top 10 best help desk outsourcing service providers
Examen et comparaison des meilleurs services d'externalisation du service d'assistance. Sélectionnez le meilleur fournisseur de services d'externalisation du service d'assistance pour votre entreprise en fonction de cet examen:
L'externalisation du Help Desk est le service fourni par les entreprises pour aider leurs clients à résoudre les problèmes ou pour faciliter les solutions aux problèmes connus.
Les entreprises utilisent les services de support informatique externalisés pour fournir une disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 aux clients. Ces services vous permettront de fournir une assistance réactive et 24h / 24.
Non. a réalisé une enquête sur les services gérés par le Help Desk pour les utilisateurs finaux. Le graphique ci-dessous vous montrera les fonctionnalités fournies avec le Service Desk.
(image la source )
Ce que vous apprendrez:
- Avantages de l'externalisation du service d'assistance informatique
- Liste des meilleures entreprises d'externalisation du service d'assistance
- Comparaison des meilleurs fournisseurs de services d'externalisation du service d'assistance
- # 1) ScienceSoft (Texas, États-Unis)
- # 2) Dataprise (Maryland, États-Unis)
- # 3) CGS Inc. (New York, États-Unis)
- # 4) CMS (Columbus, Ohio)
- # 5) Buchanan Technologies (Grapevine, Texas, États-Unis)
- # 6) Services d'assistance mondiaux (Connecticut, États-Unis)
- # 7) Giva (Sunnyvale, Californie)
- # 8) 31West (Californie, États-Unis)
- # 9) Auxis (Floride, États-Unis)
- # 10) Externalisation du centre de service Conduent (New Jersey, États-Unis)
- Conclusion
Avantages de l'externalisation du service d'assistance informatique
Les sociétés d'externalisation des centres de services vous offriront les avantages suivants:
- Vous pourrez vous concentrer davantage sur l'innovation et la croissance des entreprises.
- Vous devrez payer des frais de support optimisés.
- Le temps de réponse et de résolution sera réduit.
- L'automatisation augmentera.
- Les volumes de billets seront réduits et donc l'opération sera simplifiée.
- La flexibilité opérationnelle et l'évolutivité seront améliorées.
(image la source )
Risques liés à l'utilisation de l'externalisation du centre d'appels Help Desk:
- Vos clients pourraient ne pas être bien traités par le personnel du service d'assistance externalisé.
- Contrôle réduit des capacités de support informatique.
- Parfois, l’emplacement du service d’assistance du sous-traitant est important.
Liste des meilleures entreprises d'externalisation du service d'assistance
Vous trouverez ci-dessous les fournisseurs de services d'externalisation du centre d'assistance les plus populaires disponibles sur le marché.
- ScienceSoft
- Prix des données
- CGS Inc.
- CMS
- Technologies Buchanan
- Services d'assistance mondiaux
- Giva
- 31Ouest
- Auxis
- Externalisation du centre de service Conduent
Comparaison des meilleurs fournisseurs de services d'externalisation du service d'assistance
| Fondé en | Emplacements | Des employés | Revenu | Informations sur les prix | |
|---|---|---|---|---|---|
ScienceSoft  | 1989 | États-Unis et Europe | 700 employés. | 25 M $ | ScienceSoftVous pouvez obtenir un devis pour ses détails de prix. |
Prix des données  | Année mille neuf cents quatre-vingts-quinze | Rockville, Washington, Virginie du Nord, Baltimore, Richmond, Crême Philadelphia, Jersey City, La ville de New York, Charlotte, Nashville, Miami, Scottsdale. | 210-500 employés | 49 à 100 M $ | À partir de 6,75 $ / incident / mois. |
CGS Inc.  | 1984 | New York, Canada, Roumanie, Chili, Israël. | 5001-10000 employés. | 250 à 300 M $ | Obtenez un devis. |
CMS  | 1967 | Ohio, États-Unis | 51-200 employés | 5 à 10 M $ | Obtenez un devis. |
Technologies Buchanan  | 1988 | Texas, États-Unis | 201-500 employés | 50 à 100 M $ | Obtenez un devis. |
Services d'assistance mondiaux  | 2001 | Connecticut, États-Unis | 51-200 employés | 5 à 10 M $ | Le prix sera basé sur le volume mensuel des incidents, les heures de couverture et le type de service |
Commençons!!
