10 MEILLEURS logiciels de service d'assistance de 2021 (liste des meilleurs avec comparaison)

10 best help desk software 2021

Liste des meilleures solutions logicielles d'assistance gratuites Open Source avec fonctionnalités et comparaison:

Le logiciel Help Desk est une application logicielle développée pour capturer, suivre et gérer les requêtes des clients en ligne. Il s'agit d'un point de contact unique pour les problèmes des clients et leurs correctifs.

C’est une application logicielle qui est développée pour les personnes de service afin de garder une trace de la demande de leurs clients, et grâce à laquelle ils peuvent traiter très facilement les problèmes des clients.

Cette facilité fournie par les entreprises aux clients, à son tour, augmente l'intérêt du client pour les transactions commerciales car une grande partie du travail pour le client est gérée par cette application logicielle.

À l’époque, les affaires se faisaient principalement en face à face et les personnes au service du client devaient rendre visite à chaque client individuellement pour résoudre leurs problèmes, ce qui leur faisait perdre beaucoup de temps, d’argent et d’efforts.

Cependant, l'introduction du logiciel Help Desk a changé la façon de faire des affaires car il gère les tickets d'émission en ligne, automatise la plupart des suites et gagne en précision dans les rapports et l'optimisation.

Le logiciel Help Desk est devenu un guichet unique pour les clients et les employés pour répondre à tous les problèmes. Il est conçu avec de nombreuses fonctionnalités utiles pour résoudre les problèmes du client et devient de nos jours une nécessité pour chaque client.

Il existe de nombreux types de logiciels de billetterie d'assistance tels que le service d'assistance de base, le service d'assistance d'entreprise, le service d'assistance open source, etc.

Ce que vous apprendrez:

• Caractéristiques des solutions d'assistance
  • Avantages du logiciel de billetterie Help Desk
• Top des logiciels d'assistance en 2021
  • Tableau de comparaison des 5 principaux outils d'assistance technique
  • # 1) Service client Microsoft Dynamics 365
  • # 2) monday.com
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Jitbit
  • # 5) Logiciel d'assistance Web SolarWinds
  • # 6) HubSpot
  • # 7) RemotePC
  • # 8) FreshService
  • # 9) LiveAgent
  • # 10) Centre d'assistance Zendesk
  • # 11) Logiciel d'assistance basé sur le cloud HappyFox
  • # 12) Chat en direct
  • # 13) Freshdesk
  • # 14) Kayako
  • # 15) Service Desk Jira
  • # 16) Salesforce Essential
  • Autres outils d'assistance populaires
  • Questions fréquemment posées
• Résumé
  • lecture recommandée

Caractéristiques des solutions d'assistance

Certaines des caractéristiques importantes sont mentionnées ci-dessous pour votre référence:

• Il dispose d'une fonction de point de contact qui indique essentiellement comment le client peut contacter votre support comme la communauté, les réseaux sociaux, le téléphone, les messages, les e-mails, etc.
• Il dispose d'un système de gestion des tickets qui est responsable de l'enregistrement et de la gestion des requêtes des clients dans les tickets et de leur suivi.
• Il dispose également d'une base de connaissances intégrée ou d'une fonction de libre-service qui comprendra de nombreuses FAQ pour les requêtes des clients.
• Il prend en charge un mécanisme d'automatisation intelligent qui automatise les tâches répétitives et prévisibles, y compris certaines FAQ que les clients ne cessent de demander pour gagner du temps.
• Il prend en charge un bon processus d'intégration, les entreprises peuvent donc s'intégrer aux comptes de médias sociaux tels que Facebook, Twitter et Instagram pour connaître les commentaires sur leurs produits.

Avantages du logiciel de billetterie Help Desk

Les principaux avantages sont:

• En utilisant le système d'assistance, la progression du travail peut être plus efficace car les clients peuvent soumettre leurs problèmes rapidement et résoudre leurs problèmes beaucoup plus rapidement, augmentant ainsi la productivité.
• Il s'agit d'un logiciel multitâche car il permet au personnel de classer et d'organiser les problèmes en fonction de la priorité.
• Il est hautement personnalisable, par conséquent, les clients peuvent apporter des modifications en fonction de leurs besoins commerciaux pour un accès professionnel amélioré.
• Il est livré avec une fonction d'attribution automatique, grâce à laquelle les tickets sont classés par ordre de priorité et sont automatiquement attribués à l'équipe concernée pour résolution.

