10 MEILLEURS logiciels de télémarketing sortant (Top Selective Tools 2021)

10 best outbound telemarketing software

Examen approfondi et comparaison des meilleurs outils logiciels de télémarketing avec leurs fonctionnalités et leurs prix. Sélectionnez le meilleur système de télémarketing pour votre entreprise:

L'industrie du télémarketing a connu une croissance régulière au cours des cinq dernières années et le chiffre d'affaires total devrait atteindre 28 milliards de dollars en 2021.

Avec les progrès des techniques et des technologies des centres d'appels, il est devenu plus facile pour les employés de travailler à distance de n'importe où et donc l'emploi dans l'industrie est passé à environ 540 000 par an.

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L'industrie est susceptible de connaître une plus grande croissance et de sortir du secteur des entreprises.

Les industries du télémarketing et des centres d'appels aux États-Unis comprennent le service à la clientèle, le soutien technique, le recouvrement de créances et autres. La croissance annuelle d'une entreprise utilisant des services de télémarketing (de 2014 à 19) a augmenté à un taux de 4,7%.

Ce que vous apprendrez:

• Qu'est-ce que le télémarketing?
  • Logiciel de télémarketing
  • Caractéristiques du système de télémarketing
  • Avantages des solutions de télémarketing
• Liste des meilleurs logiciels de télémarketing
  • Tableau de comparaison des cinq principaux outils de télémarketing
  • # 1) Bitrix24
  • # 2) EVS7
  • # 3) PhoneBurner
  • # 4) Vocalcom
  • # 5) CallPro CRM
  • # 6) Outils d'appel
  • # 7) Cinq9
  • # 8) VanillaSoft
  • # 9) VICIdial
  • # 10) Ytel
• Conclusion
  • lecture recommandée

Qu'est-ce que le télémarketing?

Télémarketing peut être appelé processus de génération de prospects, de collecte d'informations sur le marché, de conversion et d'augmentation des ventes à l'aide d'un téléphone ou par téléphone.

Bien que le télémarketing soit un outil très bénéfique pour les petites et moyennes entreprises, il peut également être un outil précieux pour les grandes entreprises en termes d'économie de temps et d'argent par rapport à la vente personnelle.

En d'autres termes, le télémarketing est également connu sous le nom de ventes internes et constitue une forme courante de marketing direct. Le télémarketing est généralement considéré comme la meilleure option que la vente personnelle ou la vente à domicile. En cela, vous n’avez pas à payer un montant énorme au vendeur ni à supporter ses dépenses.

Trouvez simplement le logiciel de télémarketing parfait pour atteindre les clients et générer plus de ventes pour votre entreprise, c'est tout.

Il y a beaucoup de prétendants en matière de solutions de télémarketing. Par conséquent, choisir la bonne solution de télévente qui peut répondre à tous les besoins de votre entreprise n’est pas si simple.

Tendances des logiciels de télémarketing et taille du marché

La capture d'écran ci-dessous illustre clairement les tendances futures et actuelles des outils de télémarketing. Des petites aux grandes organisations, chaque entreprise compte sur de tels logiciels pour son entreprise.

(image la source )

Logiciel de télémarketing

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Le logiciel de télémarketing est un type d'outil de centre de contact qui aide les organisations à atteindre les clients, à générer des prospects, à effectuer des conversions et à générer des ventes sur les appels téléphoniques, les messages texte, les chats, les appels vidéo, les e-mails, etc.

En termes simples, c'est le logiciel qui aide les organisations à atteindre leurs objectifs en utilisant un système de communication téléphonique sous forme directe ou répétitive.

Caractéristiques du système de télémarketing

• Télémarketing entrant et sortant pour la génération de leads et pour atteindre les clients.
• Historique du journal des appels pour l'organisation des données afin de conserver les données de votre prospect en conséquence.
• Fonctionne dans le monde entier, c'est-à-dire que vous pouvez utiliser le logiciel à distance depuis n'importe quel appareil et n'importe où.
• Les applications de bureau, les applications mobiles, les applications Web et les services cloud sont disponibles pour fonctionner de manière transparente sans aucune interruption.
• Le CRM aide à la distribution automatique des prospects, aux informations client, à la planification des appels, au marketing par e-mail, etc.

