top 10 best knowledge management systems 2021
Liste des meilleurs systèmes de gestion des connaissances avec comparaison:
Un logiciel de gestion des connaissances est une application utilisée pour stocker, récupérer et partager les informations.
Nous pouvons également dire que les logiciels de gestion des connaissances sont une sous-catégorie du système de gestion de contenu d'entreprise. C'est pour partager les informations et à son tour, aide les employés, les gestionnaires, les agents et les clients en mettant les connaissances à disposition.
Introduction - Logiciel de gestion des connaissances:
De nombreux logiciels de gestion des connaissances sont basés sur le cloud et sont donc indépendants de la plate-forme. Il est accessible sur mobiles et tablettes. Ainsi, vous pouvez lire les informations n'importe où et à tout moment. La fonction de recherche avancée ou intelligente de ces logiciels fait gagner beaucoup de temps lors de la recherche d'informations.
Avec l'aide de ce logiciel, les entreprises peuvent également partager des informations importantes ou des FAQ avec leurs employés et clients. Comme les informations sont facilement accessibles grâce à un logiciel de gestion des connaissances, les gens peuvent travailler plus efficacement.
Les logiciels de gestion des connaissances sont utilisés par les entreprises pour créer des livres blancs, des manuels d'utilisation, des articles et des processus métier.
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Caractéristiques:
Les fonctionnalités les plus importantes que les logiciels de gestion des connaissances devraient avoir incluent la recherche, la collaboration et l'intégration puissantes avec les autres systèmes. Un logiciel de gestion des connaissances sera plus utile et vous fera gagner plus de temps s'il est accessible à tout moment, n'importe où.
Par conséquent, il devrait être disponible sur les tablettes et les appareils mobiles.
Avantages:
- Vous pouvez facilement mettre à jour les informations.
- Précision et cohérence.
- Vous pouvez trouver rapidement les informations requises, ce qui permet de gagner beaucoup de temps.
- Cela aide à former les nouveaux employés.
Cet article explique en détail tout sur les meilleurs outils de gestion des connaissances.
=> Nous contacter pour suggérer une liste ici.
Ce que vous apprendrez:
- Top 10 des systèmes de gestion des connaissances dans le monde
- Comparaison des logiciels de gestion des connaissances
- # 1) Document360
- # 2) Knowmax
- # 3) Zendesk
- # 4) LiveAgent
- # 5) Base de connaissances ProProfs
- # 6) Bureau Zoho
- # 7) Confluence
- # 8) Gestion des connaissances ServiceNow
- # 9) Enseignant
- # 10) Connaissance ComAround
- # 11) Inkling
- # 12) Chouette du savoir
- # 13) KBPublisher
- Logiciel supplémentaire de gestion des connaissances
- Conclusion
Top 10 des systèmes de gestion des connaissances dans le monde
Vous trouverez ci-dessous les meilleurs logiciels de gestion des connaissances les plus couramment utilisés dans le monde.