Démérites

Comme nous le savons, chaque bonne chose comporte certaines limites et certains points faibles.

Les applications Help Desk présentent également certains inconvénients, comme expliqué ci-dessous:

• Parfois, la qualité de la base de connaissances est devenue une grande question sur la fiabilité de ce logiciel. S'intégrera-t-il facilement à la base de données de connaissances existante?
• Il peut être parfois difficile d'utiliser ce logiciel et ses courbes d'apprentissage.
• Si le client ajoute un nouveau système de billetterie, le client ainsi que le personnel peuvent se familiariser avec le flux d'application pour avoir un processus transparent.
• Un investissement important doit être fait sur ce logiciel et plus tard, leur mise à niveau coûtera beaucoup d'argent.
• Certains logiciels sont en retard sur certaines fonctionnalités essentielles même après avoir payé beaucoup d'argent pour cela.

Suggestion de lecture => Principaux outils logiciels CRM que vous devez connaître

Comme nous pouvons le constater, l'augmentation de la demande et de l'efficacité des logiciels de support technique a considérablement augmenté ces dernières années.

Top des logiciels d'assistance en 2021

Préparez-vous à explorer la liste des meilleurs logiciels de billetterie gratuits et open source disponibles sur le marché.

Tableau de comparaison des 5 principaux outils d'assistance technique

Commençons!!

# 1) Service client Microsoft Dynamics 365

Meilleur pour : Un accompagnement personnalisé via n'importe quel canal de communication avec une vision client à 360 degrés.

Prix : Dynamics 365 Customer Service propose 2 plans tarifaires, Professionnel (50 USD par utilisateur / mois) et Entreprise (95 USD par utilisateur / mois); Messagerie numérique (75 $ par utilisateur / mois), un complément pour le plan Entreprise; le complément de l'agent virtuel (à partir de 1 100 $ par locataire / mois); Customer Voice (100 $ pour 2000 réponses au sondage).

Il propose également un essai gratuit de 30 jours.

questions et réponses d'entrevue d'administrateur Salesforce pdf

Service client Microsoft Dynamics 365 agit comme un système de billetterie du service d'assistance et permet de créer, de hiérarchiser et d'attribuer automatiquement toutes les demandes des clients ou des employés aux bons agents de support.

Il donne à l'équipe de support tous les outils nécessaires pour fournir un support technique plus rapide et plus personnalisé à travers n'importe quel canal de communication.

Caractéristiques:

• Réduit le temps de résolution des tickets grâce aux capacités d'automatisation et aux recommandations basées sur l'IA.
• Couvre un large éventail de canaux de communication (appels téléphoniques, e-mails, web, chats, réseaux sociaux, SMS, capteurs IoT).
• Permet de créer des articles de base de connaissances, qui peuvent être utilisés par les agents de support et les clients ou employés dans un portail en libre-service.
• Permet de créer et de diffuser des sondages pour obtenir des commentaires sur le travail de l'équipe d'assistance.
• Fournit des modèles pour les e-mails, les droits et les articles de base de connaissances afin de faire gagner du temps aux agents d'assistance.
• Fournit des informations basées sur l'IA pour identifier les domaines d'automatisation du flux de travail et d'amélioration du soutien au travail d'équipe.

#deux)monday.com

Meilleur pour aider les équipes à gérer leurs tâches et leurs flux de travail.

Prix: monday.com propose quatre plans tarifaires, à savoir Basic (39 $ par mois), Standard (49 $ par mois), Pro (79 $ par mois) et Entreprise (obtenir un devis). Tous les prix mentionnés sont pour une facturation annuelle et pour 5 utilisateurs. Un essai gratuit est disponible pour le produit.

monday.com fournit la plate-forme aux professionnels de l'informatique pour gérer leurs opérations informatiques. Ce logiciel collaboratif sera un système d'exploitation de travail.

