la chaleur générée dans l'air.

Q # 18) Quels sont les différents types de pare-feu?

Répondre: Il existe huit types de pare-feu et ils varient tous dans leur structure générale et leur mode de fonctionnement.

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Les types de pare-feu incluent:

• Pare-feu filtrant les paquets
• Passerelles au niveau du circuit
• Pare-feu Stateful Inspection
• Pare-feu proxy
• Pare-feu nouvelle génération
• Pare-feu logiciels
• Pare-feu matériels
• Pare-feu cloud

Ce sont les huit pare-feu connus pour différentes raisons de cybersécurité.

Q # 19) Mon imprimante imprime des mots fanés, des images de mauvaise qualité et des taches. Que fais-je?

Répondre: Tout d'abord, assurez-vous que la sélection du support et du papier est correcte dans le pilote d'imprimante. Assurez-vous ensuite que le papier que vous utilisez pour l'impression correspond au type que vous avez sélectionné dans le pilote d'imprimante. Si tout va bien, voyez si vous pouvez régler manuellement l'unité de fusion et la configurer correctement. Soyez prudent lors du réglage du fusible car il devient chaud.

Pour éliminer les taches, imprimez des feuilles de papier vierges. Si cela ne résout pas le problème, il se peut que le problème soit dû au matériel ou aux fournitures.

Q # 20) J'ai Windows 10 et j'obtiens un écran vide mais je peux voir le curseur. Cela se produit chaque fois avant de me connecter et après la mise à jour. Que devrais-je faire?

Répondre: Si le problème persiste avant la connexion, suivez les étapes ci-dessous.

• Appuyez sur la touche Windows avec P pour lancer le menu du projet. Cependant, il est normal de ne pas pouvoir le voir.
• Appuyez plusieurs fois sur les flèches haut et bas et appuyez sur Entrée.
• Si cela fonctionne, vous pourrez voir votre écran, sinon, répétez cette étape plusieurs fois.

Si vous avez un compte protégé par mot de passe pour vous connecter, appuyez sur CTRL ou espace, entrez le mot de passe et appuyez sur Entrée. Il vous faudra peut-être quelques essais avant de réussir.

Si le processus ci-dessus ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de désinstaller le pilote de la carte graphique comme indiqué ci-dessous.

• Lancez le Gestionnaire des tâches en appuyant sur Alt + Ctrl + Suppr.
• Accédez au fichier, puis exécutez une nouvelle tâche.
• Tapez devmgmt.msc et appuyez sur Entrée.
• Si vous ne parvenez pas à ouvrir le gestionnaire de tâches, passez en mode sans échec.
• Maintenez la touche Windows et X enfoncés, puis choisissez le gestionnaire de périphériques.
• Trouvez la carte graphique, faites un clic droit dessus et supprimez le logiciel du pilote.
• Redémarrez votre système et l'écran noir ne devrait plus être là.

Il y a d'autres étapes que vous pouvez essayer. Vous pouvez désactiver les graphiques intégrés dans le gestionnaire de périphériques. Vous pouvez accéder au BIOS et désactiver le double moniteur et le multi-moniteur graphique CPU. Vous pouvez également essayer mise à jour du BIOS ou désinstallez les applications à l'origine du problème.

Vous pouvez également essayer de connecter votre moniteur en utilisant HDMI au lieu de DVI. Il existe de nombreux autres processus pour vous aider à vous débarrasser des problèmes d'écran vide.

Q # 21) Expliquez le BIOS.

(image la source )

Répondre: Le système d'entrée / sortie de base ou BIOS se trouve sur les cartes mères sous forme de puce ROM. Avec lui, vous pouvez configurer et accéder à votre système au niveau le plus élémentaire. Il contient également les instructions relatives au chargement du matériel de base de votre ordinateur.

Le BIOS remplit quatre fonctions principales:

• Avant de charger le système d'exploitation, il vérifie le matériel de votre ordinateur pour s'assurer qu'il n'y a pas d'erreurs.
• Il recherche tous les OS disponibles et passe le contrôle au plus capable.
• Les pilotes du BIOS donnent à votre système le contrôle opérationnel de base sur le matériel de votre système.
• La configuration du BIOS vous permet de configurer les paramètres de votre matériel comme le mot de passe, la date, l'heure, etc.

Q # 22) Quelles sont les qualités qu'un bon employé du support technique doit posséder?

Répondre: Les compétences clés d'un employé du support technique sont:

• L'employé doit avoir une connaissance détaillée du système, de ses logiciels et de son matériel.
• Il / elle doit être au courant des dernières tendances en informatique et en logiciels.
• Attention aux détails et haute concentration.
• Doit avoir une forte caractéristique et un esprit pour un bon service client.
• Il / elle doit être capable de travailler avec les gens et doit avoir de solides compétences en communication.
• Doit être capable d'établir rapidement un bon rapport de travail avec les clients.
• Il / elle doit être disposé à travailler à des heures irrégulières parfois.
• Doit avoir de la patience, un esprit logique et doit être prêt à apprendre continuellement.

Q # 23) Quelles sont les fonctions d'un employé du support technique?

Répondre: Un employé du support technique a plusieurs tâches dont certaines sont énumérées ci-dessous:

• Assister aux appels d'assistance, les enregistrer et les traiter.
• Installer des systèmes, du matériel, des logiciels, des scanners, des imprimantes, etc. et les configurer.
• Planification et exécution de la maintenance et des mises à niveau.
• Définir des comptes système pour les employés et les aider s'ils ont besoin d'aide pour se connecter.
• Déterminer la nature du problème en parlant aux clients et à tous ceux qui utilisent des ordinateurs et en les résolvant.
• Remplacement des pièces de l'ordinateur et réparation de l'équipement.
• S'assurer de la sécurité électrique et réparer ou remplacer les pièces en cas de besoin.
• Vérifier les enregistrements des licences logicielles et les mettre à jour.
• Gérer les stocks de fournitures, d'équipement et d'autres choses.

Q # 24) Pourquoi devrions-nous vous embaucher?

Répondre: Dans la réponse à cette question, vous devez montrer que vous serez un atout précieux pour l'entreprise. Dites-leur tout ce que vous avez accompli dans votre carrière. Assurez-leur que vous pouvez obtenir les résultats grâce à votre travail acharné, vos compétences et votre intérêt.

Ajoutez à votre réponse que vous pouvez rapidement découvrir les problèmes, les hiérarchiser et les résoudre grâce à votre expérience. Assurez-leur que tout cela fera de vous un employé précieux de l'entreprise.

Q # 25) Avez-vous appris de vos erreurs dans votre carrière en tant qu'expert informatique?

Répondre: Tout le monde fait des erreurs dans sa carrière et il n'y a aucune perte à l'admettre. Le motif principal de cette question est de savoir si vous faites des erreurs et d'en tirer des leçons et que vous ne répétez plus la même erreur.

Vous pouvez donner un exemple où vous avez appris d’une erreur que vous avez commise et que vous n’avez plus jamais fait cette erreur. Cela leur permettra de savoir que vous êtes prêt à apprendre, même si c'est de vos propres erreurs et que vous êtes prêt à mieux performer qu'auparavant.

Conclusion

Un entretien avec un ingénieur du support technique ne concerne pas seulement vos connaissances, mais aussi votre approche d'un problème et la manière dont vous le résolvez.

Cela donnera également à l'enquêteur une idée de votre volonté d'apprendre et de vous adapter. Être prêt avec quelques questions peut vous aider à obtenir la confiance dont vous avez besoin pour terminer l'entrevue avec brio.

Meilleurs voeux pour votre entretien avec le support technique!

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