10 meilleurs logiciels de centre d'appels en 2021 (TOP sélectif uniquement)

10 best call center software 2021

La liste des meilleurs logiciels de centre d'appels sur site et dans le cloud pour les appels entrants et sortants avec comparaison des prix et des fonctionnalités:

Qu'est-ce que le logiciel de centre d'appels?

Le logiciel de centre d'appels est une application qui a la fonctionnalité pour gérer les communications client provenant de plusieurs canaux et sources. Il aide les agents à passer des appels sortants, à gérer les appels entrants, à suivre les métriques d'appels et à gérer les effectifs.

Dans un centre d'appels, un groupe de personnes gère toutes les conversations téléphoniques et le centre de contacts est le centre de toutes les conversations clients qui se produisent par téléphone, e-mail, chat ou médias sociaux.

Il existe deux types de solutions de centre d'appels:

• Logiciel de centre d'appels sur site
• Logiciel de centre d'appels hébergé dans le cloud

Avec les systèmes sur site, vous aurez le contrôle sur les systèmes téléphoniques, mais pour cela, vous devrez payer pour le matériel et cela comprend les efforts et les coûts de maintenance du système. Un autre inconvénient de ce type de système est qu'il limite l'évolutivité des entreprises pour plusieurs sites. Toutes ces limitations sont surmontées par le logiciel de centre de contact hébergé dans le cloud.

Avec le logiciel de centre d'appels hébergé dans le cloud, aucun matériel ne sera nécessaire et le prix sera basé sur l'utilisation. Il n'y aura pas non plus besoin d'installations. Il offre des avantages tels que la sécurité et la disponibilité des données (à tout moment, n'importe où, n'importe où).

Le graphique ci-dessous vous montrera la comparaison des logiciels de centre de contacts sur site et hébergés dans le cloud.

(image la source )

Afin d'améliorer la croissance de votre entreprise, il est important de choisir le bon logiciel, qui peut être un logiciel de centre de contact ou un logiciel de centre de contact. Il doit vous offrir une évolutivité transparente. Ce logiciel fournit des fonctionnalités telles que la surveillance des appels, l'interdiction d'appels et des tableaux de bord en temps réel.

Lecture suggérée => Un guide parfait sur les tests des centres d'appels

Ce que vous apprendrez:

• Liste des meilleurs logiciels de centre d'appels
  • Comparaison des meilleurs logiciels de centre de contact
  • Obtenez des devis gratuits du meilleur logiciel de centre d'appels
  • # 1) Knowmax
  • # 2) Logiciel Five9 Cloud Contact Center
  • # 3) Système téléphonique d'entreprise CloudTalk
  • # 4) LiveAgent
  • # 5) Centre d'appels virtuel 8 * 8
  • # 6) Plateforme cloud Talkdesk
  • # 7) Zendesk Talk pour les appels entrants
  • # 8) Centre de contact Avaya
  • # 9) Ytel
  • # 10) Freshcaller par Freshdesk
  • # 11) CrazyCall
  • # 12) Centre de contact RingCentral
  • # 13) Convoso
• Conclusion
  • lecture recommandée

Liste des meilleurs logiciels de centre d'appels

Vous trouverez ci-dessous les solutions de centre d'appels les plus populaires qui sont principalement utilisées dans le monde entier, y compris des pays comme les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Inde.

1. Knowmax
2. Logiciel Five9 Cloud Contact Center
3. Système téléphonique d'entreprise CloudTalk
4. LiveAgent
5. Centre d'appels virtuel 8 * 8
6. Plateforme cloud Talkdesk
7. Zendesk Talk pour les appels entrants
8. Centre de contact Avaya
9. Ytel
10. Freshcaller par Freshdesk
11. CrazyCall
12. Centre de contact RingCentral
13. Convoso