Il fournit les fonctionnalités d'assistance qui vous permettront de rationaliser et d'exécuter les demandes. Vous pourrez automatiser vos processus de support. Cette application vous aidera à fermer plus de tickets avec moins de distractions redondantes.

Fonctionnalités

• monday.com fournit une plateforme hautement sécurisée et fiable.
• Il fournit différents types de vue comme la vue du calendrier et la vue de la carte.
• Il fournit les fonctionnalités de recherche avancée, de personnalisation des formulaires et de suivi du temps.
• Il possède des fonctionnalités de balises personnalisées, de tableaux privés, d'automatisation et de tableaux de bord.
• Il fournit des fonctionnalités de collaboration pour plusieurs employés.

# 3)ServiceDesk Plus

Meilleur pour: Il est surtout connu pour sa fonction de gestion des actifs qui comprend la découverte d'actifs, l'analyse des agents, les outils système, la gestion des contrats, etc.

Prix: 12 $ US - 598 $ US par technologie et par mois. Il propose également une version d'essai gratuite d'un mois à ses clients.

ServiceDesk Plus est une suite ITSM complète avec des capacités ITAM et CMBD intégrées. Avec des fonctions ITSM avancées, une automatisation puissante, des personnalisations intelligentes et des capacités faciles à utiliser, ServiceDesk Plus aide les équipes de support informatique à fournir facilement un service de classe mondiale aux utilisateurs finaux à moindre coût.

Il existe en trois éditions et est disponible en 37 langues différentes. Plus de 100 000 entreprises dans 185 pays font confiance à ServiceDesk Plus pour optimiser les performances du centre de services informatiques et atteindre une satisfaction élevée des utilisateurs finaux. Il propose différentes options d'intégration pour ses clients et offre des performances accrues.

Caractéristiques:

• Des processus de gestion des incidents solides qui aident à résoudre rapidement les incidents et à améliorer la productivité des agents afin de gérer efficacement le cycle de vie complet des tickets informatiques.
• Fonctionnalités complètes de gestion des problèmes qui peuvent permettre aux équipes informatiques de classer, analyser et résoudre les problèmes. Il réduit les incidents répétitifs afin d'augmenter la productivité.
• Un système de gestion des changements qui permet aux équipes informatiques de mettre en œuvre des changements informatiques avec un risque minimal grâce à une planification, une approbation et une mise en œuvre rationalisées.
• Fonctionnalités de gestion de projet informatique qui aident à créer des projets, à gérer les ressources et à suivre les progrès.
• Une gestion intégrée des connaissances, un assistant virtuel et des capacités d'intelligence artificielle.
• Gestion efficace des SLA avec escalades et actions d'escalade proactives et réactives.

# 4) Jitbit

Jitbit est le seul système de billetterie de helpdesk disponible à la fois en tant que solution SaaS hébergée dans le cloud et en tant que solution sur site.

Il dispose d'un puissant moteur d'automatisation qui gère les tâches de routage, de puissantes règles SLA, le chat en direct, la gestion des actifs, la base de connaissances, la gestion des fichiers et même l'enregistrement d'écran en direct. Mais sa principale caractéristique est de transmettre un e-mail d'assistance, et c'est là que cela brille le mieux.

Jitbit est également beaucoup moins cher que la concurrence une fois que vous avez inclus toutes les fonctionnalités mentionnées.

# 5) Logiciel d'assistance Web SolarWinds

Logiciel d'assistance Web SolarWinds est livré avec les fonctionnalités de gestion automatisée des tickets, de suivi des incidents, de reporting SLA, de gestion des actifs et d'intégration de support à distance.

Son système de gestion de tickets automatisé vous permettra d'automatiser des tâches telles que l'attribution de tickets, le routage et l'escalade. Le système vous alertera pour les billets sans surveillance ou non attribués. Il fournit une gestion simplifiée des projets et des tâches avec une billetterie relationnelle.

SolarWinds fournit les fonctionnalités de suivi des incidents et de gestion des actifs. En intégrant le logiciel Web Help Desk au logiciel Dameware Remote Support, vous serez en mesure de prendre en charge les utilisateurs finaux. Il fournira les rapports pour vous aider à mesurer les SLA. Il peut être intégré à Active Directory et LDAP.

