10 meilleurs logiciels de gestion des incidents (classement 2021)

10 best incident management software

Liste des principaux outils logiciels de gestion des incidents:

Qu'est-ce que la gestion des «INCIDENTS» et des incidents?

Un incident est défini comme une interruption non planifiée d'un service informatique ou une réduction de la qualité d'un service informatique. Tout écart par rapport à son mode de fonctionnement normal ou habituel est un incident. Le processus de gestion de ces incidents est appelé le processus de gestion des incidents .

Nous explorerons une liste des meilleurs outils de gestion des incidents ainsi que leurs fonctionnalités dans cet article.

Les logiciels de gestion des services informatiques aident les entreprises à commencer à utiliser une approche axée sur les processus au profit de la direction d’une entreprise.

Le principal avantage qu'une entreprise tire de l'utilisation des outils de gestion des incidents est qu'ils aident à établir des connexions simples entre les problèmes, les demandes et les incidents, ce qui facilite grandement le travail.

L'objectif de la gestion des incidents est de rétablir le plus rapidement possible le fonctionnement normal du service et de minimiser l'impact négatif sur l'entreprise pour garantir la meilleure qualité de service. Une fois le processus de gestion des incidents établi, il génère des valeurs récurrentes pour l'organisation.

Un incident peut être signalé de plusieurs manières comme les formulaires Web, les appels téléphoniques des utilisateurs, le personnel technique, la surveillance, etc.

Avantages

Les avantages d'un système de gestion des incidents dans une organisation sont énumérés ci-dessous:

• Cela permet de maintenir fréquemment tous les niveaux de service.
• Il aide à obtenir une meilleure utilisation du personnel, augmentant ainsi l'efficacité.
• Il aide à améliorer la satisfaction de l'utilisateur et du client.
• Cela aide à éliminer la journalisation des incidents ou des demandes de service erronés.
• Améliore l'efficacité, le libre-service et réduit la charge de travail.

Désavantages

Les inconvénients de ne pas avoir de système de gestion des incidents dans une organisation sont indiqués ci-dessous:

• Entraîne une mauvaise gestion des incidents et des événements.
• Perturbation du personnel de l'entreprise car les employés ne disposent pas d'informations adéquates.
• Personne n'est là pour gérer les incidents à la suite desquels un incident peut devenir plus grave.

Vous trouverez ci-dessous les 10 principaux outils actuellement en vogue dans l'industrie. Toutes les informations sur l'outil qui aideront un utilisateur à décider quel outil convient le mieux à son organisation en fonction de ses besoins sont données ici.

Le graphique ci-dessous est fait selon les avis et les évaluations des utilisateurs trouvés sur Internet.

L'axe X a des points de satisfaction de l'utilisateur et l'axe Y a des points de popularité qui indiquent ce qu'un utilisateur ressent à propos d'un outil particulier en termes de convivialité.

Ce que vous apprendrez:

• Logiciels de gestion des incidents les plus populaires
  • Tableau de comparaison
  • # 1) ServiceNow
  • # 2) Service Desk SolarWinds
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Service frais
  • # 5) Service Desk JIRA
  • # 6) Mantis BT
  • # 7) Obligation de téléavertisseur
  • # 8) Victorops
  • # 9) OpsGenie
  • # 10) Gestionnaire de logique
  • # 11) Zendesk
  • # 12) Spiceworks
  • # 13) Pluton
• Résumé
  • lecture recommandée

Logiciels de gestion des incidents les plus populaires

Vous trouverez ci-dessous les outils de gestion des incidents les plus populaires qui sont à la mode sur le marché.

Tableau de comparaison

Outil d'incident	Note de l'utilisateur	Prix	Assistance mobile	Flux personnalisable
Spiceworks	4,5 / 5	Open source	Oui	SpiceworksMoyen
ServiceNow	5/5	Moyen	Oui	Haut
Service Desk SolarWinds	4,5 / 5	Moyen	Oui	-
ServiceDesk Plus	4,5 / 5	Obtenez un devis pour un forfait Standard, Professionnel ou Entreprise.	Oui	ServiceDesk PlusHaut
Service frais	4,4 / 5	Moyen	Oui	Service fraisHaut
Service Desk Jira	4/5	Haut	Oui	Service Desk JiraMoyen
Pagerduty	3,8 / 5	Haut	Oui	PagerdutyMoyen
Zendesk	4/5	Haut	Oui	ZendeskHaut

Voici un examen détaillé de chacun !!

# 1) ServiceNow

ServiceNow est reconnu comme un leader sur le marché ITSM pendant 7 années consécutives, selon le Magic Quadrant de Gartner pour les outils ITSM.