Avantages des solutions de télémarketing

• Avec un système de télémarketing, il est facile d’atteindre les clients car il constitue un moyen de communication efficace entre vous et votre client potentiel. En outre, il vous permet d'effacer toutes les requêtes de vos clients liées au produit et au service et vous aide efficacement à générer des prospects.
• Il vous permet d’atteindre le plus grand nombre de clients possible, car vous n’avez besoin que du numéro d’appel d’un client et non de son adresse pour les rencontrer physiquement. Atteindre les clients par téléphone ou par e-mail est bien plus rentable que la vente directe ou personnelle.
• L'un des principaux avantages du logiciel de télémarketing est qu'il vous aide à gérer votre liste de contacts, à automatiser vos flux de travail et à envoyer des e-mails directement à vos clients en cas de besoin. Le tableau de bord de l'outil fait tout pour vous selon votre autorisation accordée.
• Le logiciel vous fournit également des rapports et des analyses pour identifier où vous générez un volume élevé et où vous êtes en retard. Cela vous aidera à comprendre le comportement d'achat, les intérêts et les modèles du client.

Liste des meilleurs logiciels de télémarketing

Vous trouverez ci-dessous la liste des meilleurs outils de télémarketing disponibles sur le marché. Un tableau de comparaison des cinq différents outils est également inclus ici pour rendre votre décision claire et concise.

# 1) Bitrix24
# 2) EVS7
# 3) PhoneBurner
# 4) Vocalcom
# 5) CallPro CRM
# 6) Outils d'appel
# 7) Cinq9
# 8) VanillaSoft
# 9) VICIdial
# 10) Ytel

Tableau de comparaison des cinq principaux outils de télémarketing

Explorons!!

# 1) Bitrix24

Bitrix24 est un logiciel de télémarketing, de communication et de collaboration lancé en 2012 dans le but de fédérer chaque entreprise. Il fournit une suite complète d'outils de collaboration sociale, de communication et de gestion pour différents types d'équipes. De plus, le service est disponible à la fois sur le cloud et sur site, y compris CRM, partage de fichiers, calendriers, gestion de projet, etc.

Fonctionnalités

• Il donne accès à des dizaines d'outils gratuits pour la gestion de projets et de tâches, le support client, le support e-commerce et la gestion des clients.
• Communications telles que chat et vidéo, calendriers, intranet social, e-mail, gestion de documents, groupes d'utilisateurs, systèmes RH, etc.
• Achèvement des tâches avec des fonctionnalités telles que les diagrammes de Gantt, Kanban, le suivi du temps, les modèles de tâches, les groupes de travail de projet et les utilisateurs externes.
• CRM comprenant la gestion des pipelines, la gestion des leads, l'automatisation des ventes, le marketing par e-mail, le support client et les paiements en ligne.
• Concevez et créez des sites Web avec des outils tels que l'hébergement gratuit, les modèles, l'éditeur visuel, les pages de destination, la boutique en ligne, le nom de domaine gratuit et la réactivité.

Tarification

Tarification du cloud:

Il offre un plan gratuit pour les débutants qui débutent.

Les plans payants comprennent:

• CRM +: Pour les petites entreprises (69 $ par mois).
• Standard: Pour les entreprises de taille moyenne (99 $ par mois).
• Professionnel: Pour toute taille d'entreprise qui a besoin de technologies de pointe (199 $ par mois).

Tarification sur site:

Il propose trois types différents de plans sur site avec un essai gratuit pour tous les types de besoins:

• Bitrix24: Pour un minimum de 12 utilisateurs (1490 $).
• Entreprise: Pour un minimum de 50 utilisateurs (2290 $).
• Entreprise: Pour un minimum de 1 000 utilisateurs (24 990 $).

Verdict: Il propose des services sur site et basés sur le cloud avec les meilleurs outils de collaboration et de gestion des médias sociaux pour différentes équipes.

Site officiel: Bitrix24

# 2) EVS7

EVS7 (signifie Electronic Voice Services) un logiciel de télémarketing a été lancé en 1993 à Dallas, au Texas. L'entreprise affirme qu'elle peut augmenter les appels de 300% et augmenter votre productivité en créant un logiciel de numérotation téléphonique innovant et facile à utiliser.

De plus, le logiciel assure la transparence de leurs solutions, renforce la confiance avec les clients et assure la réussite de tous les types d'entreprises, ce qui en fait une solution de télémarketing fiable.

Fonctionnalités

• Plus d'appels en moins de temps avec chaque plan, car ils sont fournis avec un numéroteur électrique qui vous aide, vous et votre équipe, à composer plus rapidement et plus efficacement.
• Il vous permet de rester organisé avec un CRM intégré léger qui garde une trace de chaque client de manière appropriée.
• Générez plus de profits en passant plus d'appels en moins de temps pour obtenir un retour sur investissement fantastique.
• Il n'y a pas de frais d'utilisation par minute ou supplémentaires excessifs, vous connaissez donc toujours votre facture.
• Flexibilité, assistance client illimitée, messages vocaux préenregistrés et intégrations CRM.