SolarWinds Web Help Desk est un logiciel de billetterie et de gestion d'actifs abordable. Le prix commence à 700 $ par technologie. Il n'y aura pas de frais mensuels.

# 6) HubSpot

Meilleur pour les fonctionnalités de billetterie du hub de services. C'est mieux pour les fonctionnalités CRM.

Tarifs HubSpot : Pour Service Hub, HubSpot propose trois plans tarifaires, Starter (à partir de 50 USD par mois), Professionnel (à partir de 400 USD par mois) et Entreprise (1200 USD par mois). Il propose également des outils de service gratuits qui ont toutes les fonctionnalités de HubSpot CRM plus la billetterie, le chat en direct, les appels, etc.

HubSpot propose un service d'assistance et un logiciel de billetterie qui vous aideront à suivre les demandes des clients. Vous obtiendrez une plate-forme pour enregistrer, organiser et suivre les problèmes des clients.

Sur la base des formulaires ou des e-mails des clients ou via un chat en direct, HubSpot peut créer automatiquement un ticket. Il enverra également automatiquement le billet à la bonne personne.

Caractéristiques:

• Vous pouvez créer un helpdesk en ajoutant le routage et l'automatisation aux tickets.
• HubSpot vous aide à résoudre les problèmes critiques plus rapidement en vous permettant de hiérarchiser les problèmes.
• Il fournit la fonctionnalité pour recueillir des commentaires afin que vous puissiez créer une meilleure expérience client.
• Il fournit de nombreuses autres fonctionnalités telles que l'e-mail d'équipe, les conversations, la base de connaissances, etc.

# 7) RemotePC

Meilleur pour sécurité et facilité d'utilisation.

Tarifs RemotePC : Il existe quatre plans tarifaires avec RemotePC, Consumer (22,12 $ la première année), SOHO (52,12 $ - première année), Team (187,12 $ la première année) et Entreprise (374,62 $ la première année). Un essai gratuit de 30 jours est disponible pour les plans Équipe et Entreprise.

RemotePC est un outil permettant d'accéder à distance aux ordinateurs. Il vous permettra d’accéder à distance au PC / Mac du client via le Web et de fournir une assistance. Il dispose de fonctionnalités pour gérer les fichiers, transférer des données et imprimer des documents à distance et sans effort. Cela vous aidera à collaborer.

Caractéristiques:

• RemotePC fournit les fonctionnalités du chat vidéo / texte.
• Il offre une intégration et une compatibilité puissantes.
• Vous serez en mesure de fournir une session à distance sécurisée car RemotePC fournit la norme TLS v1. Et cryptage AES 256 bits.
• Vous pouvez afficher plusieurs moniteurs des ordinateurs du client sur votre écran.
• Il vous permettra d'enregistrer une session à distance.

# 8) FreshService

FreshService fait partie de Freshworks et c'est une application de centre de services qui est en fait simple. Il est capable de modifier l'informatique à un autre niveau et à diverses méthodes commerciales avec une utilisation étonnamment simple, une configuration facile et une résolution du centre de services dans le cloud.

Il est beaucoup préféré par les clients en raison du processus interne automatisé, tirez le meilleur parti de la CMDB, et ainsi vous placez au sommet des KPI et améliorez également l'expérience des employés. Il prend en charge un bon mécanisme d'intégration.

# 9) LiveAgent

Meilleur pour: LiveAgent est surtout connu pour son widget de chat en direct allégé, qui est le plus rapide du marché, ainsi que pour une équipe d'assistance incroyable qui prend en charge ses utilisateurs 24h / 24 et 7j / 7 via plusieurs canaux de communication.

Tarifs LiveAgent : Il est proposé selon un modèle de tarification freemium. Les plans payants varient entre 15 $ et 39 $ USD par agent et par mois. Le logiciel est également livré avec un essai gratuit de 14 jours.

LiveAgent est un puissant logiciel de support technique capable de rationaliser plusieurs canaux de communication dans une seule boîte de réception universelle. Le logiciel est facile à mettre en œuvre et à utiliser et offre plus de 180 fonctionnalités d'assistance avancées et plus de 40 intégrations tierces.