Le produit ITSM de ServiceNow couvre un ensemble complet de fonctionnalités de gestion des incidents pour accélérer la résolution des incidents, réduire les coûts opérationnels informatiques et augmenter la productivité des agents de service informatique de plus de 20%.

Il permet la création et l'attribution automatique d'incidents, les notifications, le suivi des SLA, la création de rapports et offre des espaces de travail d'agents visuels et intuitifs.

Fondateur: Fred Luddy
Taper: Commercial
Quartier général: Santa Clara, Californie.
Fondé en: 2004
Systèmes d'exploitation: Plateforme croisée
Appareil pris en charge: Basé sur le Web, iPhone, Android.
Type de déploiement: Basé sur le cloud
Support linguistique: Prise en charge de plusieurs langues avec un plugin d'internationalisation.
Prix: Contactez un Consultant ServiceNow pour estimer le coût de votre entreprise.
Nombre d'employés: 12500 employés
Utilisateurs: SAP SuccessFactors (États-Unis), Tiffany & Co (États-Unis), Affinity Water (Royaume-Uni), The Royal Bank of Scotland (Royaume-Uni), Adidas AG (Allemagne), Al Jazeera Media Network (Qatar).

Caractéristiques:

• La gestion des incidents
• Analyse des performances
• Rapports et tableaux de bord
• Gestion des problèmes
• Gestion des niveaux de service
• Gestion des changements et des versions
• Espace de travail de l'agent
• Gestion de la configuration
• Gestion des demandes
• Benchmarks
• Gestion des connaissances
• Intelligence de l'agent
• Gestion des actifs et des coûts

Avantages:

• Automatisation des flux de travail alimentée par l'IA.
• Visibilité totale sur les processus et services informatiques.
• UX moderne: applications mobiles personnalisées, portails en libre-service et collaboration contextuelle.
• Flexibilité de personnalisation.
• Intégration transparente avec les produits de support de bureau à distance, les logiciels d'authentification et les outils de productivité.

Les inconvénients:

• Structure de prix complexe.
• Le choix d'un ensemble de fonctionnalités optimal pour votre entreprise est difficile en raison de la diversité des fonctionnalités et peut nécessiter un fournisseur externe spécialisé dans ServiceNow.

#deux)Service Desk SolarWinds

Service Desk SolarWinds est une solution de gestion des services informatiques avec des fonctionnalités de gestion des incidents, de catalogue de services, de portail de services, de base de connaissances et de gestion des problèmes. Il dispose d'une gestion des actifs informatiques entièrement intégrée qui compile le matériel, les logiciels, les bons de commande, etc.

Grâce à une plate-forme unique, vous serez en mesure de rationaliser et d'organiser les billets et les demandes provenant de différents supports tels que le courrier électronique, les appels téléphoniques, etc. SolarWinds propose un essai gratuit entièrement fonctionnel pendant 30 jours. Son prix commence à 228 $ par agent et par an avec un support pour des utilisateurs illimités.

# 3) ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus est une suite ITSM complète avec des capacités ITAM et CMBD intégrées. Le module de gestion des incidents informatiques certifié PinkVerify de ServiceDesk Plus est doté de toutes les fonctionnalités essentielles, d'automatisations puissantes, de personnalisations intelligentes et d'un générateur de cycle de vie graphique qui permet aux équipes informatiques de gérer les incidents rapidement.

Le module de gestion des incidents de ServiceDesk Plus se connecte également à d'autres processus clés, y compris la gestion des problèmes et la gestion des changements, pour garantir que l'ensemble du cycle de vie d'un problème est traité efficacement.

Taper: Commercial
Quartier général: Pleasanton, Californie
Fondé en: mille neuf cent quatre vingt seize
Systèmes d'exploitation: Plateforme croisée
Appareil pris en charge: Linux, Windows, iPhone, Mac, Android
Type de déploiement: Sur site, dans le cloud
Support linguistique: 37 langues

Prix: ServiceDesk Plus propose un essai gratuit de 30 jours. Après cela, vous avez le choix entre trois plans tarifaires: Standard (à partir de 1195 $ pour 10 technologies par an) Professionnel (à partir de 495 USD pour deux technologies et 250 nœuds par an) et Entreprise (à partir de 1195 USD pour deux technologies et 250 nœuds par an).

Revenu annuel: Zoho est une organisation amorcée et ne révèle pas ces informations.
Nombre d'employés: Environ 9 000 employés.
Utilisateurs: DISNEY, ETIHAD AIRWAYS, HONDA, SIEMENS, etc.