- Document360
- Knowmax
- Zendesk
- LiveAgent
- Base de connaissances ProProfs
- Bureau Zoho
- Confluence
- Gestion des connaissances ServiceNow
- Professeur
- Connaissances ComAround
- Idée
- KnowledgeOwl
- KBPublisher
Comparaison des logiciels de gestion des connaissances
Logiciel KM | Plate-forme | Évaluations | Verdict | Prix |
---|---|---|---|---|
Confluence | Android, iOS, Linux, Les fenêtres. | 4,5 étoiles | Le partage des connaissances et des documents est facile. Il fournit de nombreuses fonctionnalités utiles telles que l'exportation au format PDF et le copier-coller d'images, etc. | Le prix pour jusqu'à 10 utilisateurs sera de 10 $ par mois. Pour 11 à 100 utilisateurs, le coût sera de 5 $ par utilisateur / mois. |
Document360 | Basé sur le Web | 5 étoiles | Facile à utiliser avec de bonnes fonctionnalités. Peut être intégré à Intercom, Freshdesk, Microsoft, Zendesk, etc. Prend en charge les langues internationales et les intégrations tierces. | Essai gratuit Commencez à 49 $ par mois. |
Knowmax | Basé sur le Web | 5 étoiles | Couverture à 360 degrés grâce à une communication omnicanale et à une intention basée sur l'IA pour les services de support client. | Arbres de connaissances: 14,99 $ / mois (facturé annuellement) Knowledge Suite: 32,99 $ / mois (facturé annuellement) |
Zendesk | Basé sur le Web, Android, iOS. | 5 étoiles | Le système est bon. Il remplit toutes les fonctions requises et vaut pour le prix. | KnowmaxÀ partir de 89 $. |
LiveAgent | Windows, Mac, Linux, Android et iOS, basé sur le Web. | 5 étoiles | Le rapport qualité-prix est excellent. | Libérer, Billet: 15 $ / agent / mois. Billet + Chat: 29 $ / agent / mois Tout compris: 439 / agent / mois |
Base de connaissances ProProfs | Basé sur le Web | 4,7 étoiles | C'est un outil en ligne. Il a la possibilité de définir les rôles et les autorisations. Il peut être intégré à Live Chat, Google Analytics et Zendesk. | Plan gratuit. Professionnel: 29 $. Équipe: 79 $. Affaires: 129 $. Entreprise: 299 $ |
Bureau Zoho | iOS, Android. | 4,5 étoiles | C'est un système basé sur le cloud. Le suivi des billets est facile. Le système global est également facile à utiliser. | Il est gratuit jusqu'à trois agents. Il y a deux autres plans: Professionnel - (12 $ par agent / mois) Entreprise - (25 $ par agent / mois). |
Gestion des connaissances ServiceNow | Les fenêtres, Mac, Basé sur le Web. | 4,5 étoiles | Le système offre de bonnes caractéristiques et fonctionnalités. C'est facile a utiliser. | Base de connaissances ProProfsContactez-les pour connaître leurs tarifs. |
Explorons!!
# 1) Document360
Document360 est le logiciel de base de connaissances qui vous aide à créer une base de connaissances en libre-service pour vos clients et utilisateurs internes (bases de connaissances publiques ou privées). Un module de recherche puissant est une fonctionnalité indispensable pour tout logiciel de gestion des connaissances.
Document360 est livré avec une puissante recherche en temps réel basée sur l'IA. Cela aide vos clients à trouver instantanément des solutions à leurs problèmes à l'aide de la recherche basée sur l'IA.
En outre, il est livré avec des fonctionnalités robustes telles qu'une expérience de création sans compromis, un thème riche, des analyses intégrées et des fonctionnalités de restauration, de sauvegarde et de versioning de niveau entreprise, etc.
Meilleures caractéristiques
- Plusieurs bases de connaissances - Il prend en charge de nombreux projets ou sites Web de documentation afin que vous n'ayez pas à chercher ailleurs lorsque votre liste de produits s'allonge.
- Meilleur éditeur Markdown pour une écriture efficace et structurée.
- Sécurité au niveau de la catégorie - En outre, un accès de sécurité avancé à plusieurs niveaux pour couvrir tous vos scénarios. Vous pouvez donner accès à vos lecteurs à différents niveaux.
Prix: Les plans de prix commencent à 49 $ par mois. Vous pouvez également essayer la version d'essai gratuite de Document360.
Verdict: La base de connaissances est facile à utiliser avec de bonnes fonctionnalités. Il a la possibilité de définir les rôles et l'accès. En outre, vous pouvez également restreindre l'accès via l'adresse IP. Il peut être intégré à Intercom, Freshdesk, Microsoft et Zendesk, et bien d'autres. Il prend en charge les langues internationales et les intégrations tierces.
=> Visitez le site Web Document360# 2) Knowmax
Knowmax est un logiciel de gestion des connaissances de niveau entreprise qui aide à la distribution omnicanale des connaissances.