Caractéristiques:

• Un excellent système de billetterie qui transforme toutes les requêtes entrantes en tickets.
• Une solution de chat en direct native dotée de fonctionnalités avancées telles que la vue de saisie en temps réel ou les invitations de chat proactives:
  • Un centre d'appels intégré avec IVR et stockage illimité d'enregistrement des appels.
  • Intégrations de médias sociaux avec Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram et Viber.
  • Offre une vaste base de connaissances et un portail client complet avec des FAQ, des articles pratiques, des forums et des boîtes de commentaires et de suggestions.

# 10) Centre d'assistance Zendesk

Meilleur pour: Toutes les interactions des clients par téléphone, chat, e-mail, réseaux sociaux et tout autre canal que vous pouvez imaginer sont réunies en un seul endroit.

Prix: 5 $ US - 199 $ US par agent et par mois. Il est également livré avec une version d'essai d'un mois pour que les utilisateurs puissent profiter de ses fonctionnalités.

Zendesk est plus qu'un logiciel de support technique, c'est une plate-forme de service client et d'engagement qui prend en charge l'Omnicanal. Cela signifie que toutes les interactions client entre les e-mails, les chats, les médias sociaux, les mobiles, etc. sont réunies en un seul endroit. Il a tout ce dont un client a besoin pour créer une bonne expérience client.

Caractéristiques:

• Il offre une gestion des tickets très flexible avec des flux de travail automatisés ainsi qu'une prise en charge multicanal.
• Il dispose d'un portail de base de connaissances solide et d'un forum communautaire avec une interface Web orientée client.
• Il fournit des rapports robustes et des analyses avancées avec une API ouverte, permettant ainsi une intégration transparente dans votre entreprise.
• Il dispose de forums publics et privés avec un bon support mobile pour iPhone, iPad, Android, etc.

URL officielle: Zendesk

# 11) Logiciel d'assistance basé sur le cloud HappyFox

Meilleur pour: Il est principalement connu pour son solide service de système de gestion des tickets à ses clients.
Prix: 39 $ US - 99 $ US par agent et par mois. Il n'est pas livré avec une version d'essai gratuite pour ses utilisateurs.

HappyFox est un bon système de service d'assistance basé sur le cloud, réputé pour fournir des services à ses clients de manière efficace. Il est facile et simple à mettre en place. Il se concentre principalement sur les petites industries pour son activité. Il a de bonnes fonctionnalités automatisées qui à son tour facilitent beaucoup le travail des clients.

Il s'agit d'un package tout-en-un pour les entreprises qui souhaitent implémenter les fonctionnalités des grandes entreprises.

Caractéristiques:

• Il peut convertir un e-mail en tickets et est livré avec une forte fusion de tickets en tant que fonctionnalité d'escalade.
• Il dispose d'un puissant mécanisme d'intégration avec les comptes de médias sociaux comme Facebook, etc.
• Il prend en charge les e-mails, la voix, le chat, les canaux mobiles et tous les comptes de médias sociaux, ainsi que le support des appareils mobiles tels que IOS, Android, etc.
• Il dispose de règles d'automatisation intelligentes et prend en charge plus de 35 langues.

URL officielle: HappyFox

# 12) Chat en direct

Meilleur pour: Il est principalement connu pour son mécanisme d'intégration transparente avec plus de 130 outils.
Prix: 16 $ US - 149 $ US par mois lorsqu'ils sont facturés annuellement. Il fournit également une version d'essai de 30 jours à ses clients.

LiveChat est principalement une application d'aide au chat et au bureau développée pour les équipes de service. Il est livré avec diverses fonctionnalités et outils essentiels pour ses clients.

Il est efficace pour connecter les clients et les utilisateurs directement en temps réel, ce qui améliore la satisfaction des clients. Il est capable de s'intégrer efficacement à d'autres applications et plates-formes croisées.