Caractéristiques:

• Prise en charge multicanal par e-mail, portail en libre-service, applications mobiles natives et agents virtuels.
• Modèles d'incident personnalisables avec automatisation de formulaires et générateur de cycle de vie de demande graphique.
• Gestion efficace des SLA avec escalades et actions d'escalade proactives et réactives.
• Catégorisation, hiérarchisation et attribution automatisées des tickets.
• Gestion intégrée des connaissances, assistant virtuel et capacités d'IA.
• Fermetures automatisées et mécanismes de notification.

# 4) Service frais

Service frais est l'une des plates-formes cloud les plus populaires pour le support client et fournit aux clients de toutes tailles un bon service d'assistance. Il dispose d'un puissant système de billetterie et d'une base de connaissances. Il garde une bonne trace de toutes les requêtes des clients, augmentant ainsi la productivité du client.

Il a une maintenance minimale, conservant ainsi des données sécurisées et complètement automatisées. Il est simple et facile d'utiliser le logiciel. Il joue un rôle essentiel dans l'analyse et la résolution des problèmes en fournissant des solutions adéquates avant qu'ils n'aient un impact négatif sur la productivité d'une organisation.

Reportez-vous au schéma d'architecture ci-dessous de Freshservice:

Taper: Commercial.
Quartier général: Région de la baie de San Francisco, côte ouest, ouest des États-Unis
Fondé en: 2010
Systèmes d'exploitation: Plateforme croisée.
Appareil pris en charge: Linux, Windows, iPhone, Mac, basé sur le Web, Android.
Type de déploiement : Basé sur le cloud, SaaS, Web.
Support linguistique : Anglais.
Prix: La version gratuite est disponible et la version entreprise commence entre 29 $ US et 80 $ US et augmente le client avec les fonctionnalités requises et les versions croissantes.
Revenu annuel: Environ. 2,6 millions de dollars en USD et en croissance
Nombre d'employés travaillant : Environ. 100 employés travaillent actuellement.

Utilisateurs: UNIVERSITÉ JUDSON, FLIPKART, CORDANT GROUP, SWINERTON, ADDISON LEE, HONDA, TEAM VIEWER, VEEVA, UNIDAYS, etc.

Caractéristiques:

• Il dispose de tickets, de mappage de domaine, de matrice de priorité et de puissants outils d'automatisation.
• Il prend en charge la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des versions.
• Il possède ses propres mécanismes de jeu intégrés et une boîte aux lettres personnalisée.
• Il prend en charge les rapports d'actifs, de base, avancés et d'entreprise.

Avantages:

• Il a une installation et une configuration simples et faciles.
• Il dispose d'un puissant catalogue d'automatisation et de libre-service.
• Il a une interface agréable pour travailler.
• Il est extrêmement flexible dans la personnalisation.

Les inconvénients:

• Il a un mauvais rapport et plus de violations de SLA.
• Il a un éditeur de texte médiocre en termes de fonctionnalités.
• Il n'autorise pas l'accès au référentiel de fichiers et d'images.
• L'ajout de modules supplémentaires n'est pas possible.

# 5) Service Desk JIRA

Jira Service Desk est une plate-forme de centre de services très populaire développée pour aider le centre de services informatique ou commercial et le service client. Cet outil aide à fournir un service de bout en bout aux clients.

Jira Service Desk est développé au-dessus de la plate-forme JIRA et fonctionne donc mieux avec le logiciel JIRA. Il a de bonnes performances avec des équipes agiles car il a été développé pour la collaboration. Jira fournit des modèles exceptionnels qui sont personnalisables par nature.

Jira est livré avec de nombreuses fonctionnalités robustes et fiables, grâce auxquelles il est utilisé par de nombreuses entreprises comme un outil majeur de suivi des bogues. Jira de plusieurs manières simplifie le processus dans lequel le client contacte l'organisation.

Reportez-vous au diagramme d'architecture ci-dessous de Jira Service Desk:

Développé par: Atlassian.
Taper: Commercial.
Quartier général: Sydney, Australie.
Fondé en: 2002.
Version stable: 7.12.0
Basé sur la langue: Java.
Systèmes d'exploitation: Plateforme croisée.
Appareil pris en charge: Windows, iPhone, Android.
Type de déploiement : API ouverte sur site, basée sur le cloud.
Support linguistique : Anglais.
Prix: 10 $ US - 20 $ US par mois selon le nombre d'agents.
Revenu annuel: Environ. 620 millions de dollars et en croissance
nombre d'employés : Environ. 2300 employés travaillent actuellement.