Knowmax se compose de modules exploitables comprenant des arbres de décision, des guides pratiques visuels et une gestion centrale du contenu et des documents qui aide à la création de contenu exploitable. Propulsé par une recherche basée sur l'intention basée sur l'intelligence artificielle, il aide à fournir des connaissances contextuelles sur le bon canal à tout moment.
En offrant aux agents la meilleure étape suivante et une collaboration facile, Knowmax aide à promouvoir une culture de partage des connaissances et à transformer vos centres de contact en centres de résolution tout en promouvant le libre-service client.
Caractéristiques:
- Couverture à 360 degrés grâce à une communication omnicanale.
- Suite complète pour l'ensemble du personnel du centre de contact.
- Intention basée sur l'IA pour les services de support client.
- Arbres de décision cognitifs
Tarifs:
Arbres de connaissances: 14,99 $ / mois (facturé annuellement)
Suite de connaissances: 32,99 $ / mois (facturé annuellement)
# 3) Zendesk
Zendesk fournit une plate-forme ouverte, flexible et extensible pour la base de connaissances. Cela vous aidera à créer un service client d'auto-assistance. Il propose des solutions aux petites, moyennes et grandes entreprises. Ce logiciel prend en charge plus de 30 langues.
Il est préférable pour le Help Desk, le support client, le SaaS, la communauté client et le service client.
Meilleures caractéristiques
- Il vous permettra d'interagir avec les clients par téléphone, e-mail, chat, médias sociaux, etc.
- Facile à utiliser.
- Facile à mettre à l'échelle et à mettre en œuvre.
- Il dispose d'un système de billetterie et d'un forum communautaire.
Prix: À partir de 89 $.
Verdict: Le système est bon. Il remplit toutes les fonctions requises et vaut le prix.
Site officiel: Zendesk
# 4) LiveAgent
LiveAgent est un excellent logiciel de base de connaissances qui vous offre la possibilité de créer plusieurs bases de connaissances époustouflantes dans le cadre de votre solution en libre-service.
Le logiciel est équipé d'un puissant éditeur WYSIWYG qui vous permet de créer et de personnaliser entièrement des articles, des forums, des boîtes de commentaires et de suggestions et des FAQ. Le logiciel est idéal pour les équipes de toutes tailles et industries.
Meilleures caractéristiques
- LiveAgent vous offre la possibilité de créer plusieurs bases de connaissances internes et externes avec des articles, des forums et des FAQ.
- En plus des bases de connaissances, LiveAgent est équipé d'un puissant logiciel de billetterie, d'un chat en direct natif, d'un centre d'appels intégré et de fonctionnalités avancées d'automatisation et de création de rapports.
- Le logiciel offre des options de personnalisation infinies, et évolue et s'adapte facilement aux besoins de votre entreprise.
- LiveAgent propose des migrations de données de conciergerie et la mise en œuvre du logiciel.
- Assistance 24/7
- Le logiciel est proposé dans plus de 40 traductions linguistiques.
Prix: Tous les plans LiveAgent incluent des fonctionnalités de base de connaissances. Le plan le moins cher coûte 15 $ / mois par agent, mais vous pouvez obtenir tout ce que LiveAgent a à offrir pour seulement 39 $ / mois par agent.
Verdict: Le rapport qualité-prix est excellent.
=> Visitez le site Web de LiveAgent# 5) Base de connaissances ProProfs
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Il peut être utilisé pour créer des guides de l'utilisateur, des bases de connaissances, des sites d'aide, des manuels, des wikis et bien plus encore. Il peut être utilisé sur de nombreux appareils, notamment iPad, iPhone, Lumia et Nexus, etc. Il vous aidera à créer et à partager des connaissances de différentes manières.
Il vous permet de collaborer avec les membres de l'équipe et de créer des wikis publics et privés.
Caractéristiques:
- Vous pouvez y accéder 24 * 7.
- Des FAQ en ligne, des manuels et un centre d'aide peuvent être créés.
- Vous pouvez garder la base de connaissances privée ou publique. Vous pouvez restreindre l'accès en définissant les mots de passe.