Caractéristiques:

• Il dispose d'un mécanisme d'intégration puissant et est capable d'une intégration transparente avec plus de 130 outils.
• C'est simple et facile à apprendre. Il est très propre et sans encombrement, c'est pourquoi il est beaucoup préféré.
• Il dispose d'une application d'agent qui peut demander et gérer le bureau d'un client en utilisant simplement sa fonctionnalité de bureau à distance.
• Il dispose d'une bonne fonctionnalité de statistiques et d'analyse qui donne des informations sur les enquêtes avant le chat, la disponibilité des agents, etc.

URL officielle: Chat en direct

# 13) Freshdesk

Meilleur pour: Il est principalement connu pour sa fonction d'automatisation intelligente qui automatise les tâches répétitives du service d'assistance et augmente ainsi la productivité.

Prix: 19 $ US - 99 $ US par agent et par mois. Il propose une version d'essai gratuite de 21 jours à ses clients.

Freshdesk est un logiciel d'assistance fiable. Il est développé de manière à répondre aux exigences des petites et grandes entreprises. Il offre un large éventail de fonctionnalités telles que des outils d'automatisation, un support multicanal, des portails en libre-service, etc.

Il garde une trace des tickets créés par les clients. Il est robuste et est livré avec un package tout-en-un pour une expérience client améliorée.

Caractéristiques:

• Freshdesk est capable de convertir les e-mails en tickets et y répond rapidement. Il ne manque également aucun e-mail dans le désordre.
• Il est livré avec un système de rapports intuitif qui est intégré pour suivre les performances de l'équipe, la satisfaction des clients et identifier les zones douloureuses.
• Il dispose d'une fonction d'automatisation intelligente qui automatise le processus d'attribution des tickets et dit au revoir à toutes les tâches répétitives.
• Il dispose d'une base de connaissances intégrée afin que le client n'ait pas besoin d'attendre longtemps lorsqu'il a besoin d'une réponse à un problème.

URL officielle: Freshdesk

# 14) Kayako

Meilleur pour: Kayako est surtout connu pour sa fonction de personnalisation. Il a en effet fait de la personnalisation comme jamais auparavant.
Prix: 15 $ US - 100 $ US par agent et par mois. Il propose également une version d'essai gratuite à ses clients.

Kayako est un puissant logiciel de billetterie d'assistance qui est essentiellement hébergé dans le cloud. Il garantit que tous les canaux de service aux utilisateurs sont mis en place pour un processus de satisfaction client efficace.

Il est conçu pour satisfaire les besoins des petites comme des grandes entreprises. Comme il prend en charge le chat en direct et le service d'assistance, il est capable de gérer les demandes des clients ou la communication sur plusieurs canaux. C'est une suite complète d'outils.

Caractéristiques:

• Il a un bon processus d'intégration et prend en charge la billetterie avec intégration de courrier électronique, intégration lente, intégration simple de webhook, etc.
• Il est capable de définir des SLA pour rester au courant des conversations des clients, du suivi et de l'enregistrement des appels téléphoniques.
• Il dispose de profils de clients et d'organisation riches avec un soutien solide pour le commerce électronique pour augmenter les ventes et la fidélité.
• Il peut proposer des tickets, des chats, des clients et des champs personnalisés personnalisables pour collecter toutes les informations requises.

URL officielle: Kayako

# 15) Service Desk Jira

Meilleur pour: Jira Service Desk est surtout connu pour ses fonctionnalités de suivi des problèmes. Il aide les clients à trouver la cause première de chaque problème avec les détails essentiels.

Prix: 10 $ US - 20 $ US par mois. Il propose une version d'essai gratuite de 7 jours à ses clients.

Jira Service Desk est un célèbre logiciel de support technique doté de nombreuses fonctionnalités permettant de fournir des solutions de gestion des services et de service client. Il offre un service complet de bout en bout à ses clients. Il a une bonne interface utilisateur et aide à résoudre les problèmes rapidement.

Il vient avec une bonne équipe de support. C'est l'un des systèmes d'assistance les plus utilisés au monde.