Utilisateurs: Leidos Holdings Inc., Macmillan Learning, DRT Strategies, Inc., Sounds True, Inc., Bill trust, Cap Gemini, Dominos, CHEF, Dice, Fresh, etc.

Caractéristiques:

• Il prend en charge l'automatisation et fournit l'intégration de logiciels Jira et le portail client.
• Intégration avec confluence, machine learning, API et self-service.
• Il prend en charge les mises à jour en temps réel avec la base de connaissances et les SLA.

Avantages:

• Puissant et extensible avec une bonne implémentation.
• Déclenchement automatisé du courrier à la personne concernée pour les tâches.
• Le défaut soulevé peut être un point unique pour les testeurs et les développeurs.
• Toutes les informations concernant les défauts sont présentes dans le portail, la documentation est donc réduite.

Les inconvénients:

• Comme le portail contient de nombreuses fonctionnalités, il est difficile à comprendre au début.
• Les notifications par e-mail deviennent parfois très lentes dans JIRA en raison des signatures et des pièces jointes.
• La conception de l'interface peut être améliorée.

Visite Ici pour le site officiel.

# 6) Mantis BT

Mante BT est un outil de suivi de bogues open-source renommé développé pour répondre aux exigences du client et il est également basé sur le Web. Il a une configuration simple et facile.

Mantis BT est flexible, il offre des fonctionnalités de personnalisation et met rapidement à jour le client via des notifications. Il permet aux utilisateurs d'avoir accès aux projets. Il est gratuit et disponible sur le Web.

Il offre un équilibre crucial entre la simplicité et la force. Un utilisateur peut démarrer très rapidement et collaborer facilement avec ses coéquipiers. Il dispose d'une énorme bibliothèque de plugins qui peuvent être utilisés pour créer des fonctionnalités personnalisées selon les besoins des clients.

Reportez-vous au schéma d'architecture ci-dessous de Mantis BT:

Développé par: Kenzaburo Ito et de nombreux auteurs open source.
Taper: Open source.
Quartier général: Sydney, Australie.
Fondé en: 2000.
Version stable: 2.16.0
Basé sur la langue: PHP.
Systèmes d'exploitation: Plateforme croisée.
Appareil pris en charge: Linux, Windows, iPhone, Mac, basé sur le Web, Android.
Type de déploiement : Basé sur le cloud, sur site, SaaS, Web.
Support linguistique : Anglais.
Prix: Besoin de contacter Mantis BT pour les versions d'entreprise.
Revenu annuel: Environ. 17,1 millions de dollars et en croissance
Nombre d'employés travaillant : Environ. 100 employés travaillent actuellement.

Utilisateurs: Tetra Tech Inc., Gestion des ressources Contactx, eNyota Learning Pvt. Ltd., Colony Brands, Inc., Spectrum Softtech Solutions Pvt. Ltd., NSE_IT, etc.

Caractéristiques:

• Il fournit des plugins, des notifications, des cartes, une recherche en texte intégral et une intégration système.
• Il prend en charge les pistes d'audit et les journaux de modifications avec le parrainage des problèmes.
• Il comprend une bonne gestion de projet, une intégration wiki, de nombreux supports linguistiques.

Avantages:

• Il est capable de suivre plusieurs projets et utilisateurs.
• Le filtre Mantis BT fourni est exceptionnellement bien.
• Ses fonctionnalités sont très simples comme les formulaires, les suivis d'utilisateurs, les informations sur les projets, etc.

Les inconvénients:

• L'interface utilisateur de Mantis BT peut être améliorée.
• Ses caractéristiques de classe enfant et parent sont difficiles à comprendre au début.
• Son suivi d'automatisation doit être amélioré.
• L'outil nécessite une personne qualifiée pour travailler.

Visite Ici pour le site officiel.

# 7) Obligation de téléavertisseur

Pager Duty est un célèbre outil de gestion des incidents qui fournit une plate-forme de réponse aux incidents pour les organisations informatiques.

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Il permet d'augmenter les performances d'un système en effaçant le cycle de fonctionnement. Il accompagne les équipes DevOps pour développer des applications fiables et performantes. Des milliers d'organisations lui font confiance pour ses bonnes fonctionnalités.

Il dispose de multiples outils d'intégration et d'exécution des opérations, de planification automatique, de reporting détaillé et garantit une disponibilité à tout moment.