Comparaison des meilleurs logiciels de centre de contact

Logiciel de centre d'appels	Meilleur pour	Plate-forme	Produits / caractéristiques	Déploiement	Prix
Zendesk	Petit, Moyen et Grandes entreprises.	-	Passer et prendre des appels, Routage et mise en file d'attente des appels, Texte, surveillance et routage, Fiabilité et services.	Hébergé dans le cloud	Lite: gratuit Équipe: 19 $ / agent / mois Professionnel: 49 $ / agent / mois. Entreprise: 89 $ / agent / mois.
Knowmax	Entreprises mondiales (moyennes et grandes entreprises).	Basé sur le Web et le mobile	Facilité de recherche des connaissances, Adoption rapide des produits, Arbres de décision avec guide étape par étape.	Déploiements basés sur le cloud, sur site et hybrides.	KnowmaxObtenez un devis
Cinq9	Petit, Moyen, & Grandes entreprises.	Les fenêtres, Mac, iPhone / iPad, & Web	Entrant Sortant, Plateforme commune et administrative.	Hébergé dans le cloud	Cinq9Obtenez un devis
CloudTalk	Petit, Moyen & Grande entreprise.	Les fenêtres, Mac, Linux, iOS, Android, Basé sur le Web.	Sortant, Entrant, Numéros de téléphone internationaux, Numéroteurs intelligents et puissants, SMS, Routage.	Basé sur le cloud	Starter: 15 $ / utilisateur / mois, Essentiel: 20 $ / utilisateur / mois, Expert: 35 $ / utilisateur / mois.
LiveAgent	Petites et moyennes entreprises.	Windows, Mac, Linux, Android et iOS.	S'intègre à 99% des fournisseurs VoIP, intégrations de médias sociaux, billetterie, chat en direct et options en libre-service, etc.	Hébergé dans le cloud	Libérer, Billet: 15 $ / agent / mois. Billet + Chat: 29 $ / agent / mois Tout compris: 439 / agent / mois
8 * 8	Petit, Moyen, & Grandes entreprises et indépendants	Android, iPhone / iPad et Web.	Système téléphonique, fonctionnalités de collaboration, Centre de contact, rapports et surveillance, etc.	Hébergé dans le cloud	Standard: gratuit Pro: 50 $ / utilisateur / mois. Ultimate: 75 $ / utilisateur / mois.
Talkdesk	Petit, Moyen et Grandes entreprises.	Les fenêtres, Mac, & Basé sur le Web.	Fonctions vocales, fonctions du numéroteur sortant, Fonctions de routage intelligentes, Rapports et analyses, etc.	Basé sur le cloud	CloudTalkPlans d'entreprise et professionnels. Obtenez un devis.
Centre de contact Avaya	Petit & Entreprises de taille moyenne	Les fenêtres, Mac, Android et iPhone / iPad.	Libre-service, service assisté, gestion des performances, Expérience AI et mobile.	Sur site ou public, Privé, ou Cloud hybride	ZendeskDe base: commence à 109 $ / utilisateur / mois Avancé: commence à 129 $ / utilisateur / mois.

Voyons un examen détaillé de chaque logiciel !!

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# 1) Knowmax

Knowmax - Système de gestion des connaissances du centre d'appels pour les BPO et les équipes de support client internes / captives.

Meilleur pour Entreprises mondiales avec des opérations à petite, moyenne ou grande échelle.
Prix: Knowmax propose différents plans tarifaires pour différents produits. Obtenez un devis.

Knowmax fournit une solution complète de gestion des connaissances pour les centres de contact. Il s'agit d'une plate-forme intuitive basée sur le cloud, déployée dans plus de 30 pays, qui vous permet de créer facilement du contenu, de le gérer et de le diffuser sur les canaux numériques et assistés.

Caractéristiques:

• Recherche de type Google, qui facilite la recherche des connaissances à partir d'un référentiel centralisé, réduisant ainsi les erreurs AHT et les erreurs d'agent.
• Arbres de décision avec des guides étape par étape qui aident les agents à prendre la meilleure action suivante avec un sondage précis.
• Adoption facile du produit et résolution plus rapide à l'aide de guides pratiques visuels pour des réponses précises et plus rapides à tout moment.
• Réduisez le temps de maîtrise des agents de plusieurs mois à quelques semaines ou jours en utilisant un module d'apprentissage intégré avec des capacités d'évaluation.
• Créez des connaissances dans la langue de votre choix telle que l'anglais, l'espagnol, le mandarin, le français, l'allemand et plus encore.
• Création et consommation indépendantes de la langue.
• Réalisez des évaluations continues pour vous assurer que l'intégrité des processus est sur la bonne voie pour les agents nouveaux et titulaires avec des mises à jour régulières.
• Équipez les agents pour qu'ils envoient des articles de connaissances et des guides d'aide pertinents aux clients, réduisant ainsi les appels répétés, entraînant une baisse de l'OPEX et un meilleur libre-service client.