# 1) ScienceSoft (Texas, États-Unis)
ScienceSoft fournit des services d'assistance informatique aux entreprises et aux sociétés de produits qui souhaitent externaliser le support des utilisateurs et des solutions. Les services couvrent le support L1-L3 des applications d'entreprise (ERP, CRM, solutions de gestion RH) et des produits logiciels (web et mobile) basés sur le SLA convenu avec un client.
ScienceSoft rend compte mensuellement des résultats obtenus avec un système de KPI adapté aux besoins du client.
Fondé en: 1989
Des employés: 700 collaborateurs
Emplacements: États-Unis et Europe
Revenu annuel: 25 M $
Les services de base: Services d'assistance, services informatiques gérés, développement de logiciels, analyse de données, cybersécurité, etc.
Clients: Walmart, IBM, Nestlé, eBay, Leo Burnett, NASA JPL, etc.
Caractéristiques:
- ScienceSoft a 31 ans d'expérience dans l'informatique, gérant des projets à court et à long terme.
- La société propose une période d'essai de trois mois pour ses services d'assistance et peut introduire les modifications du SLA si nécessaire.
- ScienceSoft peut également établir et gérer un service d'assistance de marque privée 24h / 24 et 7j / 7.
Informations sur les prix: Un prix dépend du niveau de support, de la durée et du nombre prévu de demandes par mois. Vous pouvez obtenir un devis pour les détails des prix.
=> Visitez le site Web de ScienceSoft# 2) Dataprise (Maryland, États-Unis)
Dataprise peut fournir trois solutions pour l'externalisation du service d'assistance informatique, à savoir un bureau de support à temps plein / à temps partiel, un bureau d'application / service client et un centre de ressources de service technique complet.
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Il fournit des services aux petites, moyennes et grandes entreprises. Il a une capacité de couverture 24 * 7 et des capacités de chat en direct en ligne. Il peut fournir un support multi-technologie et un support d'escalade sur site.
Fondé en: Année mille neuf cents quatre-vingts-quinze
Des employés: 201 à 500 employés.
Emplacements: Rockville, Washington, Virginie du Nord, Baltimore, Richmond, Philadelphie, Jersey City, New York, Charlotte, Nashville, Miami et Scottsdale.
Revenu annuel: 49 à 100 M $
Les services de base: 24 * 7 Help & Support Desk, cybersécurité, conseil et stratégie informatiques, surveillance et gestion, services cloud, etc.
Clients: MidCap Financial, Foulger-Pratt, etc.
Caractéristiques:
- Dataprise possède plus de 850 certifications actives.
- Assistance 24 * 7, 365 IT Help Desk Support sont les services en direct pour le service d'assistance informatique. Ce service fournira une assistance immédiate par une équipe de réseau technique certifiée.
- Il fournit également une solution personnalisée de service d'assistance de marque privée pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Informations sur les prix: Son prix commence à 6,75 $ par incident et par mois. Dataprise vous permettra de calculer le prix en fonction de vos besoins en fonction du type de support technique, du support et des incidents mensuels.
Site Internet: Prix des données
# 3) CGS Inc. (New York, États-Unis)
L'équipe CGS peut gérer l'évolution des technologies et des besoins commerciaux. Il a des centres d'appels aux États-Unis, en Roumanie, au Chili, en Israël et en Inde. Il a des capacités de surveillance des médias sociaux. L'équipe CGS essaiera de rendre chaque interaction personnalisée et agréable. 70% de son personnel sont certifiés avancés dans le domaine du support.
Fondé en: 1984
Des employés: 5001-10000 employés.
Emplacements: New York, Canada, Roumanie, Chili, Israël.
Revenu annuel: 250 à 300 millions de dollars
Les services de base: Externalisation des processus métier, externalisation des services informatiques, apprentissage, etc.
Clients: Movistar, Xylem, United Rentals, Unicef, etc.
Caractéristiques:
- CGS Inc. est certifiée ISO 9001: 2017, administrateur système certifié ServiceNow, certifié COPC et conforme PCI.
- Pour vous fournir les meilleurs services d'assistance, CGS Inc. vous permettra de choisir et d'optimiser les meilleurs systèmes et outils.