Caractéristiques:

• Jira a des fonctionnalités en libre-service qui permettent aux clients de s'aider eux-mêmes avec n'importe quelle information. En plus de cela, l'utilisateur peut ajouter une confluence à Jira pour plus d'informations.
• Jira aide à obtenir un contrôle complet sur les actifs car il nous permet de référencer, suivre et lier les demandes avec des actifs directement depuis Jira.
• Intégrez le logiciel Jira pour trouver la cause première du problème avant qu'il ne s'aggrave.
• Respectez les SLA et automatisez ces tâches répétitives pour une exécution plus rapide du processus.

URL officielle: Service Desk Jira

# 16) Salesforce Essential

Meilleur pour: Salesforce Essential est surtout connu pour sa vue client à 360 degrés. Il est devenu très utile pour le suivi à petite échelle.

Prix: 25 $ US par mois. Il propose également une version d'essai gratuite d'un mois à ses clients.

Salesforce Essential est un logiciel d'assistance populaire qui fournit ses services et son support pour les plans de petites entreprises. Il est facile et simple à entretenir.

Il est livré avec toutes les fonctionnalités essentielles requises pour les besoins du client. Il fournit une implémentation de bout en bout pour le processus de support aux clients. Il vous offre une vue unique des liens importants. Il est fiable et approuvé par de nombreuses organisations.

Caractéristiques:

• Salesforce Essential vous offre une vue client à 360 degrés avec la gestion du compte de contact principal et le processus de gestion des tâches.
• Il a une bonne prise sur le flux d'activité, le suivi des activités avec de puissants outils de collaboration qui facilitent le travail du client.
• Il dispose d'un processus de personnalisation très flexible afin que le client puisse créer son propre profil personnalisé selon ses besoins.
• Il a une bonne interface utilisateur avec de bonnes fonctionnalités telles que l'attribution automatique de cas, le sentier, le générateur d'applications Lightning, etc.

URL officielle: Salesforce essentiel

Autres outils d'assistance populaires

#17) Vivantio Pro

Vivantio Pro est un puissant logiciel de gestion de services qui évolue avec les clients. En raison de sa classe entreprise, il est préféré parmi de nombreux secteurs de la vente au détail, de la santé et du gouvernement. Il possède de bonnes fonctionnalités d'automatisation qui permettent en effet de gagner beaucoup de temps et permettent ainsi à l'équipe de se concentrer davantage sur les fonctions importantes et critiques.

La meilleure chose à faire est qu'il est développé pour un déploiement basé sur le cloud et sur site.

URL officielle: Vivantio Pro

# 18) SherpaDesk

SherpaDesk est un outil d'assistance sur les packages. C'est une application tout-en-un pour l'automatisation des services professionnels qui vous laisse plus de temps pour les relations. C'est un puissant outil de gestion des clients qui est développé pour les services informatiques ou tout développement logiciel pour prendre en charge leurs problèmes.

Il dispose d'un support d'automatisation puissant qui peut générer des factures automatiquement et prendre des décisions avec plus de précision.

URL officielle: SherpaDesk

# 19) Réponses Wix

Wix Answers est un package tout-en-un pour le logiciel d'assistance car il est livré avec de nombreuses fonctionnalités intégrées. Il est livré avec une base de connaissances complète, un centre d'appels intégré et un système de billetterie multicanal pour votre entreprise.

Il dispose de bonnes options de personnalisation et d'une interface simplifiée, ce qui le rend plus fiable et efficace pour toute opportunité commerciale. Il fait partie de Wix, il est donc très robuste et possède une courbe d'apprentissage simple qui en fait le choix de nombreux utilisateurs.

URL officielle: Réponses Wix

# 20) Service d'assistance Vision

le principal objectif des tests d'acceptation est

Vision Help Desk est principalement une application de service utilisateur qui est construite à partir de fonctions extrêmement soignées et efficaces. Il simplifie le support client avec ses outils logiciels de service client de premier ordre.

Il s'agit d'une application de service d'assistance qui collecte toutes les demandes entrantes de divers canaux tels que le formulaire détaillé, l'identifiant de messagerie de l'utilisateur, le téléphone mobile, le chat, les médias sociaux comme Facebook et les organise à un seul endroit. Cette application de service d'assistance a des branches telles que les logiciels d'assistance et les logiciels d'application de centre de services.