# 2) Logiciel Five9 Cloud Contact Center

Meilleur pour petites et grandes entreprises.

Prix: Le prix sera basé sur les sièges, l'utilisation et les fonctionnalités. Il a des plans mensuels et annuels. Vous pouvez obtenir un devis pour ses détails de prix.

Five9 est un centre de contact basé sur le cloud. La solution Five9 Call Center est dotée de fonctionnalités sortant, entrant, plate-forme commune et administrative. Il utilise l'IA pour une expérience client personnalisée. Il peut fournir plus de 100 types de rapports.

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Il fournit un support client 24 * 7 * 365 par téléphone, e-mail et portail client. Il permet l'enregistrement des appels, les rapports historiques, les rapports en temps réel, les API cloud et l'importation de données.

Caractéristiques:

• Il peut être intégré au CRM.
• Il dispose d'un numéroteur prédictif, d'un routage intelligent ACD et d'une réponse vocale interactive (IVR) avec reconnaissance vocale.
• Il fournit une solution mixte pour la distribution des appels entrants et la numérotation sortante.
• Pour offrir à vos clients une meilleure expérience, il fournit une solution omnicanal qui permet un mouvement transparent des agents sur les médias sociaux, le chat en direct, les appels vocaux, etc.
• Il dispose de fonctionnalités pour les scripts d'agent, la messagerie vocale, la conférence téléphonique et les numéros sans frais.
• Il a des numéroteurs prédictifs, progressifs et puissants.

Verdict: Five9 fournit une solution 100% cloud avec toutes les fonctionnalités du système sur site. Il fonctionne sur les données non structurées des e-mails, des chats et d'autres canaux de données pour connaître l'intention des clients. Il dispose d'options de numéro local, de conformité DNC, de rappel Web et d'une fonction de synthèse vocale et reconnaissance de la parole .

Déploiement: Cloud hébergé
Plate-forme: Windows, Mac, iPhone / iPad et Web.

Site Internet: Cinq9

# 3) Système téléphonique d'entreprise CloudTalk

Meilleur pour petites et grandes entreprises.

Tarification CloudTalk : CloudTalk propose 3 plans ainsi qu'un plan d'entreprise personnalisé. Les prix sont basés sur le nombre de sièges et les fonctionnalités. Des plans mensuels et annuels avec une réduction de 30% sont disponibles.

CloudTalk est un système téléphonique professionnel conçu pour les équipes de vente et de service client. Il aide l'équipe de vente à composer plus rapidement et à conclure plus de transactions en automatisant le processus de numérotation, ainsi que les équipes de service client à maintenir la satisfaction client élevée en traitant plus d'appels avec le routage intelligent et l'IVR.

Chaque plan CloudTalk comprend l'accès au tableau de bord en ligne et au bureau natif (Win et Mac) et aux applications mobiles (iOS et Android). Il aide également les entreprises à synchroniser les données en offrant des intégrations natives avec les CRM, les Helpdesks, les paniers d'achat ainsi que Zapier et API.

Caractéristiques:

• Messagerie SMS / texte avec des modèles.
• Numéroteur puissant avec scripts et enquêtes, numéroteur intelligent et appel en un clic.
• Réponse vocale interactive (IVR) avec générateur de glisser-déposer.
• Distribution d'appels entrants et numérotation sortante.
• Plus de 50 intégrations avec des CRM (Salesforce, Hubspot, Pipedrive et plus) ainsi qu'avec des Helpdesks (Zendesk, Freshdesk, Zoho, ..) et Zapier + API.
• Il dispose de fonctionnalités pour les scripts d'agent, la messagerie vocale, la conférence téléphonique et les numéros sans frais.
• CloudTalk propose des numéros de téléphone locaux de plus de 70 pays (sans frais également).

Verdict: CloudTalk fournit un logiciel de téléphonie basé sur le cloud qui est extrêmement rapide à déployer et à configurer, même pour une personne non technique. Il vous permet de mettre en place un centre d'appels en ligne avec toutes les cloches et sifflets de n'importe où dans le monde tout en maintenant une présence locale avec des numéros de téléphone nationaux.