- Il peut être utilisé par différentes équipes. Vous pouvez définir les rôles et les autorisations.
- Les rapports, analyses et suggestions vous aideront à améliorer votre base de connaissances.
Prix:
- Plan gratuit
- Professionnel: 29 $
- Équipe: 79 $
- Affaires: 129 $
- Entreprise: 299 $
Verdict: C'est un outil en ligne. Il a la possibilité de définir les rôles et les autorisations. Il peut être intégré à Live Chat, Google Analytics et Zendesk. Il ne prend en charge que la langue anglaise.
Site officiel: Preuves
# 6) Bureau Zoho
C'est le service d'assistance contextuel. Avec l'aide de cela, vous pouvez gérer toutes les activités de support client. Il peut être utilisé sur iOS et Android. Zoho Desk est idéal pour les petites et moyennes entreprises. Il fournit des fonctionnalités avancées pour interagir avec les agents via VoIP et les médias sociaux.
Il fournit également des capacités d'analyse de données pour en savoir plus sur les interactions client et les SLA.
Meilleures caractéristiques:
- Fonctionnalités spécifiques à l'agent, au gestionnaire et au client.
- Vous pouvez collaborer avec l'ensemble des entreprises.
- Il a un système de billetterie.
- Des rapports détaillés aideront à améliorer les performances de l’équipe.
Prix: Il est gratuit jusqu'à trois agents. Il existe deux autres plans, à savoir Professionnel (12 $ par agent / mois) et Entreprise (25 $ par agent / mois).
Verdict: C'est un système basé sur le cloud. Le suivi des billets est facile. Le système global est également facile à utiliser.
Site officiel: Bureau Zoho
# 7) Confluence
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Confluence est un logiciel de collaboration de contenu par Atlassian. Le système peut être utilisé sur Android, iOS, Linux, Windows. C'est un système basé sur le cloud. Cela vous aidera à publier, organiser et accéder aux connaissances à partir d'un seul endroit.
Créer un document, fournir des commentaires et effectuer des itérations pour mettre à jour le document est plus facile avec l'aide de cet outil.
Meilleures caractéristiques
- Avec l'aide de ce logiciel, vous pouvez collaborer au niveau d'un projet.
- Vous pouvez créer de la documentation.
- Vous serez en mesure d'accéder et de publier des informations à un emplacement centralisé.
- Il peut être intégré à Jira.
Prix: Le prix jusqu'à 10 utilisateurs sera de 10 $ par mois. Pour 11 à 100 utilisateurs, le coût sera de 5 $ par utilisateur / mois. Vous pouvez essayer le logiciel gratuitement pendant 7 jours.
Verdict: Le partage des connaissances et des documents est facile. Il fournit de nombreuses fonctionnalités utiles telles que l'exportation au format PDF et le copier-coller d'images.
Site officiel: Confluence
# 8) Gestion des connaissances ServiceNow
Cet outil permettra aux organisations de maintenir une base de connaissances, par département. Il permet de personnaliser les flux de travail par département.
C'est pour les clients, les employés et les agents. Les agents peuvent créer une base de connaissances tout en résolvant les problèmes. Le système est accessible depuis un ordinateur de bureau et des mobiles. Cela aidera à améliorer la productivité en résolvant les problèmes et en documentant les réponses.
Meilleures caractéristiques
- Les agents peuvent rechercher et créer des informations.
- Le système peut être intégré aux portails de service.
- Vous pourrez importer le document Word.
- Vous pouvez personnaliser la recherche.
- Il permet de créer des versions des articles.
- Il a des capacités de recherche contextuelle et de recherche étendue.
Prix: Contactez-les pour plus d'informations sur les prix.
Verdict: Le système offre de bonnes caractéristiques et fonctionnalités. C'est facile a utiliser. Les langues prises en charge sont l'anglais, l'allemand, l'espagnol, le japonais, le français, l'italien, le néerlandais et le portugais.