- CGS peut fournir des services dans 80% des langues du monde.
Informations sur les prix: Vous pouvez obtenir un devis pour ses détails de prix.
Site Internet: CGS Inc
# 4) CMS (Columbus, Ohio)
L'équipe de programmation CMS peut personnaliser la solution pour vous afin de créer la bonne solution avec des capacités d'intégration avancées. Les services d'assistance de CMS Tire 1 peuvent vous aider à traiter les problèmes potentiellement critiques. Ce service d'assistance sera fourni avec des protocoles de gestion d'événements tels que des pannes système majeures, etc. Vous obtiendrez des comptes entièrement personnalisés.
Fondé en: 1967
Des employés: 51-200 employés.
Emplacements: nous
Revenu annuel: 5 à 10 M $
Les services de base: Services de réponse, services de centre d'appels, services de hotline et IVR et automatisation.
Clients: KraftHeinz, Volvo, Kroger, CocaCola, etc.
Caractéristiques:
- CMS a 40 ans d'expérience dans la fourniture de solutions de communication.
- Il dispose d'une fonction de réponse d'opérateur en direct.
- Il dispose de capacités d'intégration avancées qui vous informeront des demandes d'assistance par e-mail, SMS, fax, appel téléphonique ou soumission directe au système de tickets.
Informations sur les prix: Vous pouvez obtenir un devis pour ses détails de prix.
Site Internet: CMS
# 5) Buchanan Technologies (Grapevine, Texas, États-Unis)
Pour IT Service Desk, Buchanan propose des options flexibles telles que IT Service Desk 24 * 7 365, IT Service Desk Weekends et IT Service Desk After Hours. Il est certifié HDI.
Fondé en: 1988
Des employés: 201-500 employés
Emplacements: Texas, Kanas, Caroline du Nord, Canada et Bulgarie.
Revenu annuel: 50 à 100 M $
Les services de base: IT Service Desk, personnel informatique, services cloud, services sur le terrain
Clients: Il sert des clients de divers secteurs tels que le gouvernement, la santé, l'automobile, etc.
Caractéristiques:
- Buchanan fournit un service indépendant de la plateforme et des agents bilingues.
- Il fournit un service de haute qualité grâce au système de billetterie basé sur ITIL.
Informations sur les prix: Obtenez un devis pour ses détails de prix.
Site Internet: Technologies Buchanan
# 6) Services d'assistance mondiaux (Connecticut, États-Unis)
Global Help Desk Services est un service d'assistance basé aux États-Unis. Il peut fournir des agents en direct 24 * 7. Il fournit des services aux grandes entreprises. Il fournit des services tels que le support des applications, le diagnostic du matériel, le support réseau et le support des applications propriétaires.
Fondé en: 2002
Des employés: 51-200 employés
Emplacements: Connecticut, États-Unis.
Revenu annuel: 5 à 10 M $
Les services de base: Processus d'externalisation et d'intégration du service d'assistance.
Caractéristiques:
- GHDSI peut réaliser des enquêtes de satisfaction client.
- Il peut fournir une assistance de contrôle à distance.
- Il offre également un support en langue étrangère.
Informations sur les prix: Global Help Desk Services vous coûtera en fonction du volume mensuel d'incidents, des heures de couverture et du type de service.
Site Internet: Services d'assistance mondiaux
# 7) Giva (Sunnyvale, Californie)
Giva est un logiciel d'assistance basé sur le cloud. Cela vous aidera à résoudre les problèmes tels que trop de billets sans priorité, l'ouverture de mauvais billets par les utilisateurs finaux et les longs délais de résolution. Giva fournira rapidement des rapports robustes. Il fournit des fonctionnalités pour faciliter la création de billets.
Fondé en: 1999
Des employés: 50-200 employés
Emplacements: Sunnyvale, Californie
Revenu annuel: 7 à 10 M $
Les services de base: Service client, IT-Help Desk, Asset Management, Knowledge Management, etc.
Clients: MedCentris, Convergint, Seasons, OpenSky, etc.
Caractéristiques:
- Giva surveillera toutes les activités en temps réel. Son tableau de bord riche vous donnera des informations à travers des graphiques et des mesures colorés.
- Ses règles et flux de travail automatisés amélioreront la productivité des agents.