Il est conforme au RGPD et PCI, offre une disponibilité de 99,99% et d'excellentes évaluations de la qualité des appels par les clients. Les prix sont très favorables aux PME avec des forfaits à partir de 15 $ / mois.

Déploiement: Cloud hébergé
Plate-forme: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android et basé sur le Web.

=> Visitez le site Web de CloudTalk

# 4) LiveAgent

Meilleur pour petites et moyennes entreprises.
Tarifs LiveAgent : 39 $ / mois par agent. Il n'y a pas de frais cachés ni de frais supplémentaires par minute.

LiveAgent est un logiciel de centre d'appels basé sur le cloud. Le logiciel offre des capacités de centre d'appels sortants et entrants, avec des arborescences IVR complexes, un routage d'appels et des enregistrements d'appels illimités. En plus d'être un logiciel de centre d'appels, LiveAgent offre des fonctionnalités de chat en direct, de billetterie, de base de connaissances, de portail client et de reporting.

Caractéristiques:

• S'intègre à 99% des fournisseurs VoIP.
• Possède un routage d'appels intelligent, un SVI, stocke des enregistrements d'appels illimités, prend en charge les appels vidéo et dispose de puissantes fonctionnalités d'analyse de données et de rapports.
  • Il fournit une solution pour les appels entrants et sortants.
• Offre plus de 180 fonctionnalités d'assistance avec intégrations aux réseaux sociaux, billetterie, chat en direct et options en libre-service.
• S'intègre à plus de 40 applications tierces.
• Assistance 24/7.

Verdict: LiveAgent fournit une solution de centre d'appels 100% cloud dans le cadre de son logiciel d'assistance. Le rapport prix / valeur est sans pareil.
Déploiement: Cloud hébergé
Plate-forme: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android et Web.

=> Visitez le site Web de LiveAgent

# 5) Centre d'appels virtuel 8 * 8

Meilleur pour les entreprises de toute taille et les pigistes.

Prix: 8 * 8 propose trois plans tarifaires pour le produit ContactNow. Le plan Standard est gratuit. Le plan Pro vous coûtera 50 $ par utilisateur et par mois et le plan Ultimate est de 75 $ par utilisateur et par mois.

8 * 8 fournit une solution de gestion de centre de contact basée sur le cloud qui peut gérer les appels entrants et sortants. Il fournit un centre de contact virtuel qui a les fonctionnalités pour le centre de contact d'entreprise.

Le centre de contact ContactNow est une solution pour les petites entreprises. 8 * 8 fournit également des systèmes téléphoniques professionnels et une plate-forme pour le téléphone intégré, les réunions et la messagerie d'équipe.

Caractéristiques:

• Pour le routage omnicanal, il fournit les fonctionnalités de routage basé sur les compétences, IVR, rappel en file d'attente, rappel Web et chat entrant, e-mail, canaux sociaux, etc.
• Il fournit des rapports historiques et en temps réel, des analyses de l'expérience client et des analyses de la parole.
• Il peut être intégré à Native CRM ou en utilisant une intégration tierce.
• Les agents ont des fonctionnalités de base de connaissances, Expert Connect et Co-navigation.

Verdict: 8 * 8 Contact Center est une solution basée sur le cloud avec de multiples caractéristiques et fonctionnalités telles que l'enregistrement vocal et d'écran et l'archivage. Il a des fonctionnalités de chat interne pour les agents et les superviseurs et la gestion de la qualité.

Site Internet: 8 * 8

# 6) Plateforme cloud Talkdesk

Meilleur pour petites et grandes entreprises.

Prix: Talkdesk propose deux plans tarifaires, à savoir Entreprise (obtenir un devis) et Professionnel (obtenir un devis). Une démonstration gratuite est également disponible sur demande.

Talkdesk a des fonctions de routage intelligentes comme ACD, IVR, Ring Groups, etc. Il fournit un enregistrement d'appels illimité avec les deux plans. Il dispose de fonctionnalités vocales avancées et d'un numéroteur puissant. Il a une architecture de réseau avancée. Talkdesk fournit également Outbound Dialer.