Reportez-vous au diagramme d'architecture ci-dessous du service de téléavertisseur:

Développé par: Alex Solomon
Taper: Commercial.
Quartier général: San Francisco
Fondé en: 2009.
Version stable: 5,22
Basé sur la langue: C #, .Net.
Systèmes d'exploitation: Plateforme croisée.
Appareil pris en charge: Linux, Windows, iPhone, Mac, basé sur le Web, Android.
Type de déploiement : Basé sur le cloud, SaaS, Web.
Support linguistique : Anglais.
Prix: à partir de De 9 USD à 99 USD avec les fonctionnalités et les versions requises en augmentation.
Revenu annuel: Environ. 10 millions de dollars et en croissance
nombre d'employés : Environ. 500 employés travaillent actuellement.

Utilisateurs: IBM Cloud, Spotify, FlixbusLIXBUS, XERO, EVERNOTE, AMERICAN EAGLE, GE, eBay, PAY PAL, ORACLE, WEEBLY, SIMPLE, CHEF, INDEED, etc.

Caractéristiques:

• Il offre une bonne collaboration en temps réel et une gestion mobile des incidents.
• Il a organisé un regroupement d'événements et des alertes riches.
• Il fournit un bon regroupement de services et des rapports d'utilisateurs.
• Il a automatisé les escalades et la sécurité.

Avantages:

• Il a des alertes de contrôle très bonnes et efficaces pour les membres de l'équipe.
• Il a un prix abordable avec une intégration puissante et une bonne application IOS.
• Il comprend une puissante intégration API et une intégration de messagerie.
• Son ordonnanceur est très simple et facile à utiliser.

Les inconvénients:

• L'interface de service de téléavertisseur est médiocre et doit être beaucoup améliorée.
• Sa documentation et son installation ne sont pas faciles et simples, il nécessite donc une personne technique forte.
• Il vient avec une mauvaise gestion de l'équipe de support qui réduit la satisfaction du client.
• Dans l'outil Pager Duty, il devrait y avoir un moyen simple de désactiver les alertes.

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# 8) Victorops

VICTOROPS est un célèbre outil de gestion des incidents spécialement conçu pour l'équipe DevOps, en leur permettant d'accéder à plus de fonctionnalités que de simplement signaler des incidents. Cela aide le service informatique à collaborer et à communiquer tout au long du cycle de vie, les problèmes sont donc analysés en profondeur.

Il a une interface gracieuse grâce à laquelle l'équipe DevOps a une communication rapide et sans faille composée de capacités de collaboration, d'intégration, d'automatisation, de mesure et de leur permettre de développer et de déployer le logiciel avec succès.

Que sont VICTOROPS ET FLUX?

Développé par: Bryce Ambraziunas, Dan Jones et Todd Vernon
Taper: Commercial.
Quartier général: Région du Grand Denver, ouest des États-Unis
Fondé en: 2012.
Version stable: 1.12
Basé sur la langue: Échelle
Systèmes d'exploitation: Plateforme croisée.
Appareil pris en charge: Linux, Windows, iPhone, Mac, basé sur le Web, Android.
Type de déploiement : Basé sur le cloud.
Support linguistique : Anglais.
Prix: à partir de 10 $ US à 60 $ US et augmente le client avec les fonctionnalités requises et les versions croissantes.
Revenu annuel: Environ. 6 millions de dollars et en croissance
nombre d'employés : Environ. 100 employés travaillent actuellement.

Utilisateurs: CROWDTAP, CRAFTSY, SIGNIANT, SKYSCANNER, BLUE ACCORN, GOGO, CA TECHNOLOGIES, EDMUNDS, RACKSPACE etc.

Caractéristiques:

• Il est livré avec de bons horaires de garde et un bruit supprimé.
• Il prend en charge le routage des appels en direct, les rapports, les opérations de chat et les informations sur la livraison.
• VICTOROPS a une API, mobile.
• Il a de bons livres et graphiques.

Avantages:

• Cela a fait une énorme différence avec la fonction d'astreinte pour les clients.
• Il a un prix abordable et un flux de travail simple.
• L'interface utilisateur de VICTOROPS est très bonne.
• Il dispose d'un puissant mécanisme d'intégration.

Les inconvénients:

• Des améliorations doivent être apportées sur la partie application mobile de l'outil.
• La chronologie doit être augmentée pour les messages de notification sur un écran d'accueil.
• L'interface VICTOROPS peut parfois devenir difficile à utiliser en raison de sa complexité.
• Il n'est pas bien connu pour sa flexibilité dans la gestion et l'acceptation des alertes.

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# 9) OpsGenie

OPSGENIE est un outil de gestion des incidents informatiques populaire basé sur le cloud. Il fournit une solution pour les petites et grandes organisations. Il fournit des situations sophistiquées et un suivi approfondi de chaque alerte. Il permet au client de s'intégrer à de nombreux autres outils et applications.

