sonys refund policy under scrutiny after no mans sky launch
Eurogamer rapporte que les consommateurs ont dit qu'ils ne pourront plus jamais jouer au jeu s'ils décident de le retourner
No Man's Sky n'aurait pas pu être à la hauteur du battage médiatique qui a été généré, même si cela s'est plutôt bien passé. Mais certains consommateurs ont rencontré des problèmes de fréquence d'images faible, des plantages ou des nausées, ou ont tout simplement l'impression de ne pas avoir obtenu ce qu'ils avaient promis. À ce titre, ils ont commencé à demander des remboursements pour les versions numériques qu'ils avaient achetées.
S'ils ont acheté le jeu sur PC via Steam, ce n'est pas un problème. Steam propose des remboursements complets pour tout jeu pour quelque raison que ce soit, tant que le temps de jeu est inférieur à deux heures et que l'achat a été effectué au cours des 14 derniers jours. Selon la politique de retour, `` même si vous ne respectez pas les règles de remboursement que nous avons décrites, vous pouvez quand même demander un remboursement et nous allons y jeter un œil ''.
Cependant, les utilisateurs de PlayStation 4 ont beaucoup plus de mal à retourner leurs téléchargements. Nous avons déjà écrit à quel point il peut être difficile d'obtenir un remboursement de Sony pour un jeu téléchargé, même en cas de fraude et de vol. Les politiques de retour numérique de Sony ont été étudiées par le salon britannique de défense des consommateurs Chien de garde il y a plus d'un an, mais il semble que peu de choses aient changé.
quelles sont les phases du cycle de vie du développement logiciel
Les utilisateurs de PlayStation qui décident de ne pas vouloir de jeu numérique ont certaines options pour annuler l'achat, mais elles sont beaucoup plus restrictives que ce que Steam requiert. Comme indiqué dans la politique de retour du PlayStation Store:
`` Vous pouvez annuler un achat de contenu numérique dans les 14 jours suivant la date de la transaction, à condition que vous n'ayez pas commencé à le télécharger ou à le diffuser.
Le contenu numérique que vous avez commencé à télécharger, le streaming et les consommables dans le jeu qui ont été livrés, ne sont pas éligibles à un remboursement sauf si le contenu est défectueux.
Vous pouvez annuler votre achat d'un abonnement de saison dans les 14 jours à compter de la date de transaction, à condition que vous n'ayez pas commencé à télécharger ou à diffuser en continu un contenu numérique (par exemple, des modules complémentaires de jeu) inclus dans l'abonnement de saison ''.
Bien que similaire à la politique Steam, il existe une différence majeure - les produits numériques qui ont déjà été téléchargés ne sont pas éligibles à un remboursement `` sauf si le contenu est défectueux ''. Cela semble raisonnable jusqu'à ce que vous considériez que votre définition de défectueux et de Sony peut différer.
questions et réponses d'entrevue avec sélénium webdriver pour 3 ans d'expérience
Ce que cette politique ne mentionne pas, c'est qu'une fois qu'un remboursement a été émis, le consommateur est sur la liste noire de ne jamais essayer d'acheter ou de jouer le titre en question. Eurogamer a rapporté vendredi que les consommateurs qui avaient parlé au support client de Sony pour obtenir des remboursements pour No Man's Sky on leur a dit qu'ils pouvaient le faire, mais qu'ils ne pourraient plus jamais jouer au jeu sur leurs consoles. L'auteur de la pièce s'est entretenu avec un utilisateur de PS4 qui passe par Blastiel et a discuté de la conversation de Blastiel avec le représentant de Sony:
`` On m'a dit que je ne pouvais pas le racheter numériquement dans le magasin, et je ne pouvais pas acheter une copie physique parce que le système qu'ils utilisent en arrière-plan ne me permettait pas de le faire fonctionner. Ils suppriment la licence de votre compte, et cela semble bloquer cela ''. Il a poursuivi: `` Je serais ravi de racheter le jeu à une date ultérieure s'il s'améliorait, si les fonctionnalités promises étaient intégrées, si le plantage était corrigé, car ces choses se corrigent avec le temps, mais je ne voulais pas vraiment pour récupérer mon argent et ne plus jamais pouvoir y jouer. Cela semble tout simplement contre-productif ».
'La pratique employée par Sony est un peu sournoise, c'est le moins qu'on puisse dire'.
Un deuxième utilisateur de PS4 qui passe par Roscoe a déclaré à Eurogamer qu'il se sentait No Man's Sky avait utilisé une publicité trompeuse, citant les nombreuses fonctionnalités manquantes promises avant la sortie du jeu. Quand il a appelé Sony, on lui a dit la même chose, qu'il avait droit à un remboursement, mais perdrait le droit de jouer au jeu à l'avenir.
'J'aime vraiment le jeu, mais j'ai l'impression d'avoir payé 50 £ pour un jeu qui n'est pas terminé', a déclaré Roscoe. «Mais je ne veux pas abandonner le droit de jouer jamais No Man's Sky encore. Cela me semble vraiment extrême ».
L'auteur de la pièce originale a contacté Sony pour un commentaire, et on lui a dit que les joueurs qui obtiennent un remboursement pour No Man's Sky serait en mesure de racheter et de jouer le jeu à l'avenir, contrairement à ce que leurs représentants avaient déclaré. Il a cependant noté que tous les consommateurs à qui il avait parlé de remboursements avaient choisi de laisser tomber l'affaire plutôt que de prendre le risque de perdre définitivement l'accès au jeu. Il semble que Sony, à tout le moins, doive clarifier sa politique de retour avec ses représentants du service client avant que d'autres consommateurs n'appellent.
Notre propre Dennis Carden m'a fait savoir que «si cela aide, il y a lieu de faire un remboursement en vertu de la loi australienne sur la consommation. Si un produit est jugé «raisonnablement défectueux» ou annoncé de manière trompeuse, la société qui a fourni le produit est légalement tenue d'offrir un remboursement ».
Pour les consommateurs aux États-Unis et en Europe, cependant, les lois sur les droits des consommateurs varient selon le lieu. N'oubliez pas, ce n'est jamais une mauvaise idée d'attendre et de voir comment se produit un produit avant de l'acheter. Comme toujours, Caveat Emptor, «Let the Buyer Beware».
Les joueurs mécontents de No Man's Sky repoussent la politique de remboursement de Sony sur PS4 (Eurogamer)