Caractéristiques:

• Il dispose de fonctionnalités de gestion de la qualité telles que l'enregistrement des appels, la surveillance des appels et le barging d'appels.
• Il dispose d'un routage intelligent qui peut acheminer les appels en utilisant les données de l'appelant, l'IVR, les informations CRM, etc.
• Talkdesk peut être intégré à plus de 30 systèmes comme Salesforce et Zendesk.
• Il fournit des rapports personnalisables et un tableau de bord en temps réel.

Verdict: Talkdesk fournit une plate-forme basée sur l'architecture des microservices et la fondation CPaaS. Cette technologie vous offrira une meilleure qualité et disponibilité des appels et une évolutivité globale à la demande.

Site Internet: Talkdesk

# 7) Zendesk Talk pour les appels entrants

Meilleur pour petites et grandes entreprises.

Prix: Zendesk Talk propose cinq plans tarifaires, à savoir Lite (gratuit), Team (19 USD par agent et par mois), Professionnel (49 USD par agent et par mois), Entreprise (89 USD par agent et par mois) et Partner Edition (9 USD par agent et par mois) . Un essai gratuit est également disponible pour les plans Lite, Team et Professionnel.

Zendesk fournit une solution de centre d'appels, à savoir Zendesk Talk, qui est intégrée à Zendesk. Il a des fonctionnalités pour les appels entrants et sortants. Il vous permettra de sélectionner le port à partir du numéro existant. Un numéro local et gratuit est disponible pour 40 pays.

Zendesk prend en charge les appels multiples. Il a des fonctionnalités pour les MMS entrants, les notifications SMS, les SMS sortants, les SMS entrants, etc.

Caractéristiques:

• Il permet des appels simultanés illimités.
• Il prend en charge les messages vocaux et la création de tickets avec des transcriptions facultatives.
• Il dispose de fonctionnalités pour le transfert à chaud, l'enregistrement des appels et le contrôle des appels.
• Il fournit également des fonctionnalités telles que les systèmes IVR, les files d'attente d'appels, le routage de groupe, le routage circulaire, le rappel depuis une file d'attente, etc., pour le routage et la mise en file d'attente des appels.
• Les tableaux de bord en temps réel, les analyses avancées et la surveillance et le suivi des appels sont les fonctionnalités fournies pour la surveillance et la création de rapports.

Verdict: Zendesk Talk est une solution de centre d'appels avec des fonctionnalités avancées telles que la génération automatique de tickets à partir d'appels ou de messages vocaux. Il dispose de fonctionnalités pour passer des appels via un navigateur et des messages d'accueil personnalisés.

Site Internet: Zendesk

# 8) Centre de contact Avaya

Meilleur pour petites et moyennes entreprises.

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Prix: Le centre de contact Avaya basé sur le cloud propose deux plans tarifaires, à savoir Basic (à partir de 109 USD par utilisateur et par mois) et Advanced (à partir de 129 USD par utilisateur et par mois).

Avaya Contact Center est une solution automatisée pour les applications vocales, vidéo, e-mail et de chat entrantes et sortantes. Il fournit un service assisté. Il dispose de fonctionnalités d'enregistrement d'interaction, d'analyse vocale et de planification automatisée.

Caractéristiques:

• Il fournit des solutions d'IA qui aideront à améliorer la prise de décision humaine, à simplifier les opérations et à automatiser les processus.
• Il peut identifier les appelants mobiles et leur offrir une expérience Web mobile qui sera unique pour leur appareil.
• Il a des fonctionnalités de standard automatique DTMF et d'enregistrement des appels pour un agent.

Verdict: Avaya Contact Center peut fournir des fonctionnalités de capture d'écran, de gestion de la qualité et de coaching. Il fournit des rapports historiques et en temps réel.

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Site Internet: Centre de contact basé sur le cloud Avaya

# 9) Ytel

Meilleur pour petites et grandes entreprises.

Prix: Pour Contact Center, la licence d'agent est de 99 $. Les offres supplémentaires incluent la ligne d'appel sortant illimitée (10 USD), le numéro de téléphone (2,50 USD), les SMS locaux (0,0075 USD), la voix entrante (0,01 USD) et le numéro sans frais (5 USD). Le prix du logiciel du centre de contact commence à 100 $ par siège. Le prix sera basé sur le nombre de sièges et l'utilisation.