Site officiel : Gestion des connaissances Service Now
# 9) Enseignant
Guru est un système basé sur le cloud. Il peut être utilisé via tous les principaux navigateurs. Il peut être utilisé sur les tablettes et les mobiles.
Ce système est destiné aux équipes en contact avec les clients. L'outil vous rappellera la mise à jour de la base de connaissances. Les rapports et les analyses vous donneront des informations sur la base de connaissances, comme la base de connaissances la plus utilisée, etc.
Meilleures caractéristiques
- Vous pouvez définir des rôles et des groupes.
- L'outil fournit des recommandations pour le contenu.
- Il dispose d'une application Web ainsi que d'une extension de navigateur.
- L'extension de navigateur est pour de nombreux navigateurs comme Firefox, Chrome et Opera.
- Vous pouvez trouver, enregistrer et partager des connaissances tout en discutant avec votre équipe.
Prix: Les plans tarifaires commencent à 380 $ par mois.
Verdict: Le système est facile à utiliser avec de bonnes fonctionnalités. Cependant, la fonction de recherche n'est pas très bonne et doit être améliorée.
Site officiel: Professeur
# 10) Connaissance ComAround
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ComAround vous fournit la plate-forme pour créer une base de connaissances et une solution en libre-service. C'est un outil basé sur le cloud.
Le système peut être intégré à vos outils existants. Il fournit les articles pour Windows, Outlook, Office, Apple et Adobe. Il peut être intégré à ComAround Connect. Les fonctionnalités importantes fournies par cet outil incluent la traduction de la langue, l'enregistrement d'écran et plusieurs recherches.
Meilleures caractéristiques
- Le système peut être intégré aux applications d'entreprise, aux systèmes de gestion des incidents et aux outils de gestion des services.
- Les articles peuvent être traduits dans n'importe quelle langue.
- Possibilité d'enregistrer la vidéo.
Prix: Contactez-les pour plus d'informations sur les prix. Le prix dépend de la taille de l'entreprise, des volumes d'utilisateurs et de la durée de l'abonnement.
Verdict: Il prend en charge l'inclusion d'images et de vidéos dans l'article. Le système est facile à utiliser.
Site officiel: Avec Autour
# 11) Inkling
Inkling est un système destiné aux employés de première ligne. Le système est destiné aux restaurants, au commerce de détail et aux entreprises L & D. Il fonctionne sur les mobiles. Il vous fournira une plate-forme pour la création de contenu, le stockage et la distribution des connaissances. Il dispose également d'un outil de collaboration qui peut être utilisé sur les mobiles.
Afin d'améliorer les performances, l'outil vous aidera à créer des formations. Il existe une bibliothèque personnalisée pour chaque utilisateur à partir de laquelle il peut rechercher et trouver les informations.
Meilleures caractéristiques
- Recherche intelligente.
- Mises à jour de contenu simples et automatiques.
- Une formation interactive peut également être mise à disposition sur mobile.
Prix: Contactez-les pour plus d'informations sur les prix.
Verdict: Système avec de bonnes fonctionnalités. Il ne prend en charge que la langue anglaise.
Site officiel: Idée
# 12) Chouette du savoir
KnowledgeOwl aide à créer une base de connaissances. Il prend en charge la personnalisation. C'est un logiciel de support client. Avec l'aide de cet outil, vous pouvez créer des sites, des manuels, une base de connaissances et bien plus encore.
Vous pouvez également créer des FAQ pour l'application ou le site Web. Il fournit une API ouverte pour créer votre propre intégration. Il vous permet de créer un PDF pour la base de connaissances complète. Lors de la création de ce PDF, vous pouvez exclure des articles et des vidéos privés.
Meilleures caractéristiques:
- Les API peuvent être utilisées à plusieurs fins différentes en utilisant les méthodes GET, PUT, POST et DELETE.
- Pour la création de contenu, l'outil fournit un éditeur WYSIWYG.
- À l'aide d'outils tiers, vous pouvez inclure des vidéos.
- Vous pouvez définir des autorisations d'accès.