Il prend en charge les applications Android et IOS. Il dispose d'un système de surveillance qui assure le flux de bout en bout de l'application et vérifie son bon fonctionnement en envoyant des messages périodiques.

Il aide à planifier et à se préparer aux incidents en déterminant qui répondre, quel modèle utiliser, comment collaborer et également en créant une page d'état.

Reportez-vous au schéma d'architecture ci-dessous de OPSGENIE:

Développé par: Abdurrahim Eke, Berkay Mollamustafaoglu, Sezgin Kucukkaraaslan
Taper: Commercial.
Quartier général: Région métropolitaine de Washington DC, côte est, sud des États-Unis.
Fondé en: 2012
Basé sur la langue: JSON, API HTTPS.
Systèmes d'exploitation: Plateforme croisée.
Appareil pris en charge: Linux, Windows, iPhone, Mac, basé sur le Web, Android.
Type de déploiement : Basé sur le cloud.
Support linguistique : Anglais.
Prix: à partir de 15 $ US à 45 $ US et augmente avec les fonctionnalités requises et les versions croissantes.
Revenu annuel: Environ. 12 millions de dollars et en croissance
nombre d'employés : Environ. 300 employés travaillent actuellement.
Utilisateurs: BLEACHER REPORT, CLOUD TICITY, LOOKER, OVERSTOCK, PAYMARK, POLITICO, UNBOUNCE etc.

Caractéristiques:

• Cela aide à planifier et à se préparer aux incidents.
• Il ne manque jamais une alerte critique et avertit toujours les bonnes personnes.
• Il gagne en perspicacité pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Notifications automatiques, outils de collaboration et surveillance.

Avantages:

• Il donne la possibilité d'activer ou de désactiver rapidement la personne de soutien en facilitant la coordination sur appel.
• Il fournit des informations détaillées sur le détail du journal et le rapport de tous les appels et alertes.
• Grâce à OPSGENIE, nous pouvons générer de nouveaux numéros facilement et rapidement.
• OPSGENIE dispose d'un tableau de bord puissant.

Les inconvénients:

• OPSGENIE dispose d'un système de gestion des utilisateurs compliqué.
• L'interface utilisateur des battements de cœur et de la planification peut être bien meilleure.
• Les privilèges d'administrateur peuvent être augmentés.
• Si nous supprimons quelqu'un de la planification, nous devons réorganiser tout le calendrier.

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# 10) Gestionnaire de logique

LogicManager est un célèbre outil de gestion des incidents qui fournit des plateformes intégrées pour la gestion des risques. Il répond à toutes les exigences des petites et grandes organisations avec ses fonctionnalités modulaires et évolutives. Il offre des services professionnels gratuits pour faciliter le travail.

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Il offre l'autonomisation. Il aide à voir à travers l'économie grâce à une gestion des risques rationalisée, ciblée et améliorée. Il propose une large gamme de solutions intégrées pour la croissance de l'entreprise. Il fournit une plate-forme solide et intuitive pour une meilleure gestion des risques.

Reportez-vous au flux d'architecture ci-dessous de Logic Manager:

Développé par: Steven Minsky.
Taper: Commercial.
Quartier général: Grande région de Boston, côte est, Nouvelle-Angleterre.
Fondé en: 2005
Systèmes d'exploitation: Plateforme croisée.
Appareil pris en charge: Linux, Windows, iPhone, Mac, basé sur le Web, Android.
Type de déploiement : Basé sur le cloud.
Support linguistique : Anglais.
Prix: à partir de 10 000 $ US à 150 000 $ US par an et augmente avec les fonctionnalités requises et les versions croissantes.
Revenu annuel: Environ. 12 millions de dollars et en croissance
nombre d'employés : Environ. 100 employés travaillent actuellement.

Utilisateurs: WESTAR, MIDDLEBURY, DigitalGlobe, RIVERMARK, ESTERA, VIRGIN PULSE, BANQUE UNIE, WORLD TRAVEL HOLDING, JMJ ASSOCIATES etc.

Caractéristiques:

• Il découvre rapidement quelles conditions et quelles normes sont respectées et si la conformité nécessite plus d'attention à ce sujet.
• Il dispose d'une analyse des lacunes et des fonctionnalités de rapports grâce auxquelles il identifie les vulnérabilités élevées.
• Il est capable de suivre et de signaler les plaintes des clients qui arrivent dans toute l'organisation.
• Identifier, évaluer, atténuer, surveiller, connecter, signaler, etc.