Ytel vous aidera à gérer des listes de contacts non organisées, des flux de travail dispersés, un trafic élevé et une faible conversion. Ytel fournit une API vocale pour les appels entrants, les appels sortants, l'IVR, les enregistrements d'appels, les conférences et la transcription. Il fournit un déploiement via le cloud et une API ouverte.

Caractéristiques:

• Pour Contact Center, il fournit les fonctionnalités des appels entrants, des appels sortants, des enregistrements d'appels, des scripts d'agent, de la sauvegarde DNC, du routage basé sur les compétences et de la protection du fuseau horaire.
• Il prend en charge les numéros locaux, les numéros personnalisés sans frais, les codes courts, les numéros de suivi et les lignes d'affaires compatibles SMS.
• Il fournit une API pour la programmation de la voix et des messages.
• Il possède des fonctionnalités de générateur de campagnes sortantes, de routage intelligent et de conversion de prospects entrants.
• Avec l'API SMS, il fournit les fonctionnalités des SMS entrants, des SMS sortants, des messages à code court, des messages sans frais et des messages A2P.

Verdict: Ytel est un logiciel simple, intuitif et fiable. Il fournit des API et des services professionnels. Il fournit un support client 24 * 7 basé aux États-Unis.

Site Internet: Ytel

# 10) Freshcaller par Freshdesk

Meilleur pour petites et grandes entreprises.

Prix: Freshcaller propose quatre plans tarifaires, à savoir Sprout (gratuit), Blossom (19 $), Garden (40 $ par agent et par mois) et Estate (59 $ par agent et par mois).

Freshcaller fournit un logiciel de centre d'appels doté d'un enregistreur automatique d'appels. Il peut stocker les conversations des appels entrants et sortants. Il prend en charge les numéros locaux et gratuits de plus de 50 pays.

Caractéristiques:

• Il fournit une RVI à plusieurs niveaux.
• Il a des fonctionnalités pour la surveillance des appels, le barging et l'enregistrement.
• La fonction d'escalade intelligente vous permettra de configurer le routage des appels.
• Il a des fonctionnalités pour le masquage des appels.
• Les fonctionnalités de surveillance des appels vous permettront d'entendre des conversations en direct. Cela vous aidera à évaluer l'efficacité de la communication.

Verdict: Freshcaller fournit des fonctionnalités supplémentaires telles que permettre aux agents d'appeler à partir de n'importe quel numéro, la gestion centralisée, les métriques du centre d'appels, la visibilité de la file d'attente des appels et l'état de l'agent. Il prend en charge les plates-formes Windows, Mac, iPhone et Android.

Site Internet: Freshcaller

# 11) CrazyCall

Meilleur pour petites et grandes entreprises et pigistes.

Prix: CrazyCall propose trois plans tarifaires, à savoir Starter (11 USD par utilisateur et par mois), Team (22 USD par utilisateur et par mois) et Professionnel (45 USD par utilisateur et par mois). Il offre un essai gratuit pendant 14 jours.

CrazyCall est un système téléphonique professionnel adapté à vos besoins. Il a des fonctionnalités pour la surveillance et l'enregistrement des appels. Il prend en charge les numéros internationaux. Il dispose de fonctionnalités pour le transfert d'appel, les conférences téléphoniques et le numéroteur automatique. CrazyCall fournit des numéros sans frais.

Caractéristiques:

• Il fournit le numéroteur d'alimentation pour automatiser les appels sortants.
• Il vous permettra de programmer automatiquement vos appels et de définir une heure entre les appels.
• La fonction de surveillance des appels a la fonctionnalité de tableau de bord quotidien pour la surveillance des performances en direct et la génération de rapports à partir des données historiques.
• L'outil permettra d'écouter les appels en temps réel.
• Il permet le transfert d'appel d'un appel en cours.

Verdict: CrazyCall vous permettra de créer un script d'appel personnalisé. Il offre un stockage de données illimité avec un plan professionnel. Il a la fonctionnalité de conférence téléphonique et de rapports personnalisés.

Site Internet: CrazyCall

# 12) Centre de contact RingCentral

Meilleur pour petites et grandes entreprises.