Tarification

EVS7 propose trois types différents de plans tarifaires:

• ZoomCalls: Pour le service de téléphonie VoIP d'entreprise à numérotation manuelle (29 $ par mois par agent).
• Criquet: Pour cliquer sur la numérotation pour les CRM et Excel (59 $ par mois et par agent).
• Dauphin: Pour la numérotation rapide via les listes téléphoniques (80 $ par mois et par agent).

Verdict: Il peut être considéré comme le logiciel le plus fiable en termes de support client et de transparence des solutions.

Site officiel: EVS7

# 3) PhoneBurner

(image la source )

TéléphoneBurner est simplement une plate-forme exceptionnelle pour la prise d'appels sortants et la génération de prospects qui incluent des numérotations électriques et laissent des messages vocaux et des e-mails. Les importations de PhoneBurner conduisent au gestionnaire de contacts, enregistrent les messages vocaux et créent des e-mails, choisissent le contact que vous souhaitez appeler et enfin démarrer votre session de numérotation.

De plus, cela vous permet d'établir plus de connexions et de convertir plus de ventes.

Fonctionnalités

• Numéroteur puissant pour augmenter la productivité sortante, CRM de vente pour la gestion des contacts et automatisation du flux de travail pour envoyer et suivre les e-mails.
• Messages texte pour plus de conversations, identifiants des appelants locaux, distribution des leads pour distribuer les leads aux équipes.
• Rapports d'auto-mise à jour, rapports d'administration, intégration gratuite et basé sur le cloud qui vous permet de composer de n'importe où.
• Gérez facilement les prospects, automatisez les flux de travail, déposez les messages vocaux sans attendre et sans délai de télévendeur.
• Suivi avancé des e-mails, distribution automatisée des prospects, rapports personnalisés et facilité d'utilisation.

Tarification

PhoneBurner propose un plan tarifaire très simple avec un essai gratuit et aucune carte de crédit n'est requise. Le prix pour un seul utilisateur est de 149 $ par mois et le prix augmente à mesure que les utilisateurs augmentent. Sa meilleure partie est que les administrateurs sont inclus gratuitement.

Verdict: PhoneBurner est simplement une bonne plateforme pour sa valeur tarifaire et ses services sortants.

Site officiel: TéléphoneBurner

# 4) Vocalcom

(image la source )

Vocalcom est considéré comme le centre d'appels basé sur l'IA le plus innovant qui fournit un routage basé sur la personnalité et gère les intégrations clients multicanaux. En outre, il vous fournit tout en un seul endroit, comme l'engagement numérique et l'intégration de l'intelligence artificielle dans l'interaction client.

De plus, il gère toutes les interactions avec les clients en une seule conversation.

Fonctionnalités

• Adaptable, fiable, sécurisé, incroyablement simple et permet à la conversation de se dérouler sur le téléphone, le chat, le courrier électronique, les médias sociaux, etc.
• Vocalcom for sales fournit un tableau de bord natif à Salesforce comprenant des fonctionnalités telles que la numérotation multiligne, les SMS à une touche et la hiérarchisation des listes.
• Une nouvelle génération de plateforme client qui offre un ROI de près de 350% + pour les solutions de centre de contact.
• Avec Vocalcom, vendez plus et ayez plus de conversations grâce à la numérotation automatisée et à l'automatisation instantanée.

Tarification

Les prix de Vocalcom aux États-Unis ne sont pas disponibles exactement, mais la fourchette de prix commence à partir de 65 $ par mois.

Verdict: Le centre d'appels le plus innovant alimenté par l'IA pour gérer le multicanal à un moment donné.

Site officiel: Vocalcom

# 5) CallPro CRM

CallPro CRM est un outil de télémarketing basé sur le Web avec une grande flexibilité pour les appels sortants tels que le télémarketing, la télévente et la génération de leads. Il fournit une vue complète du compte pour de meilleures conversations et un meilleur suivi des interactions. Numérotation progressive pour augmenter la productivité du nombre total d'appels et outils de médias sociaux pour rechercher des contacts et générer plus de prospects.

Fonctionnalités

• Plusieurs bases de données dans un seul système, stockage de données pratiquement illimité, hautement évolutif et fonctionne avec plusieurs services à la fois.
• Des outils de marketing avec des campagnes de marketing par e-mail complètes, des fonctionnalités d'appel, un script d'appel et un CRM flexible pour la génération de leads.
• Passez plus d'appels, engagez-vous efficacement, fonctions de numérotation, créez des conversations et collectez plus de prospects.
• Augmentez les volumes d'appels et affichez les analyses pour augmenter l'efficacité de votre entreprise sans effort.