URL officielle: Service d'assistance Vision

# 21) ClickDesk

ClickDesk est connu pour rendre ses clients heureux en un clic. Il donne vie aux conversations avec les clients par des chats vocaux et vidéo.

Il prend en charge la plupart des plates-formes multiples, il est donc facile pour l'équipe de prendre en charge instantanément tous les problèmes pour améliorer la satisfaction des clients. Il dispose également d'un système d'intégration puissant car il s'intègre à de nombreux logiciels différents. Il peut être considéré comme un outil doté de fonctionnalités riches pour améliorer les relations clients.

URL officielle: ClickDesk

# 22) TOPdesk

TOPdesk est un célèbre logiciel de gestion de services. Il est livré avec un processus de déploiement sur site et SaaS.

Il est préféré par de nombreuses organisations car il est facile à utiliser et rapide à mettre en place, convient à tous les services tels que l'informatique, la FM ou les RH, est livré avec une intégration transparente avec plusieurs autres packages et possède une grande expérience de mise en œuvre.

Il a une interface utilisateur propre et une courbe d'apprentissage simple. Il fournit un support 24 * 7 pour ses clients.

URL officielle: TOPdesk

Questions fréquemment posées

Vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines des FAQ populaires sur les solutions d'assistance.

Q # 1) Qu'est-ce qu'un logiciel d'assistance?

Répondre: Le logiciel Help Desk est une application logicielle développée pour capturer, suivre et gérer les requêtes des clients en ligne. Il s'agit d'un point de contact unique pour les problèmes des clients et leurs correctifs.

Q # 2) Pourquoi le Help Desk est devenu si important ces jours-ci?

Répondre: Comme il s'agit d'un logiciel multi-tâches, il réduit la charge sur les services et fonctions informatiques en résolvant rapidement les problèmes des clients. Il met l'accent sur la fonctionnalité de l'utilisateur final et est disponible pour un support 24 * 7 pour ses clients.

Q # 3) Quel est le but de l'utilisation de ce logiciel?

Répondre: Il est développé pour stocker les problèmes des clients, les analyser, les hiérarchiser et les résoudre le plus rapidement possible via le système de tickets en ligne.

Q # 4) Comment le service d'assistance gère-t-il sa demande des clients?

Répondre: Il gère généralement ses demandes grâce à des systèmes de suivi des problèmes.

Q # 5) Qu'est-ce que le système de billetterie CRM?

Répondre: Ce système de billetterie aide à hiérarchiser les demandes d'assistance avec des accords de niveau de service client et des rapports de réponse en temps réel.

Q # 6) Quel est le meilleur logiciel de Help Desk?

Répondre: Le meilleur Help Desk comprend Zendesk, LiveAgent, HappyFox, FreshService, Freshdesk, etc.

Q # 7) À quoi sert le système d'assistance?

Répondre: Il est principalement utilisé pour la gestion d'actifs et les tickets de gestion des services informatiques soulevés par les clients.

Résumé

Nous avons exploré la liste des meilleurs systèmes de logiciels d'assistance.

Nous avons également appris - Qu'est-ce qu'un logiciel d'assistance? Pourquoi a-t-il vu le jour? Quelles sont les fonctions et les processus du logiciel Help Desk? Pourquoi est-ce devenu une nécessité pour les clients ces jours-ci? ainsi que les caractéristiques et aspects importants, les avantages et les inconvénients des systèmes de support technique, une comparaison entre les meilleurs logiciels pour une meilleure sélection selon les besoins de l'entreprise.

Nous avons appris des détails spécifiques sur chaque logiciel, tels que l'apparence du tableau de bord, la description, les fonctionnalités, les avantages, les informations sur les prix, les meilleures fonctionnalités de chaque outil ainsi que l'URL officielle. Sans aucun doute, il est très clair que ce logiciel a renforcé la relation client-client avec une meilleure satisfaction client.

Cela a rendu les tâches si faciles de telle manière que seuls les billets doivent être soulevés par les clients et le reste sera pris en charge par l'équipe d'assistance.

L'image globale peut être présentée comme jusqu'à présent, le logiciel Help Desk s'est avéré bénéfique pour les entreprises et les clients car le processus de travail est devenu beaucoup plus fluide et facile.

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