Prix: RingCentral Contact Center propose trois plans tarifaires, à savoir Basic, Advanced et Ultimate. Vous pouvez obtenir un devis pour les détails de prix de chaque plan.

RingCentral Contact Center fournit des fonctionnalités IVR et ACD standard avec le plan de base. Il fournit des capacités IVR et ACD avancées avec ses plans Advanced et Ultimate. Il prend en charge le centre de contact omnicanal. Il fournit des rapports flexibles.

Il possède plus de 40 fonctionnalités pour le routage, l'intégration, l'administration et la gestion, la gestion et l'optimisation des effectifs, l'engagement client, la flexibilité, la sécurité, la fiabilité et la sécurité.

Caractéristiques:

• Pour un routage intelligent, il fournit les fonctionnalités de l'ACD, de l'IVR, du routage basé sur les compétences, de la mise en attente virtuelle, du routage de la messagerie vocale, du routage omnicanal, des transactions sortantes, de la gestion des campagnes sortantes, du chat et de la co-navigation et des interactions sur les réseaux sociaux.
• Pour l'administration et les rapports, il fournit des fonctionnalités d'enregistrement des appels, des rapports prédéfinis, une surveillance silencieuse, des barges, des analyses omnicanales, des outils de supervision, etc.
• Pour la gestion et l'optimisation des effectifs, il dispose de fonctionnalités d'analyse vocale et textuelle, de gestion des performances, d'outils de coaching et d'apprentissage, d'enregistrement d'écran, de gazéification, etc.

Verdict: RingCentral Contact Center dispose de fonctionnalités pour l'accès basé sur l'autorisation, le cryptage, le travail en cas de sinistre, etc. Il fournit également des fonctionnalités telles que la collaboration, l'intégration PBX et l'annuaire partagé. RingCentral assure une disponibilité de 99,99%.

Site Internet: Centre de contact RingCentral

# 13) Convoso

Meilleur pour petites et grandes entreprises.

Prix: Vous pouvez obtenir un devis pour ses détails de prix. Selon les avis, le prix du produit est de 90 $ par utilisateur et par mois.

Convoso est une plateforme de centre d'appels basée sur un navigateur. Il fournit des fonctionnalités principales d'appels, de SMS, de diffusion vocale, de courrier électronique, de messagerie vocale sans sonnerie et d'agent d'IA conversationnelle. Il fournit également des fonctionnalités avancées telles que des tableaux de bord personnalisables, des scripts dynamiques, plusieurs modes de négociation, la numérotation de flux de travail, etc.

Caractéristiques:

• Il fournit des outils de conformité TCPA.
• Il dispose de fonctionnalités pour l'identification de l'appelant local, le score de réputation de l'identification de l'appelant et les SMS bidirectionnels.
• Il dispose d'une fonction de numérotation assistée, de numérotation prédictive et de numérotation de prévisualisation.
• L'outil aide à garder les appels sans alertes Scam probable ou Scam Lock.
• Cet outil vous aidera à atteindre les clients au bon moment avec la fonction de numérotation de flux de travail.

Verdict: Convoso est une solution basée sur le cloud. Il dispose d'un système CRM intégré. Il fournit une fonction de numérotation de flux de travail qui vous aidera à trouver l'heure correcte pour appeler chaque personne.

Site Internet: Convoso

Conclusion

Nous avons examiné et comparé les meilleurs logiciels de centre d'appels dans cet article. Five9 fournit une solution logicielle de centre de contact 100% basée sur le cloud avec de nombreuses fonctionnalités et fonctionnalités telles que la conférence téléphonique et le rappel Web. Talkdesk utilise une architecture réseau avancée. Il fournit des fonctionnalités telles que le routage intelligent et des rapports personnalisables.

Zendesk Talk est riche en fonctionnalités et fonctionnalités. Ytel est une solution de centre d'appels simple et intuitive. CrazyCall est un système de téléphonie professionnelle doté de fonctionnalités telles que le revendeur d'électricité et l'automatisation des appels sortants.

Le 8 * 8, Zendesk et Freshcaller fournissent un plan gratuit.

J'espère que cet article vous aurait aidé à choisir le bon logiciel de centre d'appels.

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