Avantages:

• Il a une intégration puissante et une bonne interface utilisateur.
• Il permet de connecter toutes les activités de gestion des risques, de gouvernance et de conformité de l'entreprise.
• Il est de nature très robuste.
• Il possède de solides capacités de gestion des risques.

Les inconvénients:

• Les performances de Logic Manager diminuent si de nombreuses opérations sont effectuées simultanément.
• Sa documentation est médiocre.
• La configuration de la première installation est complexe et nécessite un professionnel qualifié.

Visite Ici pour le site officiel.

# 11) Zendesk

ZENDESK est un outil de gestion d'incidents populaire qui tente de créer les meilleures expériences client. Sa plateforme de service client et d'engagement est puissante, flexible et évolue pour répondre aux besoins de toute entreprise.

Il se connecte avec les clients sur n'importe quel canal comme le téléphone, le chat, le courrier électronique, les médias sociaux, etc.

Il se concentre principalement sur le suivi, la hiérarchisation et la résolution des tickets clients. Il se compose d'un certain nombre d'applications de support qui aident à améliorer notre service client. Il possède des fonctionnalités d'assistance, de discussion, de bibliothèque de connaissances et de centre d'appels qui peuvent être mises à niveau explicitement.

Reportez-vous au schéma d'architecture de ZENDESKS ci-dessous:

Développé par: Mikel Sane, Alexander Aghassipour, Morten Prim dahl.
Taper: Commercial.
Quartier général: San Francisco, Californie, États-Unis.
Fondé en: 2007.
Systèmes d'exploitation: Plateforme croisée.
Appareil pris en charge: Linux, Windows, iPhone, Mac, basé sur le Web, Android.
Type de déploiement : Basé sur le cloud.
Support linguistique : Anglais, néerlandais, polonais, turc, suédois.
Prix: Commence entre 9 $ US et 199 $ US et continue d'augmenter selon les versions et les fonctionnalités requises par les clients.
Revenu annuel: Environ. 431 millions de dollars et en augmentation.
nombre d'employés : Environ. 2000 employés travaillent actuellement.

Utilisateurs: VERNELABS, BILLOW, REDK, CAZOOMI, NEPREMACY, SSW, CLOUD SQUADS, ZUBIA, ESTUATE etc.

Caractéristiques:

• ZENDESK dispose d'une gestion flexible des tickets avec workflow et screencasting automatisés.
• Support multicanal avec support mobile également.
• Rapports robustes, API REST, interface Web orientée client et fonctionnalités de forums.
• Intégration multi-locale et puissante.

Avantages:

• Il prend en charge les ventes centralisées, les demandes d'assistance.
• Il a un puissant rapport et une enquête de satisfaction client.
• Il comprend de solides capacités d'intégration.
• ZENDESK peut créer automatiquement des règles pour le classement des demandes et des e-mails dans différentes valeurs.

Les inconvénients:

• L'installation de ZENDESK nécessite une personne techniquement forte.
• Ses versions d'entreprise sont bien trop coûteuses.
• Ses fonctionnalités de reporting sont limitées aux champs de ticket uniquement, ce qui rend difficile le suivi de la productivité des agents.
• L'outil de base de connaissances ZENDESK doit être amélioré.

Visite Ici pour le site officiel.

# 12) Spiceworks

SPICEWORKS est un outil de gestion d'incidents open source populaire qui vise à faciliter le travail des techniciens et des professionnels de l'informatique. Il dispose d'un logiciel de surveillance réseau très simple pour obtenir des mises à jour en temps réel et des messages d'alerte.

Il est composé d'outils de mise en réseau qui permettent aux clients de configurer et de dépanner le réseau. C'est une communauté en ligne où les utilisateurs peuvent communiquer et recevoir des suggestions les uns des autres.

Reportez-vous au diagramme d'architecture ci-dessous de SPICEWORKS:

Développé par: Scott Abel, Jay Hall berg, Greg Kata war et Francis Sullivan.
Taper: Commercial.
Quartier général: Austin, Texas, États-Unis.
Fondé en: 2006
Langue: Ruby on Rails.
Systèmes d'exploitation: Plateforme croisée.
Appareil pris en charge: Windows, Mac, basé sur le Web.
Type de déploiement : Basé sur le cloud.
Support linguistique : Anglais.
Prix: Freeware et n'a pas de frais d'entreprise.
Revenu annuel: Environ. 58 millions de dollars US et en croissance.
Nombre d'employés travaillant : Environ. 450 employés travaillent actuellement.

Utilisateurs: DIGIUM Inc., Stockage serveur IO, PELASyS, Famatech, INE, etc.

