Einstein Analytics - Qu'est-ce que Salesforce Einstein Analytics

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Ce didacticiel explique ce qu'est Salesforce Einstein Analytics, ses avantages et comment l'utiliser pour l'exploration de données, la visualisation et la prise de décision:

Au fil des ans, la quantité de données produites par les industries a augmenté et nous avons une variété de données provenant de diverses sources. Les organisations ont besoin d'outils efficaces pour analyser les données des systèmes et les protéger. Avec des données volumineuses, on ne peut pas risquer de faire des hypothèses mais devrait utiliser des outils de prise de décision.

L'analyse Salesforce donne des réponses rapides aux questions commerciales basées sur l'analyse prédictive alimentée par l'IA.

Ce que vous apprendrez:

• Qu'est-ce qu'Einstein Analytics?
  • Visualisation des données avec Einstein Analytics
• Comment utiliser Einstein Analytics pour la prise de décision?
  • Avantages d'Einstein Analytics
  • Analyse des ventes
  • Analyse des services
  • Analyse marketing
  • Combien coûte Einstein Analytics?
• Conclusion
  • lecture recommandée

Qu'est-ce qu'Einstein Analytics?

Salesforce Einstein Analytics est un produit de Salesforce et une plate-forme cloud. Il s'agit d'un outil d'analyse renommé anciennement connu sous le nom de Wave Analytics. Einstein Analytics est utilisé pour l'exploration de données, la visualisation et l'obtention d'informations pour les entreprises. Einstein Analytics étant natif de Salesforce, il est sécurisé et évolutif pour répondre aux besoins changeants de l'entreprise. Nous pouvons ajouter plus de fonctionnalités aux analyses à partir de l'échange d'applications.

Salesforce Einstein Analytics fournit des informations plus approfondies à partir de données volumineuses et complexes que les rapports et tableaux de bord prédéfinis dans Salesforce CRM. Les rapports et les tableaux de bord ont des limites, mais avec l'analyse, nous pouvons importer des données à partir de sources externes et de Salesforce dans des ensembles de données où l'analyse stocke des données.

Analytics fournit des outils pour préparer les données, explorer les données, définir la logique dans le flux de données et concevoir des tableaux de bord. Créez des applications d'analyse personnalisables.

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Points clés:

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• Explorez rapidement les données et automatisez les actions avec des applications prédéfinies.
• Analysez automatiquement des millions de lignes de données et obtenez des analyses prédictives avec Einstein Discovery.
• Connectez-vous directement à vos données CRM, recherchez les réponses et publiez des informations directement sur les fils Chatter.
• Visualisez les données d'entreprise sur un seul écran. Nous n'avons pas besoin de basculer entre les systèmes, les applications ou les pages.
• Nous pouvons créer des applications et des tableaux de bord personnalisés avec un clic instantané et une personnalisation. Nous pouvons également installer des applications tierces depuis l'App Store.
• Découvrez des informations sur votre téléphone.
• Toutes les données de n'importe quelle source.
• Identifiez les opportunités, prévoyez les résultats et obtenez des recommandations avec Einstein Analytics.

Visualisation des données avec Einstein Analytics

La visualisation des données est la méthode de présentation des données sous forme graphique. Cela aide les décideurs à traiter rapidement les données, à comprendre les concepts difficiles et à identifier les modèles. La visualisation des données n'a aucune signification si les données sont brutes. Les données présentées dans les tableaux et graphiques doivent d'abord répondre aux exigences de l'entreprise. Il fait partie des outils d'Einstein Analytics, Einstein Analytics donne un contexte aux données qui sont présentées sous forme de tableau de bord.

Avantages de la visualisation des données:

• Nous pouvons identifier le domaine qui nécessite une attention.
• Identifier les facteurs affectant le comportement des clients?
• Comprendre les ventes de produits et de services.
• Prédisez les performances de l'organisation.

Comment utiliser Einstein Analytics pour la prise de décision?

Les faits statistiques sont utilisés pour aider les entreprises à tirer des conclusions et à se concentrer sur la croissance. La prise de décision est un processus dans lequel nous choisissons la meilleure solution adaptée à nos besoins actuels.

Einstein Analytics peut aider les entreprises à trouver des raisons d'améliorations, à trouver des réponses aux choses positives et négatives qui se sont produites pour fournir les informations, qu'elles pourraient ou non avoir. Il peut trouver instantanément des réponses à des questions commerciales clés, nous pouvons devenir plus intelligents et prédictifs sur les clients.

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Les applications d'analyse Einstein ont des composants répertoriés ci-dessous pour explorer les données et obtenir des informations. Cet outil nous donne les réponses sous forme de graphiques, de tableaux et de métriques.

Ensembles de données: Les ensembles de données Analytics stockent les données de Salesforce et de ressources externes. Le flux de données définit la logique dans laquelle les données sont stockées. Nous pouvons alors faire une exploration des données. Les ensembles de données sont plus rapides car ils effectuent le traitement auparavant, de sorte qu'une grande quantité de données s'affiche rapidement par rapport aux rapports et aux tableaux de bord que nous utilisons dans Salesforce. Les données des ensembles de données sont utilisées dans le tableau de bord.