- Il fournit de nombreuses autres fonctionnalités telles que l'enregistrement automatique, les niveaux et la hiérarchie, le format PDF à télécharger, etc.
Prix: Il existe trois plans tarifaires, à savoir Solo (79 $ par mois), Team (99 $ par mois) et Business (299 $ par mois).
Verdict: Facile à utiliser. Bonnes caractéristiques et fonctionnalités. Bon support client. Classement 5 étoiles.
Site officiel: KnowledgeOwl
# 13) KBPublisher
demande de promotion dans l'échantillon d'évaluation
Ce logiciel de gestion des connaissances vous aide à créer des articles, des livres blancs, des manuels d'utilisation et des processus métier. Il est accessible depuis les mobiles et les tablettes. C'est une application Web. Cela vous aidera à partager les informations avec les clients, les employés, les partenaires et les collègues.
Il vous aide à créer une base de connaissances client en libre-service, ce qui vous permet d'économiser beaucoup de temps à répondre aux téléphones.
Meilleures caractéristiques:
- Il a une recherche en texte intégral.
- Vous pouvez ajouter des hyperliens, des images et des vidéos à votre contenu.
- Vous pouvez définir des rôles et des groupes à des fins de sécurité.
- Il prend en charge les processus automatisés de révision, d'approbation et de publication d'articles.
- Pour le contenu, il dispose de fonctionnalités de vérification orthographique, de variation de mots et de reconnaissance de mots partiels.
Prix: Le prix commence à partir de 198 $.
Verdict: C'est une application Web. Le système est facile à utiliser. Il ne prend en charge que la langue anglaise.
Site officiel: Éditeur KB
Logiciel supplémentaire de gestion des connaissances
# 14) Freshdesk:
Il s'agit d'un logiciel de support client disponible gratuitement.
Il vous permet de collaborer avec d'autres équipes. Il dispose d'un système de billetterie et de nombreuses autres fonctionnalités telles que les rapports d'assistance, la personnalisation du portail et les suggestions de solutions automatiques, etc. Pour des fonctionnalités plus avancées, vous pouvez sélectionner des forfaits payants. Les plans tarifaires commencent à 19 $ par agent et par mois.
Site Internet: Freshdesk
# 15) Bloomfire:
Bloomfire fournit une solution pour le partage des connaissances et les informations client. Il s'agit d'un logiciel de gestion des connaissances et de collaboration. Il a une recherche intelligente qui utilise Scarlet. Il peut être intégré aux périphériques de stockage en ligne populaires. Il a plusieurs niveaux de catégorisation.
Vous pouvez planifier les publications et définir des rappels pour la mise à jour ou la révision de la base de connaissances.
Site Internet: Bloomfire
# 16) elius;
Elium s'adresse aux sociétés de conseil et aux industries. Il vous permet de partager facilement des informations et vous pouvez prendre des informations de n'importe quelle source. C'est pour les employés, les clients et les partenaires. Il dispose d'applications mobiles, d'options de recherche et de filtrage, de balisage de contenu et de nombreuses autres fonctionnalités. Il vous permet également d'utiliser plusieurs filtres.
Site Internet: élium
Conclusion
Zendesk peut être utilisé par toutes les entreprises et prend en charge plus de 30 langues. La base de connaissances ProProfs fournit des fonctionnalités intéressantes avec des plans tarifaires abordables. Zoho Desk est idéal pour les activités de support client. Confluence peut fournir des fonctionnalités avancées en tant que logiciel de collaboration de contenu.
Inkling fournit de bonnes fonctionnalités pour la création de contenu en tant qu'outil de collaboration. KnowledgeOwl fournit de bonnes fonctionnalités, des fonctionnalités et une facilité d'utilisation à un prix abordable. Tous les autres outils mentionnés dans cet article ont également des caractéristiques et fonctionnalités uniques.
J'espère que cet article vous aidera à en savoir plus sur les meilleurs logiciels de gestion des connaissances et vous aidera en effet à choisir le bon.
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