Caractéristiques:

• Il prend en charge la surveillance du réseau en temps réel et exécute l'inventaire des appareils.
• SPICEWORKS a des itinéraires de trace, un tableau de bord de connectivité, un vérificateur SSL, un scanner de port, etc.
• Il dispose d'une recherche IP, d'outils de sécurité, d'un moniteur de coût cloud avec assistance à distance.
• Il dispose d'un calculateur de sous-réseau avec une carte thermique des pannes Internet.

Avantages:

• SPICEWORKS a une bonne interface, est open-source, donc gratuit et possède de nombreuses fonctionnalités.
• Bon support communautaire et plugins.
• Inventaire des appareils réseau et suivi de l'emplacement des actifs.
• Communication, responsabilité, fiabilité, abordable, etc.

Les inconvénients:

• La base de données par défaut de SPICEWORKS n'est pas capable de gérer de lourdes charges.
• L'analyse de l'inventaire démarre brusquement.
• Est open source donc, des mises à jour fréquentes ont été effectuées.
• L'application mobile a besoin d'être beaucoup améliorée.

Visite Ici pour le site officiel.

# 13) Pluton

PLUTORA est l'un des géants de la gestion de la chaîne de valeur qui capture, visualise et analyse des indicateurs critiques de vitesse et de qualité de livraison de logiciels.

Il aide à gérer, orchestrer et améliorer les versions, les environnements de test dans toute l'entreprise indépendamment de la technologie. Cela augmente la visibilité et la collaboration. Ses clients ont une visibilité et un contrôle complets sur le processus de livraison des applications.

Reportez-vous au schéma d'architecture ci-dessous de PLUTORA:

Développé par: Dalibor Siroky, Sean Hamawi .
Taper: Commercial.
Quartier général: Région de la baie de San Francisco, Silicon Valley, côte ouest.
Fondé en: 2012.
Systèmes d'exploitation: Plateforme croisée.
Appareil pris en charge: Windows, Mac, basé sur le Web.
Type de déploiement : Cloud, Web, SaaS.
Support linguistique : Anglais.
Prix: Pour un devis, les clients doivent se connecter avec l'équipe de support PLUTORA.
Revenu annuel: Environ. 58 millions de dollars US et en croissance.
Nombre d'employés travaillant : Environ. 300 employés travaillent actuellement.

Utilisateurs: Cognizant, UST Global, Partenaires technologiques, BMC, Service Now, Avocado, Revendeurs à valeur ajoutée, eBay, MERCK, etc.

Caractéristiques:

• Il assure la fiabilité de la gestion organisationnelle du développement logiciel avec la stratégie d'entreprise.
• Il offre une visibilité et un contrôle complets sur le processus de livraison des applications.
• Il contribue à améliorer la vitesse et la qualité du processus de livraison des applications.

Avantages:

• Il fournit une gestion complète de l'environnement de test.
• Il coordonne le pipeline de livraison.
• Il consolide la planification et la gestion.
• Il maintient la configuration et construit à la demande.

Les inconvénients:

• La documentation doit être améliorée.
• L'installation de PLUTORA nécessite une personne hautement qualifiée.
• Il doit améliorer l'interface et l'interface utilisateur pour la satisfaction du client.

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Résumé

Le processus de gestion des incidents joue un rôle très important dans une organisation en améliorant l'efficacité, en réduisant les coûts et le travail manuel, en améliorant la visibilité des opérations, en augmentant le contrôle et en améliorant l'expérience client.

Ce sont les 10 principaux outils de tendance qui ont principalement conquis le marché. Vous avez maintenant tous les détails sur les outils et vous pouvez choisir l'outil qui conviendra le mieux à votre organisation en fonction de ses fonctionnalités et de ses prix.

Selon les recherches sur Internet, les outils les mieux adaptés à chaque industrie sont-ils mentionnés ci-dessous?

Industries petites et moyennes : MANTIS BT, FRESH SERVICE, SPICEWORKS, JIRA et OPSGENIE sont des outils qui conviendront le mieux à ces organisations en raison de leur prix très bas ou de leurs logiciels gratuits et de leurs fonctionnalités éprouvées avec des efforts manuels réduits.

Industries à grande échelle: Atlassian JIRA, PAGERDUTY, LOGIN MANAGER, PLUTORA, ZENDESK, VICTOROPS sont quelques-uns des outils les mieux adaptés à ces industries car leur version entreprise est coûteuse avec un nombre N de fonctionnalités et de sécurité.

De plus, ils nécessitent également des équipes spécifiques pour gérer les outils que les grandes entreprises peuvent se permettre car elles disposent d'une main-d'œuvre énorme. Ces outils conviennent parfaitement aux industries à grande échelle.

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