Lentilles: Lorsque nous explorons les données d'un ensemble de données analytiques et que nous interrogeons pour obtenir une réponse commerciale, elles sont enregistrées en tant que nouvelles lentilles. Ce dernier peut être découpé dans des tableaux de bord.

Tableaux de bord: Le tableau de bord est une présentation illustrée des données avec des tableaux, des graphiques et des mesures basées sur les données dans une ou plusieurs lentilles. Les tableaux de bord dans l'analyse sont similaires aux tableaux de bord dans Salesforce CRM.

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Histoires: Les histoires sont le résultat de la découverte d'Einstein qui donne une analyse statistique d'un ensemble de données. Il nous donne des informations sur les paramètres tels que les tendances importantes, les prévisions futures et les suggestions.

Avantages d'Einstein Analytics

Ceux-ci sont inscrits ci-dessous:

• Rapports améliorés et précis.
• Des informations commerciales précieuses.
• Analyse compétitive.
• Meilleure qualité des données.
• Identifier les tendances du marché.
• Augmentation de l'efficacité opérationnelle et des revenus.
• Tendances importantes.
• Identifiez les problèmes de performances qui nécessitent une attention particulière.
• Peut être visualisé visuellement à l'aide de tableaux de bord.
• Prise de conscience des habitudes des clients et augmentation de la satisfaction client.
• Utilisé pour les audits internes.

Analyse des ventes

Analytics aide l'équipe de vente avec des mises à jour quotidiennes sur les données de vente. L'équipe reçoit des alertes sur les nouvelles opportunités qui ont le potentiel de se convertir. Ils reçoivent également des mises à jour pour effectuer des actions telles que passer un appel. Les responsables peuvent voir les performances de l'équipe sur des tableaux de bord avec divers rapports en tant que composants. Comme les données sont présentées avec des détails sur les KPI, l'équipe devient des accélérateurs de transaction.

L'analyse des ventes facilite l'analyse ci-dessous:

• Productivité des ventes
• Tendances clients
• Entreprise fermée / gagnée par géographie
• Sous-produit de performance et source de leads
• Analyse historique
• Rendement de l'équipe
• Tendance du pipeline
• Rapport d'activité

Analyse des services

Les agents de service s'engagent avec les clients en répondant fréquemment à des sondages et en répondant instantanément. Cela aide l'équipe de service à agir rapidement sur les mises à jour et les changements. Comme les données avec KPI, CSAT et le temps moyen de traitement des cas et des appels sont présentés et placés au même endroit, cela donne à l'équipe et aux gestionnaires un moyen de coacher les domaines à améliorer.

L'analyse de service facilite l'analyse ci-dessous:

• Performance de l'agent
• CSAT prédictif
• Escalades
• Analyse des canaux
• Durée du cas
• FCR et SLA
• Appels par jour
• Causes de l'arriéré
• Volumes des caisses
• Analyse des connaissances

Analyse marketing

L'équipe marketing se concentre principalement sur l'expérience de marque du client. Grâce à l'analyse, nous pouvons obtenir des informations sur les canaux marketing avec lesquels les agents entrent en contact avec les clients et améliorent l'engagement. Analytics est mis à jour sur les attributs et les pipelines exploitables.

Nous avons des applications d'échange d'applications pour le cloud marketing qui aident à faire le travail plus intelligemment et plus rapidement.

L'analyse marketing aide à l'analyse ci-dessous:

• Analyse en entonnoir
• Analyse de campagne
• Taux de conversion des prospects
• Circuits de commercialisation

Combien coûte Einstein Analytics?

Einstein Analytics est basé sur un abonnement. Salesforce propose un essai gratuit pour Analyse Einstein et Einstein Analytics plus pendant 30 jours, après quoi nous pouvons souscrire au service et payer avec une option de paiement mensuel ou même pluriannuel.

Salesforce dispose de plusieurs canaux pour aider les utilisateurs et les employés à suivre une formation sur Einstein Analytics et à fournir une assistance en fonction du plan qu'ils ont choisi. Il faut payer annuellement pour tout complément supplémentaire.

Détails des prix:

Ce sont 2 solutions proposées par Salesforce for Analytics pour responsabiliser les entreprises:

• Salesforce CRM Einstein Analytics
• Tableau

Conclusion

Nous avons appris que les organisations ont besoin d'outils pour donner un sens aux données présentes dans le système. Grâce aux outils de reporting et d'analyse proposés par Salesforce, nous pouvons aider les entreprises avec les réponses dont elles ont besoin pour des questions simples et complexes.

Analytics est une application avec des ensembles de données, des histoires, un tableau de bord et des objectifs. Rapide à déployer et à personnaliser, nous avons des applications prédéfinies pour les ventes, les services et le marketing, nous pouvons créer de nouvelles applications pour de nouveaux cas d'utilisation commerciale.

Avec Einstein Analytics, les chefs d'entreprise peuvent prendre des décisions basées sur des faits et des prédictions. Nous pouvons créer des visuels dynamiques et des tableaux de bord personnalisés, explorer les données. Il est natif de Salesforce et est donc sécurisé et évolutif. Nous bénéficions d'un essai gratuit d'analyse pendant 30 jours, après quoi nous pouvons nous abonner au service.

quelle est la clé de sécurité du réseau?

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