Tarifs: Il propose deux plans tarifaires différents. Le prix de CallPro CRM n'a pas été révélé sur leur site officiel mais vous pouvez les contacter pour connaître leur prix.

Verdict: Il est très flexible pour les services de télémarketing sortants tels que la génération de leads, la télévente, etc.

Site officiel: CallPro CRM

# 6) Outils d'appel

Outils d'appel est le logiciel de télémarketing à la croissance la plus rapide qui vous aide à étendre la portée de l’entreprise et à maximiser les performances grâce à des appels rentables. Le logiciel s'intègre à de puissants outils externes tels que Zoho, HubSpot, Salesforce, Infusion soft, Debtpay pro, etc.

En outre, il vous montre des statistiques quotidiennes pour surveiller le nombre total d'appels et un téléphone Web intégré pour vous connecter directement au composeur et prendre les appels entrants.

Fonctionnalités

• L'administrateur / gestionnaire est inclus gratuitement avec l'achat et il n'y a pas de frais d'utilisation supplémentaires ou excessifs.
• Plateforme basée sur le cloud avec intégrations CRM et 10 canaux par agent.
• Numéroteur prédictif, numéroteur puissant, numéroteur de prévisualisation et réponse vocale interactive (IVR).
• Modèles d'e-mails, capacité entrante et campagnes sans effort pour rendre votre statut disponible et composer.

Tarifs: Calltools n'offre pas de plans de tarification directe, mais propose un devis personnalisé pour chaque utilisateur. Il vous suffit de renseigner quelques détails comme le nombre d'agents, le montant de l'appel, le nom de l'entreprise, etc. et vous obtiendrez un devis en conséquence.

Verdict: Il aide à maximiser les performances et étend la portée avec des appels rentables.

Site officiel: Outils d'appel

# 7) Cinq9

Cinq9 est un logiciel de télémarketing cloud intelligent qui est entièrement personnalisable et s'adapte aux besoins de votre entreprise. Cela permet aux agents de fournir une expérience de haute qualité aux clients. De plus, il s'agit d'une solution de centre de contact tout-en-un qui comprend l'omnicanal, le routage, l'analyse, l'intégration CRM, les API de plate-forme ouverte, etc.

Fonctionnalités

• CTI et écran pop, numéroteur électrique, IVR, numéroteur progressif, distributeur automatique d'appels, aperçu, numéroteur, rappel Web, rappel de file d'attente, etc.
• Gestion de campagne, intégrations CRM, synthèse vocale, API Cloud, multicanal, enregistrement d'appel, routage d'appel et transfert d'appel.
• Historique des contacts, rapports personnalisables, génération de leads, analyse en temps réel, fonctionnalité de recherche, intégration des médias sociaux, etc.
• Messagerie vocale, TTP, gestion des commentaires, interface glisser-déposer, importation et exportation de données, script d'appel, et bien d'autres.

Tarifs: Comme Calltools, Five9 propose également des devis personnalisés. Vous devez remplir les détails et ils vous fourniront votre devis flexible.

Verdict: Five9 peut être mieux personnalisé et s'adapte à tous les besoins de l'entreprise.

Site officiel: Cinq9

# 8) VanillaSoft

(image la source )

VanilleSoft La plateforme d'engagement commercial vous aide à simplifier le processus de vente interne et fournit à votre équipe les outils dont elle a besoin pour interagir avec les clients et conclure des ventes.

Il offre quatre façons d'augmenter la productivité, à savoir Travailler chaque prospect de la même manière, Éliminer les suppositions, Rapidité pour diriger et Accélérer le cycle de vente. De plus, il fournit également des solutions pour optimiser vos flux de travail.

Fonctionnalités

• Ventes internes, télémarketing, centre d'appels, gestion des prospects, plate-forme d'engagement des ventes et collecte de fonds.
• Suivi des prospects et des ventes, numérotation automatique, enregistrement des appels, VoIP, script de branche logique, marketing par e-mail et SMS, routage et génération de leads, etc.
• Tableau de bord d'activité en temps réel, rapports Web personnalisés, modèles d'e-mails personnalisés et module de paramétrage des rendez-vous.
• E-mails de masse, intégration de leads Web, contrôle de la qualité, magasin de conformité, écrans pop et bien d'autres.

Tarification

VanillaSoft offre une tarification de base de la plateforme avec 30 jours d'essai gratuit pour 80 $ par utilisateur et par mois.