- En raison des conversations centralisées, il sera plus facile de les partager avec les agents.
Informations sur les prix: Le prix commence à 29 $ par agent et par mois. Giva propose un essai gratuit de 30 jours. Give propose trois plans tarifaires, à savoir Team (29 USD par agent et par mois), Best Value (39 USD par agent et par mois) et Professional (69 USD par agent et par mois).
Site Internet: Giva
# 8) 31West (Californie, États-Unis)
31West fournit des services d'externalisation de support informatique cohérents et fiables. Il fournit des services d'externalisation de centre d'appels. 31West vous permettra de choisir le plan parmi diverses options telles que les heures normales de bureau, les heures d'ouverture prolongées, après les heures, ou le support 24 * 7. Elle sous-traite les services d'assistance aux petites et moyennes entreprises.
Fondé en: 2002
Des employés: 51-200 employés.
Emplacements: Canada, Royaume-Uni et Europe occidentale.
Revenu annuel: 2 à 5 M $
Les services de base: Externaliser le support technique et externaliser le service client.
Clients: 31West a des clients de divers secteurs tels que la finance, la technologie, la santé, etc.
Caractéristiques:
- 31West a 31 ans d'expérience.
- Il y aura un système de facturation mensuelle et aucun contrat.
- Il propose des plans flexibles, des audits de qualité gratuits et des rapports gratuits.
Informations sur les prix: 31West propose des plans tarifaires flexibles. Le prix du service commence à 4,99 $ l'heure.
Site Internet: 31Ouest
# 9) Auxis (Floride, États-Unis)
Auxis peut fournir une assistance à distance 24 * 7 365, même les week-ends et les jours fériés. Auxis dispose de contrats de niveau de service robustes tels qu'une réponse à une vitesse moyenne inférieure à 30 secondes, un taux d'abandon d'appels de 5%, des objectifs de résolution de 95% atteints, etc.
Fondé en: 1997
Des employés: 201 à 500 employés.
Emplacements: New York, Floride, Texas et Costa Rica.
Revenu annuel: 25 à 50 M $
Les services de base: Services cloud, services de centre de données, support technique et de bureau, développement d'applications, sécurité et RPA.
Clients: Cineplex, Vince, Team Car Care, UTA, combinaison, etc.
Caractéristiques:
- Auxis prend en charge l'anglais et l'espagnol. Il peut également prendre en charge d'autres langues.
- Il fournit des portails de gestion en libre-service permettant aux utilisateurs finaux de créer leurs tickets et de surveiller leur statut.
- Auxis peut fournir un outil de gestion des services informatiques basé sur le cloud.
Informations sur les prix: Vous pouvez obtenir un devis pour ses détails de prix.
Site Internet: Auxis
# 10) Externalisation du centre de service Conduent (New Jersey, États-Unis)
Conduent fournit des services d'engagement des utilisateurs finaux. Il dispose d'experts ayant une connaissance approfondie de 20 marchés industriels. Il s'intégrera de manière transparente à votre pile technologique existante. Ces services sont évolutifs pour répondre à vos demandes de pointe et périodiques.
Fondé en: 2017
Des employés: Plus de 10000 employés.
Emplacements: New Jersey, Californie, Géorgie et Inde.
Les services de base: Solutions bancaires et d'assurance, services d'engagement des utilisateurs finaux, services RH, services d'apprentissage, etc.
Caractéristiques:
- Conduent prend en charge plus de 20 langues.
- Il gère plus de 2,5 millions d'interactions par jour.
- Conduent possède plus de 50 centres d'interaction.
Informations sur les prix: Vous pouvez obtenir un devis pour ses détails de prix.
Site Internet: Externalisation du centre de service Conduent
Conclusion
Le support technique externalisé sera une solution rentable. Vous obtiendrez une disponibilité accrue, un accès à des capacités supplémentaires, des connaissances techniques et des compétences. Dataprise, CGS, CMS, Buchanan Technologies et GHDSI sont nos principales sociétés d'externalisation de service d'assistance recommandées.
Le prix de ces services dépendra de facteurs tels que le type de service ou d'assistance, le nombre d'agents, les heures de service, etc.
J'espère que vous trouverez cet article utile pour choisir le bon service pour votre entreprise.
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