De plus, il propose des modules complémentaires en vedette et de téléphonie:

• Numérotation: 30 $ par utilisateur et par mois.
• Enregistrement: 30 $ par utilisateur et par mois.
• VoIP: 33 $ par utilisateur et par mois.
• Identification de l'appelant intelligent: 2 $ par indicatif régional par mois.

Verdict: C'est l'une des meilleures plateformes d'engagement de vente pour simplifier votre processus de vente.

Site officiel: VanilleSoft

# 9) VICIdial

VICIdial est la plateforme open source primée la plus populaire pour la solution Contact Center. Le logiciel dispose de plus de 2 000 fonctionnalités au total ciblant les besoins de téléphonie et de communication de chaque entreprise. Bien que le logiciel soit disponible gratuitement, il comprend des prix à un moment donné.

Fonctionnalités

• API, contrôle d'accès, tableau de bord d'activité, requête ad hoc, mises à jour système en direct, surveillance des agents locaux et distants.
• Multi agents, routage d'appels multiples, chemins de données multiples, base de données MySQL ainsi que intégration et numéroteur manuel.
• Centre d'appels mixte, AMD intégré, sauvegardes, téléphone Web intégré, enregistrement et partage des appels, numéroteur progressif, gestion de la qualité, etc.
• Centre d'appels visuel, outils entrants et sortants, feuilles de temps des utilisateurs, boîtes vocales illimitées, suivi des appels et IVR intégré.
• Chat en direct, conférence, rapports et statistiques, intégrations SMS, intégration TTP, identification de l'appelant, piste d'audit, et bien d'autres.

Tarification

VICIdial est une plate-forme open-source avec un plan gratuit.

Il propose des plans tarifaires qui incluent:

• Pour les frais de provisionnement initial du serveur: 1 000 $
• Provisioning gratuit pour chaque serveur supplémentaire: 500 $
• Frais d'hébergement: 400 $ par mois et par serveur.

Verdict: C'est la seule plate-forme open source qui propose plus de 2000 fonctionnalités pour chaque taille d'entreprise.

Site officiel: VICIdial

# 10) Ytel

Ytel est un centre de contact basé sur le cloud, idéal pour un minimum de 10 membres, des campagnes multicanaux et un service client. Le logiciel est facile à configurer, personnalisable et optimise l'efficacité des appels sortants. Ytel est construit avec de meilleures API SMS et vocales afin de pouvoir facilement ajouter des communications programmables et améliorer le support client.

Fonctionnalités

• Gestion des leads, planification des rappels, rapports en ligne intégrés et distribution automatique des appels.
• API ouverte, création et gestion de profil client, enregistrement des appels, gestion des contacts, etc.
• Routage prioritaire de la file d'attente, capture de prospects, rapports en temps réel, identification de l'appelant et intégration avec Salesforce, Zendesk, etc.
• Contrôles d'accès, débogage, outils de collaboration, script d'appel, numéroteur puissant, numéroteur prédictif, numéroteur de prévisualisation et numéroteur progressif.
• Reconnaissance vocale IVR, VoIP, cryptage, amélioration de la qualité vocale, synthèse vocale, CRM et bien d'autres.

Tarification

Ytel offre une licence d'agent de centre de contact pour 99 $ par siège. Le prix augmente à mesure que le nombre de sièges augmente.

Il propose également une tarification API qui comprend:

• Numéro de téléphone local: 1 $ par mois.
• Voix entrante locale: 0,005 $ par minute.
• Voix sortante locale: 0,013 USD par minute.
• SMS entrant local: Libérer
• SMS sortant local: 0,005 $ par message.
• E-mail: 0,005 $ par courriel.
• Messagerie vocale sans sonnerie: 0,02 USD par livraison.

Verdict: Ytel est le mieux adapté aux grandes organisations avec un support de campagne multicanal.

Site officiel: Ytel

Conclusion

Maintenant, vous avez peut-être réalisé l'importance d'un système de télémarketing. Par conséquent, si vous recherchez un tel logiciel, vous êtes au bon endroit.

Les dernières pensées pour les logiciels de télémarketing sont les suivantes: si vous dirigez une entreprise à grande échelle, vous devriez opter pour Bitrix24, Five9, Ytel, Vocalcom ou EVS7. Si vous avez des entreprises de taille moyenne et que vous souhaitez toujours des fonctionnalités avancées, CallPro CRM, PhoneBurner, Calltools, Bitrix24 sont des options appropriées parmi lesquelles vous pouvez choisir.

Si vous recherchez un outil pour les petites équipes ou les agences, Bitrix24, VICIdial, VanillaSoft sont de très bonnes options pour les petites entreprises. Si vous avez besoin d'un outil open-source, VICIdial est le seul logiciel de télémarketing gratuit de notre liste.

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